提升中职客户信息服务专业学生语文素养的路径探索

客服工作的性质,对中职客户信息服务专业学生的语文素养提出了很高的要求,而现实状况是,本专业学生的语文素养亟待提高。为了切实提升学生的语文素养,本文从"听说读写"四个方面探索了提升的方法。

中职客户信息服务专业“翻转课堂”信息化教学之探究

计算机与网络的飞速发展为教学改革奠定了技术基础,利用多媒体创设导入情境,利用微课视频和网络平台推送学习资料等教学方式屡见不鲜。随着创新教学理念的提出,“翻转课堂”在各院校已逐渐步入实践推广阶段,为了促进专业教学建设的高效发展,现结合我的实际教学经验,对“翻转课堂”在中职学校客户信息服务专业教学中的应用进行探索。