题名 客户全生命周期利润预测方法的研究
被引量:15
1
作者
陈明亮
机构
浙江大学管理学院
出处
《科研管理》
CSSCI
北大核心
2003年第4期102-109,共8页
文摘
客户全生命周期利润 (CLP)是判别客户对公司价值大小的标准 ,但如何预测CLP是一个至今没有很好解决的问题。提出了依据客户历史利润与以往客户利润曲线案例的拟合情况来预测客户未来利润模式 ,进而预测CLP的拟合法。该方法基于交易数据进行预测 ,克服了现有客户事件法预测结果过多依赖于预测者主观判断的缺陷 ;可评估每个客户对公司的价值并据此分配公司资源 ,克服了现有Dwyer法只能按组预测而不能在客户级上预测CLP的缺陷。本文详细讨论了拟合法预测CLP的原理和数学模式。
关键词
预测方法
公司价值
客户 事件法
CLP
客户全生命周期 利润
Keywords
customer profit
life cycle
forecast method
分类号
F270.3
[经济管理—企业管理]
题名 数据挖掘在客户全生命周期管理中的应用研究
被引量:1
2
作者
王纵虎
刘速
杨文军
机构
中国人民大学
中国石油规划总院
出处
《微型电脑应用》
2016年第6期73-76,共4页
文摘
随着企业客户信息和交易数据不断积累,如何从这海量的数据中发现隐藏背后的有价值的客户特征、消费行为特征、客户价值等知识,从而更好地识别、获取、发展、保持客户,改进对客户的服务水平,提高客户的价值、满意度和忠诚度,为客户提供更好的服务的同时为企业带来更多的利润是每个企业都迫切关注的问题。介绍了客户全生命周期各个阶段的特点,总结了常用的客户关系管理相关的典型分析场景,提出了数据挖掘如何切入客户全生命周期各个阶段,并对企业中进行数据挖掘需要注意的问题进行了思考。
关键词
客户全生命周期
客户 细分
客户 价值
Keywords
Customer Full Life Circle
Customer Segments
Customer Value
分类号
TP391
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
题名 基于客户全生命周期的企业微信营销
被引量:2
3
作者
林欣欣
机构
湄洲湾职业技术学院工商管理系
出处
《湖北经济学院学报(人文社会科学版)》
2015年第2期64-65,共2页
文摘
随着微信时代的到来,微信营销这一新兴的网络营销方式应运而生。客户是企业的生命,企业应与时俱进,充分发挥微信的优势,结合微信时代特征和具体的客户生命周期阶段,制定合理的客户全生命周期微信营销策略。
关键词
微信时代
客户全生命周期
微信营销策略
分类号
F274
[经济管理—企业管理]
题名 电信行业客户全生命周期精确营销研究
4
作者
刘春
唐春城
机构
南华大学经济管理学院
出处
《现代商贸工业》
2011年第1期111-112,共2页
文摘
客户全生命周期管理是客户关系管理的核心理念,是近几年管理学者和企业界所普遍关注的一个论题。着重分析了电信行业客户全生命周期阶段划分及各个阶段客户的特点和影响因素,并结合电信行业发展与经营策略,指导电信企业根据客户生命周期各阶段特征进行精确化营销。
关键词
电信行业
客户全生命周期
精确营销
分类号
F22
[经济管理—国民经济]
题名 客户全生命周期行为分析模型
被引量:1
5
作者
徐晓敏
谷晓燕
机构
北京信息科技大学信息管理学院
出处
《北京信息科技大学学报(自然科学版)》
2019年第5期1-4,共4页
基金
国家自科科学基金资助项目(71701020)
北京市教委科技计划资助项目(201211232012)
文摘
从形成期的建立客户关系,到稳定期的巩固客户关系,再到衰退期的防止客户流失的目标出发,构建了一个完整的客户全生命周期行为分析模型。针对不同阶段店铺转化率、商品关联销售、客户价值和客户流失预测等分析内容,综合应用统计分析、数据分析与挖掘、决策树分析等方法分别给出其决策方案。旨在为经营者提供更加全面、科学的经营决策支持。
关键词
客户全生命周期
客户 行为分析
客户 价值
数据分析与挖掘
Keywords
full life cycle
customer behavior analysis
customer value
data analysis and mining
分类号
F274
[经济管理—企业管理]
题名 5G时代围绕客户全生命周期的大数据模型应用研究
6
作者
曹艳飞
李南
张轩
机构
西安欧亚学院金融学院
出处
