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茶叶企业服务质量对顾客态度忠诚的关系——基于安溪铁观音茶叶的调查
被引量:
3
1
作者
刘路星
吴声怡
《农林经济管理学报》
CSSCI
2015年第4期376-384,共9页
安溪铁观音茶叶目前面临着众多同质茶类的竞争。以服务质量为视角,以提高消费者的忠诚度为目的,利用市场调研的数据检验其影响的路径系数。结果发现:服务质量会显著影响消费者的态度忠诚,其直接影响系数为0.369;服务质量到态度忠诚的双...
安溪铁观音茶叶目前面临着众多同质茶类的竞争。以服务质量为视角,以提高消费者的忠诚度为目的,利用市场调研的数据检验其影响的路径系数。结果发现:服务质量会显著影响消费者的态度忠诚,其直接影响系数为0.369;服务质量到态度忠诚的双因子模型中介是存在的,其中企业形象占总间接效果的64.4%,而转换成本占总间接效果的35.6%。因此提高消费者的忠诚度要在提高服务质量的同时,塑造和提升企业形象,并设置较高的转换成本。
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关键词
态度忠诚
服务质量
安溪铁观音茶叶
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职称材料
茶叶企业服务质量对顾客行为忠诚的关系研究——基于安溪铁观音茶叶的调查
2
作者
刘路星
吴声怡
《福建农林大学学报(哲学社会科学版)》
2015年第4期59-64,共6页
安溪铁观音茶叶在全国的茶产业中有举足轻重的地位,但目前也面临众多同质茶类的竞争。以服务质量为视角,以提高消费者的忠诚度为目的,利用市场调研的数据检验了其影响的路径系数。结果发现,服务质量会显著影响消费者的行为忠诚,其直接...
安溪铁观音茶叶在全国的茶产业中有举足轻重的地位,但目前也面临众多同质茶类的竞争。以服务质量为视角,以提高消费者的忠诚度为目的,利用市场调研的数据检验了其影响的路径系数。结果发现,服务质量会显著影响消费者的行为忠诚,其直接影响系数为0.78,间接影响系数为0.410。服务质量到行为忠诚的双因子模型中介是存在的,其中企业形象占总间接效果的37.8%,而转换成本占总间接效果的62.2%。因此,提高消费者的忠诚度要在提高服务质量的同时,塑造和提升企业形象,并设置较高的转换成本。
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关键词
行为忠诚
服务质量
安溪铁观音茶叶
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职称材料
题名
茶叶企业服务质量对顾客态度忠诚的关系——基于安溪铁观音茶叶的调查
被引量:
3
1
作者
刘路星
吴声怡
机构
福建农林大学安溪茶学院
福建农林大学管理学院
出处
《农林经济管理学报》
CSSCI
2015年第4期376-384,共9页
基金
福建省教育厅项目(JB13104S)
福建省社会科学规划项目(2013B074)
安溪茶学院教育发展基金会项目(K1515052A)
文摘
安溪铁观音茶叶目前面临着众多同质茶类的竞争。以服务质量为视角,以提高消费者的忠诚度为目的,利用市场调研的数据检验其影响的路径系数。结果发现:服务质量会显著影响消费者的态度忠诚,其直接影响系数为0.369;服务质量到态度忠诚的双因子模型中介是存在的,其中企业形象占总间接效果的64.4%,而转换成本占总间接效果的35.6%。因此提高消费者的忠诚度要在提高服务质量的同时,塑造和提升企业形象,并设置较高的转换成本。
关键词
态度忠诚
服务质量
安溪铁观音茶叶
Keywords
customers' attitude loyalty
service quality
Anxi Tieguanyin Tea
分类号
F323.7 [经济管理—产业经济]
下载PDF
职称材料
题名
茶叶企业服务质量对顾客行为忠诚的关系研究——基于安溪铁观音茶叶的调查
2
作者
刘路星
吴声怡
机构
福建农林大学安溪茶学院
福建农林大学管理学院
出处
《福建农林大学学报(哲学社会科学版)》
2015年第4期59-64,共6页
基金
福建省社会科学规划项目(2013B074)
安溪茶学院教育发展基金会资助项目(JB13104S)
文摘
安溪铁观音茶叶在全国的茶产业中有举足轻重的地位,但目前也面临众多同质茶类的竞争。以服务质量为视角,以提高消费者的忠诚度为目的,利用市场调研的数据检验了其影响的路径系数。结果发现,服务质量会显著影响消费者的行为忠诚,其直接影响系数为0.78,间接影响系数为0.410。服务质量到行为忠诚的双因子模型中介是存在的,其中企业形象占总间接效果的37.8%,而转换成本占总间接效果的62.2%。因此,提高消费者的忠诚度要在提高服务质量的同时,塑造和提升企业形象,并设置较高的转换成本。
关键词
行为忠诚
服务质量
安溪铁观音茶叶
Keywords
customers behavior loyalty
service quality
Anxi Titkuanyin Oolong Tea
分类号
F323.7 [经济管理—产业经济]
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1
茶叶企业服务质量对顾客态度忠诚的关系——基于安溪铁观音茶叶的调查
刘路星
吴声怡
《农林经济管理学报》
CSSCI
2015
3
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职称材料
2
茶叶企业服务质量对顾客行为忠诚的关系研究——基于安溪铁观音茶叶的调查
刘路星
吴声怡
《福建农林大学学报(哲学社会科学版)》
2015
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