湖北省高校图书馆实时在线咨询服务调查

采取网络浏览、电话交流等方式对湖北省高校图书馆实时在线参考咨询服务的开展现状、所用软件、服务政策及服务质量等方面进行深入调查和分析。当前湖北省高校实时在线参考咨询服务开展得不普遍、服务质量也不容乐观。应充分利用QQ开展实时在线咨询,采取多种手段避免咨询时间的局限;加强宣传,提高认知度;加强咨询质量的考核。

黑龙江省本科高校图书馆实时在线咨询调查研究

基于对黑龙江省25所本科高校图书馆实时在线咨询服务的开放时间、服务对象、咨询范围以及使用软件等具体情况的调查及分析,黑龙江省高校图书馆需要通过加强宣传、多方面提高咨询馆员素质及加强合作等手段提高实时在线咨询服务质量。

基于Web的实时在线咨询系统的设计与实现

网上实时参考咨询服务已经成为现代图书馆参考咨询服务的一种新型模式。本文根据开发实时在线咨询系统的实践描述系统的功能及体系结构 。

实时在线咨询系统的功能与设计

结合国外图书馆网上实时参考咨询服务的研究与试验情况 。

基于调查者不介入法的在线实时咨询评估——以浙江省高校图书馆为例

调查者不介入法是一种被研究主体并不知道本身被评估的研究方法。以浙江省13个利用即时通讯工具开展实时参考咨询的普通本科院校图书馆为研究对象,应用调查者不介入法对其服务绩效进行评估,评估结果表明,使用即时通讯工具提供实时咨询能够正确完整地回答问题的比例达到68%,超出著名的"55%准则"。评估还发现,只要咨询馆员具备了回答咨询问题的相关知识并按照相关的规范提供服务,高质量的实时咨询服务是完全可以实现的。

2001年～2012年我国数字参考咨询论文的文献计量分析

文章以CNKI数字出版平台所收录的文献为依据，对2001年～2012年有关数字参考咨询（DR）的文献进行计量统计，并对数字参考咨询文献的年代分布、被引情况、情报源分布、研究人员及机构分布、获得资助情况进行统计分析，试图对2001年-2012年关于数字参考咨询的研究做出总结，从而为进一步的研究提供参考。

美国宾州州立大学ORR服务的经验分析及对我国高校图书馆的启示

该文首先通过对ORR咨询服务概念的介绍,说明了未来一阶段通过开展ORR服务进行图书馆虚拟咨询服务改革的必要性,之后通过具体分析美国宾夕法尼亚大学ORR项目的成功经验,为我国高校图书馆通过开展ORR咨询服务,进行虚拟化建设提出了几点建议。