“呼叫中心”=“客户关照中心”

近几年来,在西方国家,“呼叫中心”为各类公司的运作带来了直接的效益,并产生了重要的正面影响。尽管电子通信作为一种有效的商业工具能使公司与众不同,但是它未能发挥创造名牌产品效应的商业作用。如何才能充分发挥这种商业作用?回答是建立一种能够反映公司长远战略规划和上层领导在技术选择中所承担责任的决策管理机制。促使这种机制形成有两方面的原因:一是普遍认为,失去一个老客户所造成利润的损失可能要由六七个新客户来弥补;二是客户的需求发生了变化。

竞争唤出新服务

由于信息产品的高 技术性和高更新性,信息 产品越来越对人们构成 一个黑箱。人们在对产品 的结构、质地等所知甚少 的情况下,便更多的关注 产品的品牌,希望能买到 有保障的产品,而众厂商 也把产品的竞争转化为 品牌的竞争,继而转化到 服务的竞争,可以说客户 服务已成为未来企业发 展和成功的关键。 呼叫中心作为一种 全新的服务方式。

呼叫中心,未来商业发展的热点

现在通信行业有一句话:谁占有网络,谁就占有未来;谁拥有网络技术,谁就拥有未来的技术。其实,对网络技术要求最强的可能是CTI,因为它是Computer和Telephone的交集。那么,到底什么是CTI?作为CTI应用最为广泛的呼叫中心现状如何?其发展怎样?