客户／服务器计算技术在油田开发信息管理中的应用

本文根据大庆油田开发信息管理中计算机应用的实际情况，提出了客户／服务器这一计算新技术在油田开发信息管理中的应用模式。文章简述了客户／服务器计算技术的基本原理及在油田的具体实现，并提供了实现这一技术的例子。

客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨

客户关系管理是企业市场营销的重要策略之一,是建立长期稳定客户关系的关键。通过阐释客户关系管理的概念、理论基础、重要性、实践和存在的问题,旨在为企业客户关系管理提供参考和指导。客户关系管理可以帮助企业建立长期稳定的客户关系,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业的竞争力和市场份额。在实践中,企业应该注重客户导向、持续改进、团队合作、全员参与等原则,采用有效的方法和工具,加强客户数据管理和分析能力,提高个性化和精准化的营销策略与服务。

新时期快递企业管理与快递信息技术结合发展研究——评《快递信息技术应用》

随着我国经济和物流业的高速发展,我国已成为名副其实的快递大国,快递企业短短三十年间就形成了国有、民营和外资三大类企业的多元竞争格局。新时期快递企业需要大量专业化和高素质的管理人才,更需要快递信息技术的开发和应用。随着电子商务的快速发展和铺天而来的快递包裹,极大考验快递行业,快递行业在电子商务竞争激烈环境下,要想获得核心竞争力就必须解决好快递的最后一公里问题。当前,我国快递企业在配送成本管理、外包风险管理、派送人员绩效管理、运营服务风险管理、服务质量管理和客户关系管理等方面,还存在着管理思想认识不足、配送成本较高、配送效率低下、监管不当、管理效率低、风险管控不到位等问题。

ISO/IEC 20000-1:2011《信息技术服务管理第一部分:服务管理体系要求》解析 系列五:ISO/IEC 20000-1:2011第7-9章解析

7关系管理 7．1关系管理过程综述 关系管理描述的是两个相关方——供应商管理和业务关系管理。管理应保证客户满意度的级别设置合理，未来的业务需求经过互相沟通和理解。业务关系管理中的范围、角色、责任应被明确定义，应包括利益相关方、联系人以及沟通频瞍等内容。

基于3层C/S架构的信息管理系统设计和实现

信息技术的发展与应用改变了传统信息管理机制,但是在信息总量持续增长的情况下,传统信息管理系统的局限性日益明显,优化系统架构成为提高信息管理效率和质量的必然选择。文章以基于3层客户机/服务器(Client/Server,C/S)架构的信息管理系统为研究对象,在简要介绍3层C/S架构的基础上,指出该架构的技术优势,并详细分析不同层级的设计思路与功能实现,为广大信息管理系统开发人员提供参考。

商业银行非结构化客户信息管理SWOT分析与战略选择

大数据时代，商业银行客户信息管理面临互联网金融的严峻挑战，而信息技术的发展为商业银行驾驭非结构化客户信息提供了有效手段。本文通过系统分析商业银行外部竞争环境和内部资源条件，提出商业银行非结构化客户信息管理的发展战略与应对措施。一、大数据浪潮下的商业银行客户信息管理随着以博客、社交网络、基于位置的服务（LBS）为代表的新型社交方式的不断涌现，以及云计算、

建立客户关系管理 提高润滑油技术服务水平

润滑油产品的技术性、复杂性和特殊性充分反映了润滑油技术服务工作的重要性。建立客户关系管理(CRM),实现与客户互动的业务管理信息系统,真正致力于改善客户关系,可提高润滑油技术服务水平。

以客户需求为中心 促进标准信息服务——浅谈客户关系管理系统对标准信息服务的作用

作为信息服务主体之一,标准文献服务与一般的服务有所不同,其提供的服务产品——标准具有即时性和动态更新性等特点。从客户需求来分析,客户需要及时了解标准制修订情况:一经出版机构完成标准出版,客户需要及时获得标准,指导生产;标准在应用过程中,随着科技的发展和技术的进步,标准也会发生变化,此时,客户也需要及时得到标准的修订信息。因此,如何适应形势的需要和广大客户的内在需求,提供主动和有效的服务,是社会赋予一个专业标准化服务机构的责任。

信息技术服务质量管理浅析

企业依靠信息技术满足其商业需要,实现公司的目标,这种依赖性每天都在增加。高质量的信息技术服务与企业的成功直接相关。目前,信息和信息技术对于很多组织而言正在成为最重要的资产。然而昂贵的 IT 服务,以及实施的高风险,将降低信息技术服务对企业的价值,甚至导致 IT 本身已经或潜在成为一个巨大的威胁。因此,管理层需要确保 IT 与公司战略一致而且公司战略也能够很好地利用 IT 的优势。正是由于随 IT 而来的风险、利益和机遇使得 IT 服务管理成为公司战略管理中很重要的一个方面。