《科技经济市场》
2020年第8期69-70,共2页
文摘
本研究基于运营商大数据,分别围绕客户获取、客户价值提升、客户保有三阶段的重点问题和需求,结合5G新特性,设计不同客户生命周期阶段的大数据模型。对主要模型提供算法思路和应用场景,以指导5G时代客户运营的升级,提供更智能的客户营销、智慧化的客户服务。
关键词
5G
运营商大数据
客户全生命周期 模型
分类号
F274
[经济管理—企业管理]
题名 客户关系全生命周期的状态转移分析模型研究
7
作者
任朝江
吴祈宗
卢艳秋
机构
北京理工大学管理与经济学院
吉林大学商学院
出处
《生产力研究》
CSSCI
北大核心
2007年第16期62-63,76,共3页
基金
国家863高技术项目(2003AA413022)
文摘
通过分析客户全生命周期及其各阶段客户忠诚分类方法,提出基于客户忠诚隶属度的客户分类方法,并依据企业客户的转移变化规律,引入Leslie人口模型分析客户在生命周期中的动态转移过程,建立了基于企业客户关系全生命周期的动态分析模型。
关键词
Leslie-type
客户全生命周期
客户 关系管理
客户 忠诚
隶属度
分类号
F713.50
[经济管理—市场营销]
题名 跨境业务客户全生命周期管理
8
作者
谭家成
宛如
机构
毕马威企业咨询(中国)有限公司
出处
《中国外汇》
2021年第14期39-41,共3页
文摘
2021年2月,中国人民银行、国家外汇管理局联合发布了《关于印发《银行跨境业务反洗钱和反恐怖融资工作指引(试行)》的通知》(以下简称《指引》)。笔者认为,《指引》所体现的,是监管部门对银行开展跨境业务客户全生命周期管理的期望。本文将梳理跨境业务客户反洗钱全生命周期管理的内涵,从全生命周期管理角度解读《指引》的部分条款,并结合跨境业务反洗钱实务经验,提出一些建议。
关键词
跨境业务
反洗钱
全 生命周期 管理
国家外汇管理局
客户全生命周期
工作指引
实务经验
反恐怖融资
分类号
F832.6
[经济管理—金融学]
题名 CRM的客户生命周期价值与测度方法探讨
被引量:3
9
作者
谢守祥
骆涛涛
机构
中国矿业大学管理学院
出处
《现代管理科学》
2007年第8期71-72,共2页
文摘
客户关系管理的目的是实现价值增值,而客户价值的判别依据是客户全生命周期利润。文章通过对客户生命周期理论的探讨,企业可以通过控制客户生命周期模式实现客户利润的最大化,对企业在资源配置、实施收购或并购等战略决策方面有参考价值。
关键词
客户 关系管理
客户 生命周期
客户全生命周期 利润
分类号
F274
[经济管理—企业管理]
题名 基于全生命周期利润的客户细分方法
被引量:33
10
作者
陈明亮
机构
浙江大学管理学院
出处
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2002年第20期42-46,共5页
文摘
客户当前价值和客户增值潜力是客户全生命周期利润的两个构成部分,据此可对客户进行价值细分。本文给出了客户全生命周期利润、客户当前价值和客户增值潜力的计算模型,讨论了客户价值细分的方法,并针对每类客户提出了相应的资源配置和保持策略。
关键词
客户全生命周期 利润
客户 价值细分
客户 保持策略
公司
分类号
F275.4
[经济管理—企业管理]
题名 “客户终身价值”引发的车企增长战略思考
11
作者
金麒
机构
上海汽车集团保险销售有限公司
出处
《上海汽车》
2023年第7期10-15,共6页
文摘
关注“客户终身价值”将成为车企增长的一条新路径。文章运用量化统计的方式,简析了“客户终身价值”理论,运用CLV理论在汽车生态圈的假设和演算,以及对车险、维修、延保和车后服务等业务现状与CLV价值空间的分析,阐述了在汽车生态圈内多个环节上降低客户全生命周期的流失率能提升CLV值的空间,为车企带来长期价值回报的商业思考,并提出在车企增长道路上提升CLV值的短期和中长期战略举措。
关键词
客户 终身价值
客户全生命周期
客户 流失率
车企生态圈
长期价值回报
增长战略
分类号
F42
[经济管理—产业经济]
题名 基于知识管理的动态客户关系管理研究
被引量:25
12
作者
李纯青
徐寅峰
张洋
机构
西安交通大学管理学院
西安工业学院经济管理学院
出处
《中国管理科学》
CSSCI
2004年第2期88-94,共7页
基金
国家自然科学基金资助项目(10371094
70121001)
+3 种基金
陕西省自然科学基金资助项目(02G11
03G07)
陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009
03JK176)
文摘
在分析B C模式下企业与消费者之间交易特征的基础上,提出了B C模式下的DCRM的思想及其内涵,并用一家超市的实例说明了这种管理方法的有效性及可行性,从而提出了基于知识管理的DCRM框架应包括战略形成、价值创造、渠道整合、绩效评价和信息管理等五个过程,并指出了研究成果对企业CRM实践的指导意义及未来研究方向。
关键词
知识管理
动态客户 关系管理(DCRM)
客户 价值
客户全生命周期 价值
Keywords
knowledge management
DCRM
customer value
customer lifetime value
分类号
F224.3
[经济管理—国民经济]
题名 动态客户关系管理的内涵及其模型
被引量:11
13
作者
李纯青
赵平
徐寅峰
机构
清华大学经济管理学院
西安交通大学管理学院
出处
《管理工程学报》
CSSCI
2005年第3期121-126,共6页
基金
国家自然科学基金资助项目(10371094
70121001)
+3 种基金
陕西省自然科学基金项目(02G11
03G07)
陕西省教育厅专项基金项目(02JK009
03JK176)
文摘
在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路。结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效的,并指出研究对企业CRM实践的指导意义。
关键词
动态客户 关系管理
客户全生命周期 价值
可评估的结构动态规划
马尔可夫完美均衡
Keywords
dynamic customer relationship management
customer lifetime value
estimable structural dynamic programming
Markov perfect equilibrium
分类号
F224.3
[经济管理—国民经济]
题名 带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析
被引量:3
14
作者
李纯青
徐寅峰
董铁牛
机构
西安交通大学管理学院
西安工业学院经济管理学院
出处
《运筹与管理》
CSCD
2004年第1期27-32,共6页
基金
陕西省自然科学基金资助项目(02G11)
陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009
03JK176)
文摘
在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。
关键词
回报计划
动态客户 关系管理模型
企业管理
客户 效用
客户全生命周期 价值
Keywords
business management
optimal reward programs
dynamic customer relationship management(DCRM)
customer utility
customer lifetime value(CLV)
分类号
F274
[经济管理—企业管理]
F224.3
[经济管理—国民经济]
题名 基于客户价值的客户分类方法探讨
被引量:5
15
作者
韩景元
卢艳丽
机构
河北科技大学
出处
《经济论坛》
2005年第5期91-92,共2页
文摘
一、客户分类方法
(一)利润学说.利润学说认为客户对企业的贡献体现在客户为企业带来的利润,因此可以用客户利润贡献判别客户为企业创造价值大小,较有代表性的观点用客户全生命周期利润评定客户价值.
关键词
企业
客户 分类
客户全生命周期 利润
客户 价值
创造价值
贡献
观点
类方
方法探讨
评定
分类号
F274
[经济管理—企业管理]
题名 客户价值细分与保持策略研究
被引量:70
16
作者
陈明亮
李怀祖
机构
西安交通大学管理学院
出处
《成组技术与生产现代化》
2001年第4期23-27,共5页
文摘
客户保持对公司的利润底线有着惊人的影响 ,能否有效地保持有价值的客户已成为公司成功的关键 ,而成功地实施客户保持商务战略的首要任务是客户价值细分 ,以根据不同的客户价值确定不同的资源配置方案和客户保持策略 .本文根据客户全生命周期利润 (CLP)将客户分成四类 ,并对每类客户提出了相应的资源配置和保持策略 .
