客户关系价值模型分析与运用

客户关系价值模型将客户关系作为企业的一种资产 ,将企业改善客户关系的努力与企业利润增加拟合为投入产出模型 ,为企业开发市场提高产品竞争力提供更多的可行途径 。

浅谈客户关系价值评价指标体系

随着世界经济的快速发展,市场竞争越发激烈,由此对企业的发展提出了更高的要求,企业发展的关键在于客户,而客户的关键在于其价值,从而评价客户关系价值指标体系就越来越重要。本文对指标体系的影响因素进行分析,通过一个简单的数学模型,并采用一个移动通讯业的实证进行论证,表明了客户关系价值评价指标体系的应用性,以期加强客户关系管理,更好的实现企业利润的最大化。