客户价值计算理论的研究述评与展望

企业追求有价值的客户,这就引出了客户价值衡量的问题。回顾了客户价值的定义及经典的计算模型,从"随机环境"和"货币化"两大主流研究方向对客户价值计算的相关理论与模型展开述评,在此基础上对客户价值计算理论的扩展研究进行了总结与分类,探讨了客户价值计算理论的研究现状,指出研究不足及未来研究的重点突破口。

大规模定制企业客户价值分类与计算方法的分析研究

大规模定制和客户关系管理(CRM)为现代企业提供了新的生产和管理理念和机制,客户价值是CRM研究的基础之一,大规模定制为客户价值的研究提供了新的背景。文章首先阐述大规模定制下CRM特点,以及大规模定制企业客户的特点,在客户价值研究上提出了价值分类和计算模型,对于客户不同时期的价值赋予权重,由此得到客户的全生命价值,最后引用作业成本法和某一公司的数据对客户价值进行了实例分析。

浅谈客户终身价值理论内涵与计算

随着经济快速发展的脚步，人们已经开始认识到，顾客不应该是一个开关而应该是一个可以不断调节的旋钮，这种思路的转变让企业从争夺市场份额的过度竞争中抽身出来，通过提高顾客的终生价值来源源不断地创造价值。所以，加强和完善对客户终身价值相关理论的研究是十分必要的。