银行客户体验优化工作的实施与落实思考

银行是经营货币的公司,出售的是服务。提升银行综合服务能力,优化客户体验。首先要制定和建立客户体验优化的组织保障和制度;其次从"痛点"出发持续改善客户体验;三是从持续经营促进经济发展层面出发,对既有产品和服务系统进行升级改造,逐步建立起产品自服务系统,方便快捷的得出客户体验优化结论。

电力客户体验管理初探

电力体制的改革促使传统的电力行业开始思考如何成为一个真正以客户为中心的企业,其中的核心就是客户体验管理。简要介绍了开展客户体验管理的基础准备工作,进而阐述了如何构建完整的客户体验管理体系,以及客户体验的优化提升,为供电企业转型升级提供参考。