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题名客户满意策略的改进——基于客户体验的视角
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作者
黄琳
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机构
广东金融学院工商管理系
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出处
《江苏商论》
北大核心
2010年第8期49-51,共3页
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文摘
文章分析了客户满意策略在实施过程中存在的误区;并着眼于客户体验的视角,引入客户体验值和购买重要性加权两个新的衡量指标,对企业各业务环节进行评估,以客户体验为中心来分配有限资源,帮助企业改进客户满意策略的实施效果。
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关键词
客户满意策略
客户体验值
购买重要性加权
改进
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名质量管理研究—渊博知识的理论与实践
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作者
Gregory H.Watson
王兰州
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机构
国际质量科学院
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出处
《中国计量学院学报》
2016年第1期11-17,共7页
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文摘
管理系统必须依据其革命性思维过程而发展,灵活、动态地改进质量是管理组织中的正能量,以寻求提高或较好地演绎出好的结果.可靠性是组织的一个反作用力,试图消除或减少失败的机率.创新是不同于过去的思维和行为过程,有时甚至需要破坏过去以便创造出更有利的未来.文章首先阐述质量和可靠性如何支持组织对未来的决策过程,使战略思维转化为战略实施,进而改变组织的运行方式.然后说明质量专业人员如何设计和发展质量体系,以确保及时实现更可靠和反应更灵敏组织的创新.用战略的方式设计和运行质量管理体系为我们提供了提升组织竞争力和增强顾客体验的手段.
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关键词
质量管理
质量性能
客户体验值
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Keywords
quality management
quality performance
value of the customers experience
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分类号
F406.3
[经济管理—产业经济]
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