面向全球化服务的智能客服系统关键技术研究

传统呼叫中心系统仅支持客服与客户进行语音或文本交流。该文分析在5G通信网络和实时音视频技术的支持下,构建可视化、可交互、可音视频通信的面向全球化智能客服系统的关键技术,并提出一种传统呼叫中心系统无缝融合视频通信能力的智能客服系统建设方法。通过面对面的视频交流方式拉近客户与客服之间的距离,给予客户清晰的服务和指导,提高咨询效率与效果、增强服务的时效性、提供客户更便捷的服务体验,实现线上业务办理、远程专家咨询和视频报修等多场景智能化应用。