家电零售企业“消费者客户信息库”的建设现状与对策分析

“消费者客户信息库”对我国家电零售企业十分重要,但由于收集方式及内容的不健全,我国家电零售企业的“客户信息库”建设现状不容乐观。本文从现状入手,提出应从人才培养、自我完善和供应链的信息整合等三个方面采取措施,进一步建立健全我国家电零售企业的“消费者客户信息库”。

客户关系管理系统项目实施浅探

由于近年来客户关系管理理念与电子商务应用技术的飞速发展 ,客户关系管理系统在众多的企业中得到了广泛的重视与应用。从客户关系管理系统的构成要素、实施的时机、投资风险三方面入手对客户关系管理系统项目实施的可行性进行全面分析 ,将有助于企业避免盲目地投资于客户关系管理系统。

客户关系管理在个人业务营销中的应用

笔者近日参加了本行组织的香港个人银行业务培训班,香港同行在金融产品营销方面的理念及手段给我留下了深刻的印象,与我们平常惯用的产品推销手段不同,他们在这方面已经上升到客户关系营销的更高层次。 以往,我们都认为银行做个人业务是出力大、见效慢、收益低,对自己客户的管理停留在简单的产品推销阶段,对客户的了解也只是泛泛的,没有规范的记录,对客户的需求没有深入的分析。

全面建设现代市场经济的社会信用体系

金融是以信用为基础的高负债风险产业 ,随着全球金融市场一体化 ,健全现代市场经济的社会信用体系尤为关键。现代信用文化是先进文化的重要组成部分 ,对建设现代社会信用体系具有巨大的先导作用 ,而建设现代信用文化又必须深入到信用制度的转变之中。为了尽快建立现代信用体系 ,要在研究信用文化的制度属性的基础上 ,有步骤、分阶段地推进企业信用市场和个人信用体系的建设 ,建设全国统一的客户信息库。政府也必须学会用法律和经济手段管理信用市场。

海博通推出新一代POS系统

日前,美国海博通集团推出了新一代智能卡支付系统——基于FastPOS 9600bps调制解调器和触屏卡支付技术的ICE 5000系列POS。在“99伦敦智能卡展会”上,该系统被评选为本年度“最具创新的产品”,海博通集团因此还荣获了Frost ＆ Sullivan公司颁发的“市场工程营销策略奖”。 ICE 5000是一种多功能的集成式的POS终端,它具有以下特点:交互式触摸屏,引导用户快速简便地处理支付过程;容纳各类电子支付服务方案,对于贷记卡提供电子签名捕获功能,对于借记卡提供一个安全的密码键盘,对于储值卡则作为一个交互式、客户驱动终端;记帐单可打印大图形,用户可以用于促销广告宣传;提供了用于构建客户信息库和奖励积分计划的应用平台。

电话股票理财系统中数据移行的实现

本文在比较了联机移行与批量移行这两种数据移行方法的基础上，以深圳发展银行开发成功的电话股票理财系统为例，重点介绍了ＥＳ／９０００系统与ＨＰＵＮＩＸ系统之间实现批量数据移行的一种方法。

推行定单生产 实现流程化管理

目前,电信运营企业大多采用职能化的管理模式。但面对市场竞争日趋激烈的情况下,职能化管理存在的弊端已暴露无遗,主要表现在面对市场反应迟缓,不能满足客户的个性化需求。2004年,辽宁省大连通信分公司根据公司实际情况实施管理流程优化、再造,推行了“定单生产”管理模式,实现了职能化管理向流程化管理的转变。 所谓“定单”,即营销单位与客户签订的个性化通信业务需求协议。“定单生产”是指通过对前台营销单位授权的方式,后台支撑部门无权对前台营销单位签订的定单内容进行审查;定单签订后,后台支撑部门必须立即组织生产。定单生产只有通过流程化的管理方式才能得以实现。