B2C零售商退货渠道策略研究

基于全渠道环境下,考虑B2C零售商提供全额退款保证,建立了同渠道退货策略和全渠道退货策略下的博弈模型,研究B2C零售商的退货渠道策略选择问题。结果表明,全渠道退货策略下,B2C零售商总是会实施高价策略,且当消费者线上退货损失较大时,最优定价随着消费者线上退货损失递增,反之递减;当B2C零售商实体店退货产品处理成本较小时,全渠道退货策略能有效增加消费者需求,实施全渠道退货策略是占优的;从消费者的角度看,当产品匹配率和消费者线上退货损失较高时,B2C零售商将会实施全渠道退货策略。

不确定需求下全渠道运营退货策略

在全渠道运营中,网上购物退货到实体店(Return-to-Store,RTS)策略正受到越来越多商家的关注。本文在不确定的市场需求环境下,构建零售商部分退款策略、全额退款策略以及全渠道运营RTS服务模型,并对RTS的价值进行理论建模研究;最后,通过数值算例,对不同退货策略下,零售商推出RTS服务的价值进行数值分析。所得结论有:推出RTS服务不一定总能为零售商创造增值利润,某些情形下,部分退款策略会优于RTS策略。零售商使用不同退货策略时,对实体店的库存安排也应与相应策略保持一致;其中RTS策略下实体店均衡库存量在三种退货策略中最小。