客户价值满意度分析模型在制药医药企业应用初探

企业重视客户满意度并进行相应管理是企业提高其竞争优势和满足消费者需求能力、增强市场竞争力所采取的重要战略措施。根据对A公司提出的客户价值满意度分析模型,确定不同类别客户的需求价值,对于合理配置研究、制造、运营、营销资源具有重要作用。本文结合国内外的满意度测评理论,从目的、定义、方法和应用等角度介绍其中理念,对国内制药企业的客户满意度研究提供启发和借鉴。利用A公司的现实案例,展示不断提升企业管理水平、服务水平、满意度水平对制药公司的成效。