网络式客户关系体系与客户属性关联规则

本文探讨了当前围绕客户概念和内涵所取得的研究成果,并在此基础上,建立了一种网络式客户关系体系,进而分析了该体系中的典型客户属性关联关系,介绍了一种基于二进制数粒计算的关联规则提取方法,并应用该方法进行网络式客户关系体系中典型客户属性关联规则提取的尝试,通过一个示例,展示这个方法的应用步骤,并对得到的结果做出简要分析。

深化客户关系体系打造感动服务品牌

2003年是一汽迈向百万辆规模的关键一年.一汽解放卡车在连续五年取得国内销量第一的基础上,迎来国内市场和国际市场的双重考验.面临更加激烈的竞争形势,一汽解放把"深化客户关系,提升服务品牌"作为一项重要竞争策略,提出2003年一汽解放卡车的服务方针是:"树立用户第一理念,深化客户关系管理,完善服务网络建设,提升备品保障能力,贯彻解放服务标准,打造感动服务品牌".

深化客户关系体系,打造解放世界级品牌

回顾辉煌的2002年,解放中重型卡车销量突破20万辆,再次夺取卡车销量第一.这是一汽和解放代理商"强化客户关系体系,创建国内最优秀的营销服务网络"取得的丰硕成果.展望充满希望和挑战的2003年,一汽解放人将进一步深化客户关系体系,在实践打造解放世界级品牌这一艰辛而光荣的大道上,迈出坚实而有力的步伐.

构建农发行客户关系管理体系探析

随着粮棉购销市场化改革的深入发展，农发行的贷款载体面对着—个相对开放的客户群体。在这种条件下，农发行既要培养和维护老的、大的优质客户，使这些客户的信贷关系持之以恒，又要在商业银行的竞争中寻求和发展新的优质客户。因而，确立“以客户为中心”的经营理念，构建具有农发行特色的客户关系管理，就显的尤为重要。

银行客户关系管理系统实施方案

随着我国金融业对外逐渐开放．商业银行面临的竞争与压力越来越大。构建基于信息化技术的商业银行客户关系管理体系（CRM）是银行提升核心竞争力的关键。中国建设银行广东省分行作为全国建行系统的大行，在中高端客户服务和理财业务开展方面．率先做了很多尝试．但也越来越感到没有CRM系统的支持．不能有效识别优质客户．客户关系管理工作仍仅仅停留在手工台账阶段，工作高成本低产出。、因此建行广东省分行从2003年开始启动客户关系管理系统的建设。自2004年Ⅰ期工程、2005年Ⅱ期工程相继投入运行以来．全分行VIP客户数量明显增多．获得良好的社会效益和经济效益．该项目Ⅰ期工程荣获中国建设银行总行“2004年度中国建设银行科技进步奖”。本文介绍该系统的建设方案．期望能对类似系统的建设起到抛砖引玉的作用。

正确理解出版发行客户关系管理

出版业面临“入世”挑战 ,出版发行呼吁科学管理。本文结合书业实际情况 ,将“客户关系管理”引入发行领域 ,势必在发行销售、客户服务、整合营销等方面带来诸多机遇。构建出版发行客户关系管理体系非一日之功 ,也难免存在一些认识上的误区。

如何构建与客户关系管理相适应的企业文化

不同的文化造成了不同的价值观念和行为特征,文化的各种形态在企业内积淀,便形成了独特的企业文化。优秀的企业文化是一种强大的精神动力、秘密武器,能够有效地激发企业发展的内在动力,增强企业的凝聚力,提高企业对外的适应力,从而创造出巨大的物质财富。

新时期农业银行建立新型个人客户关系研究

当前信息技术发展迅猛,客户的金融消费习惯也发生了翻天覆地的改变。随着P2P、网络金融的强势兴起,银行业依靠物理网点拓展客户以及传统维护客户关系的手段渐渐无法满足客户的金融需求。在新时期下农业银行要把握好转型契机,重新认识客户关系管理新方法、新模式、新要点,有针对性地构建新型客户关系管理体系。