关键词
客户全生命周期 利润
客户 价值细分
客户 保持策略
Keywords
customer lifetime profit
customer value segmentation
customer retention strategy
分类号
F270
[经济管理—企业管理]
题名 动态客户关系管理模型及应用
被引量:5
17
作者
李纯青
姬升良
董铁牛
机构
西安交通大学管理学院
西安工业学院
出处
《西安工业学院学报》
2003年第4期355-360,共6页
基金
陕西省自然科学基金 (0 2G1 1
0 3G0 7)
+1 种基金
陕西省教育厅专项基金 (0 2JK0 0 9
0 3JK1 76)
文摘
运用随机博弈及可评估的结构动态规划技术建立动态客户关系管理的数学模型.将所建模型用于超市非季节性产品的数据库中,验证了模型的有效性及可行性.结果表明:在最优的营销组合策略下,公司的利润比原来有所增加.
关键词
动态客户 关系管理
客户 效用
客户全生命周期 价值
马尔可夫完美均衡
随机博弈
Keywords
CRM(customer relationship management)
customer utility
customer lifetime value
Markov-perfect equilibrium
分类号
F224
[经济管理—国民经济]
题名 动态客户关系管理模型的构建及分析
18
作者
李纯青
徐寅峰
机构
西安交通大学管理学院
出处
《商业研究》
北大核心
2004年第21期125-128,共4页
基金
国家自然科学基金(10371094
70121001)陕西省自然科学基金(02G11
+1 种基金
03G07)陕西省教育厅专项基金(02JK009
03JK176)资助。
文摘
动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点,但迄今大多研究都是定性的,很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略。分析最优邮寄模型,提出动态客户关系管理的概念及模型,并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某超市数据库中,验证了模型是可行的、有效的。
关键词
动态客户 关系管理
最优邮寄策略模型:客户全生命周期 价值
马尔可夫完美均衡
Keywords
dynamic customer relationship management
optimal mailing policy model
customer lifetime value
Markov-perfect equilibrium
分类号
F224.3
[经济管理—国民经济]
题名 构建与应用电信企业的客户价值函数
19
作者
吴建史
机构
中国联通浙江分公司
出处
《通信企业管理》
北大核心
2006年第9期66-67,共2页
文摘
客户价值函数(CVF)
电信运营商可以将通信企业的产品特性与客户对公司所具有的内在价值相结合.来构建基于客户全生命周期价值的”客户价值函数”(customer value function,CVF),以便科学地判断某个(类)客户对公司价值的高低,并对高价值客户投入更多的资源与关注。
关键词
客户全生命周期 价值
价值函数
电信企业
应用
公司价值
电信运营商
内在价值
产品特性
分类号
F224.3
[经济管理—国民经济]
题名 深入学习党的二十大精神 引领物业行业新发展格局
20
作者
杨鸥
机构
中国物业管理协会
中海物业集团有限公司
出处
《城乡建设》
2023年第1期14-15,共2页
文摘
中海物业集团作为中国建筑集团旗下的大型综合物业服务上市企业,作为我国首批获得一级资质的物业管理品牌,至2022年已具有36年不动产与客户全生命周期管理服务经验,业务遍及港澳及其他142个主要城市,兼具品牌价值和行业标杆意义。学习宣传贯彻党的二十大精神,深刻领会党的二十大报告的内涵要义,对中海物业全面、完整、准确贯彻新发展理念,加快构建新发展格局,着力推动高质量发展,具有重要引领和指导意义。
关键词
品牌价值
一级资质
物业服务
新发展理念
不动产
客户全生命周期
学习宣传贯彻
物业管理品牌
分类号
F299.233.47
[经济管理—国民经济]
D261
[政治法律—中共党史]