以客户为导向加强中资银行制度创新

林毅夫用＂需求—供给＂这一经典的理论构架把制度变迁方式划分为诱致性变迁与强制性变迁两种,＂诱致性制度变迁＂指的是一群（个）人在响应由制度不均衡引致的获利机会时所进行的自发性变迁；强制性制度变迁指的是南政府法令引起的变迁。计划经济时期，

杨嵩:营销体系变革必须以客户为导向

以客户为导向的大区制《新营销》：采用新的大区制，东风日产如何从“职能导向”向“客户导向”转变？

林德叉车:以客户为导向引领行业发展

提到世界领先的叉车设备制造商，亦是欧洲叉车市场领导者，无人不知晓“林德”这个品牌。林德物料搬运总部位于德国阿萨芬堡，在过去的100年里，林德物料搬运始终致力于科技创新，向全球市场提供全系列产品、全方位服务以及物流搬运解决方案。作为一个国际化公司，林德物料搬运在全球主要区域范围内有9个生产和组装基地，

用“以客户为导向”的经营理念来调整金融服务工作的市场定位

在新形势下 ,若找准金融服务工作的市场定位 ,必须树立“以客户为导向”的经营理念 ,即在服务方式上满足客户的要求 ,在管理方式上建立与市场经营活动相适应的内部管理制度 ,在产品设计上既满足客户的现实需求 ,又要发掘客户的潜在需求 。

浅谈本土企业建立以客户为导向的标准化管理

文章从标准化管理和客户导向为出发点，分别阐述了以客户为导向的形成、作用及实施标准化管理的必要性。结合两者优点并运用于本土企业中可以增强其市场竞争力，特别是在经济全球化和金融危机的影响下，跨国企业在中国的出现。同时文章提出两者结合的可行性，必要行及可能出现的问题，全面分析了适合本土企业的发展方向，勾画出本土企业建立以客户为导向的标准化管理的美好前景。

构建“以客户为导向”的大营销供电服务新机制

引言 本文针对“以客户为导向”的大营销供电服务新机制进行了探讨,建立以客户为导向型、实现“一型五化”的大营销供电服务新机制。文章中介绍了做法以及收到的成效,具有借鉴意义。

以客户为导向 提升服务价值——达尔文国际酒店物业董事总经理窦勇志先生接受媒体专访

只有高标准、高层次的物业服务才能满足业主的需求。在做好物业基础性服务的前提下，我们将致力于为业主搭建一个生活便捷、居家无忧的生活平台。

JUKI：以客户为导向 新品横空出世

不断创新技术,适时推出新品JUKI新推出的直接驱动高速平缝自动切线缝纫机——DDL-9000A系列近期刚刚在中国市场进行销售。DDL-9000A系列是集合了JUKI的干式机头和直接驱动技术、单针平缝自动切线缝纫机等优点的机型,在原有基础上,加入了创新的技术。

以客户为导向,量身定做服务标准

2000年，刚刚毕业的雷勇一个人怀揣理想来到贵阳这个陌生的城市，年仅23岁的他开启了创业之路。经过一番曲折与坎坷，2004年，雷勇创建了贵州绿地物业管理有限责任公司（下文简称贵州绿地物业）。创业之初，雷勇辗转数十个城市，进行深入的市场调研，制定了准确的市场发展策略果断地以发展地州市业务为主。

基于客户导向的我国汽车后市场发展研究

在对国内汽车后市场现状分析的基础上,揭示了汽车销售后的服务和相关产业目前在服务、市场、成本和观念等方面存在的诸多问题。继而,采用以客户为导向的发展策略,对汽车后市场进行分析,在服务模式等方面找出发展的策略与方向,并对汽车后市场的前景进行展望。

构建“以客户为导向”的大营销供电服务新机制

“以客户为导向”供电服务新机制，就是以客户和市场为中心，坚持集约化、扁平化、专业化方向，进一步创新管理模式，变革组织架构，优化业务流程。建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化”的“一型五化”大营销体系（见图）。

客户导向的现代商业银行市场营销研究

大力提升竞争力已经成为我国商业银行生存与发展的关键,而只有引入客户导向的现代商业银行经营理念,建立以客户为导向并贴近市场的营销战略,才能提高我国商业银行的市场竞争力。本文就目前我国商业银行营销管理中存在的问题进行了分析,并对银行建立市场营销发展战略提出见解。

以客户为导向建立投诉管理体系

伴随着全业务竞争不断加剧,智能手机普及率不断提高,数据业务、集团业务逐渐成为新的投诉热点,而且全网没有形成标准化的投诉处理流程,同时由于受投诉处理的标准不统一、投诉数据的归类不一致、咨询与投诉的界定受前台话务员解释能力的影响较大等一系列因素的影响,造成不利于生产经营分析的情况出现。

用真心换客户舒心——中国移动山东公司打造客户导向的闭环服务流程

服务是企业永恒的话题，也是验证实力、考察品质的标尺。多年来，中国移动山东公司树立“大服务”理念，以客户为导向，以客户需求为着眼点．以客户满意为目标，开展服务工作，打造闭环服务流程，为全省7000多万用户提供了优质贴心的网络、业务和信息服务。

以客户为导向，构建中小房企的核心竞争力体系

我国房地产行业经过二十余年的发展，涌现了大批房地产企业，按企业发展布局及目前规模划分，大致可分为四类：全国布局型企业、全国布点型企业、区域强势型企业、区域普通房地产企业。

推行“流程化管理” 大力营造以客户为导向的企业管理机制

本期《探索与实践》栏目主题为“职责划分和业务流程优化”。按照集团公司“从严管理年活动方案”中明确的“大力推进流程化管理”措施，以及公司2014年工作纲要提出的“开展业务流程的分析和梳理，编制以业务流程为基础的职责划分手册，逐步打破部门‘围墙’，实现职能驱动向业务驱动、职能管理向流程管理转变。”的工作要求，本期通过开展“业务流程优化”理论的专题学习和工作探讨，为公司现阶段推进职责划分和业务流程优化等重点企业管理专项工作营造理论基础和工作氛围。

建设以客户为导向的全业务运营服务体系

介绍运营商在服务工作中面临的一些主要矛盾,如存量维系与增量拓展的矛盾、一线界面与后台支撑的矛盾、临时突击与常抓不懈的矛盾等,提供了解决这些矛盾的设想及具体的旨在提高运营商服务能力的服务体系框架模型(CSCF模型)。

基于客户需求为导向的资源整合平台建议与思考——以高校才艺为例

随着社会的发展,高校大学生越来越倾向于用娱乐的方式缓解学习和生活的压力,利用闲暇时间培养自己的一门才艺也愈加受到大学生的欢迎。对于资源整合,不管是哪一个方面,资源整合的本质就是让有限、零散的资源聚集起来,最大限度地发挥资源的作用,让更多的受众群体得到资源,享用资源。文章将从市场营销的角度出发,以高校才艺资源整合平台建设为例,探讨资源整合是一个以顾客为导向的不断演进的过程。以顾客为导向就是顾客只有一个共同目标,寻找对自己有价值的产品或服务,而且通过价值分析去了解顾客的价值需求。以顾客为导向也就是以需求为导向。在深刻了解顾客的需求之后,由顾客对现状的不满,取而代之的是以顾客为导向的产品服务。