客户关系管理与客户服务研究综述

本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究,详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历,展望了客户关系管理的发展趋势,分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用,并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。

打造分支行信息技术服务管理平台

随着农发行内部改革的逐步推进和信息化建设的快速发展,原有的基于科层制的信息技术工作架构已经不能完全适应工作要求,笔者认为应建立以客户为中心、面向流程的分支行信息技术服务管理平台。

依托现代信息技术 构筑坚实网络平台 全力支持与服务电子政务和政府危机管理

在当前形势下,发展电子政务一个更为紧迫且现实的目的和课题是:如何积极应用各种现代信息技术,支撑协助政府建立和完善科学有效、反应敏捷的政府危机管理体系,在尽可能短的时间内控制突发事态、降低损失,做好与民众的沟通,维护国家长远利益和政府公信力.

报业技术发展和系统建设的典范——广州日报新闻业务综合管理及公众信息服务平台

广州日报报业集团是1996年经中宣部批准成立的首家社会主义报业集团,也是中国最早走向市场化的报业集团,同时是中国目前经济规模最大的报业集团。集团目前拥有13张报纸、3家杂志社、一个出版社和一个网站以及一系列子公司。据集团公布材料,目前集团总资产47亿元人民币,主报《广州日报》2000年广告收入为12.7亿元人民币,上缴税收2.5亿元人民币,是广州市第二大纳税大户,2001年广告收入达14.1亿元人民币,税利4.3亿元人民币。主报《广州日报》的广告收入已连续6年排在全国报业首位。广州日报报业集团为广州市国有资产10强单位之一,近几年来一直在广州市上缴税收排名上位居前列。

基于智能客户端的多校联考信息管理系统的研究与应用

文章研究的智能型客户端应用程序模型结合了胖客户端模型的强大功能与弹性,以及以浏览器为基础模型的简单部署与稳定等特点,解决了现有客户端存在的诸多难题。并为管理系统开发模型带来全新的、便捷的操作界面。

汽车维修及服务企业信息化战略

提出了汽车维修连锁集团的具体组织形式及汽车维修与服务企业的供应链管理基本模式,描述了汽车维修与服务企业电子商务模式及其功能,最后给出了维修站的客户关系管理(CRM)软件的基本功能和作为具有特许经营权的特约维修站的附加功能。

VPN技术在煤矿管理信息系统中的应用

介绍VPN的概念、原理及其在煤矿企业管理信息系统中的应用。

“互联网+”背景下高校财务服务模式转变与管理流程再造

数字科技与互联网技术的飞速发展,为优化创新高校财务服务模式与财务管理方式提供了可能。传统高校财务服务与管理存在职能部门彼此独立,财务信息共享程度低;财务服务程序繁琐,财务工作效率较低;管理运行机制不科学,内部控制不严谨;财务人员技能有待提高,队伍建设存在不足等特点与局限。“互联网+”背景下,高校财务管理既面临制度、技术等方面的机遇,又面临成本、安全性和信息对接等方面的挑战。应通过构建高校财务信息共享平台、优化高校财务服务模式、变革高校财务管理方式和提升高校财务人员专业素养等策略促进高校财务服务模式转变与管理流程再造。

卓越技术打造专家化的服务与支持——访艾默生过程管理公司高准公司领导层

2007年8月23日,致力于为全球用户提供卓越服务和支持的艾默生过程管理公司在北京嘉里中心举办新闻发布会,宣布其在中国的一项重要战略投资即在南京江宁科学园建立"亚洲流量中心",以提高艾默生过程管理公司在中国的生产能力,同时进一步强化其客户服务及支持。发布会后,记者有幸结识了艾默生过程管理旗下的艾默生过程管理高准公司总裁Tom Moser和艾默生过程管理流量部亚太区销售/市场部总监邓凯文先生、高级市场经理初铭刚先生,并就艾默生过程管理高准公司近年来在国内的运作情况及产品研发情况等问题做了采访。

数据挖掘技术在信用卡客户关系管理中的应用分析

随着信息技术的不断发展和征信体系的不断完善，人们更加注重服务的品质与个性化，信用卡市场从以产品为导向转向以客户为导向。客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）作为一种旨在改善银行与客户关系的新型运作机制，成为商业银行开展个性化服务的重要管理手段。通过对信用卡客户关系的管理，可以发现用户不同的消费偏好，开展针对性的营销活动，识别和保留高价值客户，创造更多的利润。