服务价值计量实证研究

本文分别以不同的测量题项测量服务质量、客户付出和服务价值,建立了以服务质量和客户付出为自变量的服务价值计量结构方程模型。通过对模型的检验,最后用AMOS7.0建模软件得到各结构变量之间的标准化回归系数,运用该模型对汽车经销商服务价值计量进行了实证研究。