建设一个强大的客户信息中心

今天,使用Siebel Sales应用软件,我们的市场营销变得畅快了,给客户的服务比过去任何时候都周到。

汽车客户服务信息流探讨——从汽车制造商到汽车销售服务商再到最终客户

汽车服务终端是通过销售服务商延伸到最终客户,如何促进服务中心与服务终端的有效沟通是汽车服务创新的重要课题。正是一条基于服务作业需求和供应的而形成的信息、工作和价值流,不但使贴近服务终端的服务作业实施成为可能,而且使客户服务价值得到全面补偿。

服务文化耀平度

服务是供电企业永恒的主题。现实工作中,永恒的主题未必真正体现为永恒的高水平服务。在相同的管理标准下,不同地区的县供电企业,或一个县供电企业的不同时期,服务水平都存在着相当大的差异。这些差异的背后,并非硬件因素在发挥决定性作用,所以就出现了电网基础好、经济实力强的县供电企业,也许不如电网科技含量低、经济实力弱的县供电企业服务质量更高的现象;就出现了同一个县供电企业服务质量忽高忽低的普遍问题。

平度大营销

大营销战略的确定,标志着供电企业工作重心的转移。