创造终端客户价值，提升营销体系能力——一汽“解放”期待新的丰收

2005年，经历了空前严峻的市场考验，一汽解放在万千用户的信任与支持下，赢得了坚实的发展。解放卡车年产销量和市场占有率依然稳居行业前列，解放品牌价值增长到113．67亿元，继续保持卡车制造业榜首地位。更为可贵的是，在“2005年度中国物流运输车辆调查及评选”活动中，以奥威重卡、悍威重卡为代表的解放新一代主力产品在其发展的关键时期得到了来自百强物流企业和广大用户的鼓励与褒奖。解放近年来不断建设与维护的客户关系体系在艰难的市场环境中彰显出巨大的推动作用，广大用户忠诚不渝的信任和支持已经成为解放战胜困难、稳步前行的动力源泉。

坚持“用户第一”理念，提升营销体系能力，

2003年，解放中重型卡车在汽车市场竞争日益激烈，SARS疫情突如其来，汽车信贷全面紧缩和大规模超载治理等宏观环境突变的严峻形势下，再次取得国内行来销量第一、市场占有率第一的佳绩，实现了“六连冠”。这一成绩的取得，是解放营销服务网络不断坚持“用户第一”理念，不断深化客户关系体系，不断顽强拼抢市场而取得的丰硕成果。

“大数据”时代重构银行客户关系管理体系的设想

商业银行处于一个比以往任何时代都更加复杂的商业环境中，综合化、国际化发展使得银行业务管理流程逐渐延长，对客户和市场的变化反应速度变慢了；在传统商业模式下习惯于信息卖方市场的商业银行日渐感到客户关系管理的艰难。例如，

企业再造 管理创新——以“全生命期服务”为核心的客户关系管理体系

上海宝钢工程技术有限公司通过资源重组,在加强设备成套和技术总成的基础上,注重管理创新,经过多年来的不断探索和实践,创建了以客户为中心的“全责任管理、全过程管理、全天候管理、全方位服务、全周期跟踪、全身心投入”的新颖的“全生命期服务”的客户管理体系,使企业得到了超常规的发展。

大数据驱动客户关系管理智能化

利率市场化改革、宏观经济新常态、互联网金融和大数据时代的来临正从经营环境和商业模式两个维度彻底颠覆着商业银行赖以生存发展的生态环境。我国银行业正迎来改革开放三十年来前所未有之大变局。可以预期,内外部经营环境的变化和大数据的应用将共同推动商业银行进入真正向'以客户为中心'的业务转型期。客户将成为未来银行可持续发展的最重要驱动力,银行业的竞争焦点从基于产品和服务的竞争逐渐转变为基于客户智慧和客户价值的竞争。

第三方物流企业的客户关系管理

目前我国很多物流企业正顺应形势发展，积极由传统的储运企业向现代第三方物流企业转变，在这一转变过程中，尽快建立一套高效的客户关系管理体系，对于提高竞争力具有重要的现实意义。

中国加入WTO,对客户关系管理意味着什么

去年．由于中国互动型贸易的持续增长，使得政府和企业界对客户关系管理体系运用的兴趣也大大提高。然而，首阶段的迅猛发展似乎并不令人吃惊，因为中国政府对互动型基础设施建设的支持力度在亚洲处于前列，仅次于新加坡。发展如此之快的原因之一是中国经济正在整体向现代化迈进，之二则是对中国而言．的确有必要发展通讯网络，从而超越现有的通讯水平。但建设达到西方认可水平的“网络”设施仍然需要政府大量的投资。

中信银行获《亚洲银行家》“最佳客户关系管理银行奖”

由《亚洲银行家》举办的2012零售卓越大奖研讨会议及颁奖典礼日前在新加坡隆重举行。中信银行凭借其信用卡中心卓越的客户关系管理体系,荣膺＂2012年度亚太区零售卓越大奖＂之＂最佳客户关系管理银行奖＂。中信银行副行长孙德顺代表中信银行领取该奖项，