安吉县妇幼保健院妇科就诊现状与管理对策分析

目的:探讨安吉县妇幼保健院妇科就诊状况,提出合理的管理对策。方法:选择2016年8月~2017年12月在安吉县妇幼保健院妇科就诊的1000例患者为研究对象,了解其护理情况,针对存在问题完善管理对策,比较实施前后护理不良事件、护理投诉率和患者满意度情况。结果:就诊患者来源复杂,心理负担重,护理人员任务重、心理问题多,实施管理对策后,护理不良事件率和投诉率明显下降(P<0.05);护理人员的服务态度、护理技术水平、健康教育及就诊环境、工作效率得分明显提高(P<0.05)。结论:改进管理对策,能够明显提高护理管理水平和护理质量,满足就诊患者需求,降低护理不良事件和投诉率,提高患者满意度。