基于B2C电子商务的客户信任度及其营销决策

互联网的蓬勃发展,促使信息密集的交换,并对社会大众生活模式产生影响。许多企业也意识到互联网商业行为的重要性,日渐形成目前的电子商务。许多有形商品与专业服务也纷纷开始利用电子商务作为销售渠道,因此电子商务的发展已成为国际间关切的目标。电子商务如果只注重网站建设、物流配送,线上付款等"硬件"因素,而忽略隐藏其后的信任体系构建,那么即使少数的网上欺诈行为也会产生"劣币驱除良币"的效果,使信任问题成为电子商务发展中的瓶颈。在此背景下,本文综合了国内外的研究成果,围绕客户信任度及其影响因素,以及他们与客户购买意图之间的关系开展讨论,通过对客户信任的影响程度以及客户信任对购买意图的作用机制,以实现更好的客户关系管理给出相应的营销决策。

港口物流服务客户信任度影响因素的定量研究

采用相关分析的方法对港口物流服务客户信任度及其影响因素进行分析,对提取的三个主因子与客户信任度进行回归分析。结果发现,港口物流服务质量的提高对客户信任度有正向推动作用;港口物流服务关系价值、感知价值的增加对客户信任度也均有一定的正向影响。

信任度影响因素及其提升策略研究--以医学信息沟通专员为例

医药企业客户信任度的维持与提升,对其在激烈的市场竞争中拓展市场占有率、增长利润,以及壮大企业经营规模和获取持续发展至关重要。文章通过问卷调查方式分析医药企业客户信任度的影响因素,并从药企医学信息沟通专员的角度提出其客户信任度的诸多提升策略,对医药企业的改革具有现实意义,对医药行业的监管政策的完善具有参考价值。

汽车营销礼仪对汽车营销的影响研究

随着我国汽车产业的不断发展,汽车销售竞争的激烈程度也大幅提升,汽车营销礼仪则成为了提升汽车营销竞争优势的法宝。本文首先介绍了良好的汽车营销礼仪对于汽车营销产生的影响,然后分析了汽车营销当中汽车营销礼仪存在的问题,最后为提升汽车营销礼仪的水平提出了几点合理化的建议。

基于专业支撑的型号质量复查方法改进

中国航天在长期发展的过程中积累了很多宝贵的质量管理经验,形成了较为完整的质量管理体系。随着航天技术的飞速发展,中国航天进入到一个新的发展时代,亟需我们探索出能够适应常态化高强密度发射任务的高效质量管理方法,夯实高质量保证成功的能力基础,不断加强客户信任度,提高竞争能力,实现可持续发展。

双归属维度的顾客信任与顾客价值的关系研究

客户价值管理是企业管理的核心,客户价值的提升取决于客户信任的水平。现有文献表明客户信任有两个归属维度,即员工信任和企业信任。其中员工信任在服务企业中占据有十分重要的地位。本文从客户价值与客户信任间关系入手,以客户信任的双归属维度为研究视角,运用结构方程模型证明了不同服务情境下两种归属维度的客户信任对客户价值的影响,并就服务企业如何充分利用不同归属维度的客户信任来实现客户价值的最大化提出了政策性建议。

现代物流企业的客户关系管理

客户关系管理是物流企业核心竞争力必要的构成要素。良好的客户关系管理体系也是一种通过提高客户信任度、满意度和忠诚度,从而提高物流企业营销绩效和利润收益的营销管理模式在当下竞争日益激烈的物流行业环境和市场经济条件下,客户关系管理(CRM)显得尤为重要,是物流企业核心竞争力必要的构成要素。良好的客户关系管理体系也是一种通过提高客户信任度、满意度和忠诚度。

李亚:聚焦企业价值提升

“最直接的影响,就是公司的品牌知名度、客户信任度以及对人才的吸引力等都提升了,上市后可以定增融资,资金更充裕。”谈及在美国纳斯达克上市一年之后的变化,李亚如是总结。

电子政务项目建设中关系承诺的实证分析

政府往往难以准确的度量和评估某家IT厂商／服务提供商提供的电子政务项目服务质量,客户满意度和信任度是电子政务项目建设中客户关系承诺的两个决定因素,但它们对关系承诺的影响具有一定的复杂性。通过引入转换成本、可替代的选择与对服务的认知三个中间变量,根据这三个因素的不同分组可以考察客户满意度、客户信任度在电子政务项目建设中对关系承诺的影响程度。

广告数字化:机遇与挑战

本文梳理了广告数字化研究领域来自业界和学界的国际前沿观察和研究,总结了广告数字化的四个机遇和四个挑战,并为广告营销业务如何进行转型提供了应对方案。