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如何从共毁走向共生?——定制化旅游价值共毁和价值恢复对口碑传播的影响
被引量:
9
1
作者
谢礼珊
刘欣
+1 位作者
郭伊琪
黎冬梅
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2020年第2期13-25,共13页
价值共创的研究话题已受到学术界广泛关注,但越来越多的企业发现价值共创并非总是成功的。基于价值共创的负面视角--价值共毁,探讨价值的协同破坏机制及其影响的实证研究有待深入。文章以资源保存理论为基础,探讨价值共毁对负面口碑传...
价值共创的研究话题已受到学术界广泛关注,但越来越多的企业发现价值共创并非总是成功的。基于价值共创的负面视角--价值共毁,探讨价值的协同破坏机制及其影响的实证研究有待深入。文章以资源保存理论为基础,探讨价值共毁对负面口碑传播的影响,检验顾客失望的中介作用以及价值恢复类型的调节作用。文章以定制化旅游服务为实验情境,实验结果发现:(1)价值共毁类型在负面口碑传播上存在显著差异,相对于顾客引发的价值共毁,企业引发的价值共毁对负面口碑传播的影响关系更强;(2)顾客失望在价值共毁类型与负面口碑之间起完全中介作用;(3)价值恢复措施的不同类型调节了顾客失望的中介关系强度,当企业单独恢复价值时,企业引发价值共毁(相比于顾客引发价值共毁)会产生更少的顾客失望进而降低负面口碑。当企业与顾客共同恢复价值时,顾客引发价值共毁(相比于企业引发价值共毁)会产生更少失望进而降低负面口碑。最后对研究结论进行讨论并提出了管理启示。
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关键词
价值共毁
失望
负面口碑
价值恢复
定制化旅游服务
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职称材料
题名
如何从共毁走向共生?——定制化旅游价值共毁和价值恢复对口碑传播的影响
被引量:
9
1
作者
谢礼珊
刘欣
郭伊琪
黎冬梅
机构
中山大学管理学院
华南师范大学旅游管理学院
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2020年第2期13-25,共13页
基金
国家自然科学基金项目“虚拟社区价值共创行为的特征、形成机制及其作用”资助(71772186)~~
文摘
价值共创的研究话题已受到学术界广泛关注,但越来越多的企业发现价值共创并非总是成功的。基于价值共创的负面视角--价值共毁,探讨价值的协同破坏机制及其影响的实证研究有待深入。文章以资源保存理论为基础,探讨价值共毁对负面口碑传播的影响,检验顾客失望的中介作用以及价值恢复类型的调节作用。文章以定制化旅游服务为实验情境,实验结果发现:(1)价值共毁类型在负面口碑传播上存在显著差异,相对于顾客引发的价值共毁,企业引发的价值共毁对负面口碑传播的影响关系更强;(2)顾客失望在价值共毁类型与负面口碑之间起完全中介作用;(3)价值恢复措施的不同类型调节了顾客失望的中介关系强度,当企业单独恢复价值时,企业引发价值共毁(相比于顾客引发价值共毁)会产生更少的顾客失望进而降低负面口碑。当企业与顾客共同恢复价值时,顾客引发价值共毁(相比于企业引发价值共毁)会产生更少失望进而降低负面口碑。最后对研究结论进行讨论并提出了管理启示。
关键词
价值共毁
失望
负面口碑
价值恢复
定制化旅游服务
Keywords
value co-destruction
disappointment
negative word of mouth
value recovery
customized tourism services
分类号
F59 [经济管理—旅游管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
如何从共毁走向共生?——定制化旅游价值共毁和价值恢复对口碑传播的影响
谢礼珊
刘欣
郭伊琪
黎冬梅
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2020
9
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