消费者线上价格态度的影响因素

零售商的实体店形象、网络评价与线上价格能影响消费者的线上价格态度,其中零售商实体店形象通过影响消费者感知价值与提高品牌形象来改变消费者的线上价格态度,而消费者依赖价格判断产品与服务质量水平的程度与网络渠道信任倾向是线上价格、网络评价影响价格态度的关键。本文根据消费者线上价格态度形成的一般过程,针对多渠道零售商,分析影响消费者线上价格态度的主要因素。

企业-顾客互动对零售商品牌权益的影响

本研究以多渠道中的传统零售商为研究对象,探讨企业-顾客互动对零售商品牌权益的影响机制。研究发现:互动信息性、响应性和自主性对线上信任、线下信任具有显著正向影响;线下信任对零售商品牌权益具有显著正向影响;互动信息性、响应性和自主性对零售商品牌权益和感知零售商服务能力具有显著正向影响;感知零售商服务能力对线上信任和线下信任具有显著正向影响,并显著正向影响零售商品牌权益;涉入度在互动信息性、互动响应性、互动自主性与感知零售商服务能力之间发挥调节作用;实体店形象在企业-顾客互动与线下信任之间发挥调节作用。在此基础上,提出通过与消费者建立积极有效的互动方式,增加彼此之间的信任,以及进一步增强零售商的服务能力等措施来提升零售商品牌权益。