旅游活动中和谐客我关系研究

旅游原本是在和谐的审美过程中亲近自然、获得美感并得到人性抚慰和心灵小憩的活动,是通过人与自然的互动和人际之间的交往去追求和实现和谐的一种途径和方式。而现实的旅游活动却并不尽如人意,反映出客我之间的误解、互相轻视、缺乏合作甚至矛盾冲突等不和谐之音。从心理学角度分析了旅游活动中人际关系不和谐的现象及影响客我关系的因素和过程。通过对人们的社会知觉、自我认知偏差、交流和沟通等心理过程以及对客我关系实质的分析,提出建立和谐客我关系的条件是服务、沟通、理解与合作,最后探讨了建立和谐客我关系的对策。

加强卷烟零售终端建设 构建行业和谐客我关系

卷烟零售终端是烟草企业连接消费者的桥梁和纽带,是行业的重要战略资源,是卷烟营销网络赖以生存的基础。通过规范终端形象,注重对零售客户的经营指导,不断增强零售终端的经营和盈利能力,保证零售客户的合理利益,逐步提升其管理、服务和信息化水平,努力构建和谐客我关系,为实现卷烟营销上水平提供有力保障。

销售过程中的客我关系管理

要成为一个合格且成功的销售人员,正确认识、建立及维持客我关系是极其重要的。客我关系的好坏程度,直接影响客户及其他相关消费群体的消费决策以及消费满意程度;消费满意程度,又直接影响消费者下一次的消费情况,以及是否能发展成为你的终生客户。客我关系直接影响销售人员销售情况,销售人员销售情况又直接影响企业营销结果。优良的企业必须培养销售人员建立和维持客我关系的能力;优秀的消售人员必须时刻提升建立和维持客我关系的能力。

关于县级烟草公司建立新型客我关系的几点思考

新形势下,中国烟草行业面临着诸多来自内外部的问题和挑战,为进一步拓展生存发展空间,提高市场竞争力和占有率,近年来,烟草行业开始越来越重视对现代卷烟零售终端的建设工作,以期通过强化现代终端建设,提高客户盈利水平,形成客户与公司紧密的关系,以提高零售终端的忠诚度和依存度。本文将立足于烟草行业发展的新常态及卷烟市场的新变化,综合分析制约卷烟零售客我关系建立的症结,并对县级烟草公司如何建立和谐紧密的新型客我关系提出几点粗浅的看法,以供行业参考和指正。

利用大数据构建烟草行业新型客我关系

信息技术的发展带来移动互联网、云计算、物联网等技术开始大规模应用,人类获取数据的方式将从主要依赖统计抽样、局部数据和片面数据的传统方式将逐步转变为能够获取全面数据、完整数据和系统数据,这就是大数据。大数据改变了人们认识事物的思维,为数据的采集和处理提供了新思路,为释放数据的价值提供了新办法。其影响必将深入社会及各个行业,进而促成社会生产力的大发展。重庆烟草作为央企在迈入大数据时代的时刻,必须具有认真理解、正确决策和合理利用的必要性和紧迫性。

以共同体建设为核心的烟草伙伴式客我关系构建研究——以怀化市洪江区为例

课题组对湖南怀化市洪江区伙伴式客我关系进行了认真的调研,在获得大量访谈和调研数据的基础上,分析了洪江区以共同体建设为核心的新型伙伴式客户关系管理的现状,分析了客户的需求,并提出了烟草伙伴式客我关系构建的基本设想。

以全面客户观开拓引领客户需求导向的新局面

在现代企业管理和运行中,以客为本的各种战略、理念逐渐获得了广泛认同,因为在企业经营的价值链上,其原生态的利润就来自于客户。所以,聚焦客户需要、考虑客户诉求,就成了企业在实际运营过程中的实施导向。对今天的企业来说,以客户为中心,将客户作为企业的一种资产,将获取和保留客户相关的行动看作一种投资,无疑成为其经营管理的必然趋势与持续发展的不二法则。

如何维护和保障零售客户合理利益

分析了影响零售客户合理利益的因素,论述了保障零售客户合理利益的必要性,提出了保障零售客户合理利益的对策:以服务为抓手,解决客户不赚钱的问题;以终端为契机,解决客户卖不动的问题;以规范为保障,解决客户赚钱少的问题。