期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
共找到
1
篇文章
<
1
>
每页显示
20
50
100
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
显示方式:
文摘
详细
列表
相关度排序
被引量排序
时效性排序
客户不公正对待对员工工作绩效的影响:表达抑制和认知重评的双向调节机制
被引量:
1
1
作者
王笑天
李爱梅
《暨南学报(哲学社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2017年第3期62-72,共11页
客户不公正对待是员工与客户沟通服务过程中所经常面临的问题,会对员工身心健康、工作质量产生消极影响。因此,如何应对客户不公正对待是组织和员工所关注的重要管理议题。聚焦于员工面对客户不公正对待时所采取的情绪调节策略,探讨了...
客户不公正对待是员工与客户沟通服务过程中所经常面临的问题,会对员工身心健康、工作质量产生消极影响。因此,如何应对客户不公正对待是组织和员工所关注的重要管理议题。聚焦于员工面对客户不公正对待时所采取的情绪调节策略,探讨了认知重评策略与表达抑制策略对客户不公正对待与工作绩效间关系的影响。研究发现:(1)客户不公正对待负向影响员工工作绩效;(2)情绪衰竭在客户不公正对待与员工工作绩效的关系中起中介作用;(3)认知重评缓冲调节客户不公正对待与员工工作绩效的关系;(4)表达抑制加剧调节客户不公正对待与员工工作绩效的关系。
展开更多
关键词
客户不公正对待
情绪衰竭
认知重评
表达抑制
下载PDF
职称材料
题名
客户不公正对待对员工工作绩效的影响:表达抑制和认知重评的双向调节机制
被引量:
1
1
作者
王笑天
李爱梅
机构
暨南大学管理学院
出处
《暨南学报(哲学社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2017年第3期62-72,共11页
基金
国家自然科学基金资助项目<幸福的体验效用与非理性经济决策行为研究--基于金钱和时间的分析视角>(批准号:71271001)
文摘
客户不公正对待是员工与客户沟通服务过程中所经常面临的问题,会对员工身心健康、工作质量产生消极影响。因此,如何应对客户不公正对待是组织和员工所关注的重要管理议题。聚焦于员工面对客户不公正对待时所采取的情绪调节策略,探讨了认知重评策略与表达抑制策略对客户不公正对待与工作绩效间关系的影响。研究发现:(1)客户不公正对待负向影响员工工作绩效;(2)情绪衰竭在客户不公正对待与员工工作绩效的关系中起中介作用;(3)认知重评缓冲调节客户不公正对待与员工工作绩效的关系;(4)表达抑制加剧调节客户不公正对待与员工工作绩效的关系。
关键词
客户不公正对待
情绪衰竭
认知重评
表达抑制
Keywords
customer mistreatment
exhaustion
cognitive reappraisal
expression suppression
分类号
B849 [哲学宗教—应用心理学]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
客户不公正对待对员工工作绩效的影响:表达抑制和认知重评的双向调节机制
王笑天
李爱梅
《暨南学报(哲学社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2017
1
下载PDF
职称材料
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
上一页
1
下一页
到第
页
确定
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部