对急诊病人心理候诊时间与实际候诊时间的调查研究及对策

目的调查分析急诊患者心理候诊时间与实际候诊时间,了解其心理特征及满意度,探讨改进措施。方法通过问卷调查2017年5月1日—6月30日于钦州市第二人民医院急诊科就诊3～4级患者664例的心理候诊时间与实际候诊时间,并了解其满意度。结果急诊患者的心理候诊时间远超过实际候诊时间,差异有统计学意义(P<0.01)。各年龄段的满意度以65岁以上年龄患者最低,其次为5岁以下的患者(及家属)。结论患者心理状态可以影响心理候诊时间,缓解患者负性情绪可提高医疗质量和满意度,缩短心理候诊时间。

急诊患者心理候诊时间与实际候诊时间的调查及对策

目的:分析急诊患者心理候诊时间与实际候诊时间的差异,并明确相应改善措施。方法:选择2018年7月~2019年7月于医院急诊的50例患者为研究对象,对所有患者心理候诊时间进行询问统计,并调查其实际候诊时间,比较上述两项时间的差异,明确候诊时间的主要影响因素,并制定相应的改善措施。结果:患者心理候诊时间较实际候诊时间明显更长(P<0.05)。候诊时间的差异可能与患者及家属自身因素、医护人员因素及其他客观因素有关。结论:针对导致患者心理候诊时间延长的主要原因,制定针对性的干预措施,可有效改善患者心理状态,缩短候诊时间,对患者后续治疗方案的制定及开展具有重要意义。