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CRM在商业银行客户关系销售管理中的应用研究
1
作者
李漾
《经济与社会发展研究》
2024年第21期0076-0078,共3页
本研究旨在探讨客户关系管理(CRM)在商业银行客户关系销售管理中的应用。通过理论分析和实证研究,揭示 CRM 对商业银行提升客户服务质量、拓展市场份额、促进销售增长等方面的积极作用。通过具体案例和数据分析,深入探讨了 CRM 在客户...
本研究旨在探讨客户关系管理(CRM)在商业银行客户关系销售管理中的应用。通过理论分析和实证研究,揭示 CRM 对商业银行提升客户服务质量、拓展市场份额、促进销售增长等方面的积极作用。通过具体案例和数据分析,深入探讨了 CRM 在客户分类、分析、沟通互动和销售过程中的实际运用情况,探讨其有效性和局限性。对 CRM 应用所面临的挑战和问题进行了剖析,并提出了针对性建议和解决方案,旨在为商业银行在 CRM领域的实际运用提供参考和借鉴。
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关键词
客户关系
管理
(
crm
)
商业银行
客户关系
销售
管理
客户
服务
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职称材料
AI重塑客户关系管理——阿里巴巴的创新实践
2
作者
陶铭芳
《服务外包》
2024年第8期20-23,共4页
阿里巴巴如何利用AI技术优化其CRM系统,实现客户关系的智能化管理?这些创新应用如何提升阿里巴巴的客户体验、服务质量和市场竞争力?又对其他企业在CRM领域应用AI技术提供了哪些借鉴和启示?
关键词
客户关系
管理
创新实践
阿里巴巴
客户
体验
crm
系统
智能化
管理
AI技术
服务质量
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职称材料
客户关系管理(CRM)的体系框架分析
被引量:
85
3
作者
齐佳音
李怀祖
《工业工程》
2002年第1期42-45,共4页
客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一。本文从客户关系管理的概念框架、体系组件、模块结构、工作流程。
关键词
客户关系
管理
盈利率
crm
体系框架
企业
管理
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职称材料
CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述
被引量:
40
4
作者
张国方
金国栋
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2003年第3期176-179,共4页
CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)与ERP(Enterprise Resources Planning,企业资源计划)、SCM(Supp1y Chin Management,供应链管理),并称为现代企业提高竞争力的三大法宝,它既是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与...
CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)与ERP(Enterprise Resources Planning,企业资源计划)、SCM(Supp1y Chin Management,供应链管理),并称为现代企业提高竞争力的三大法宝,它既是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系,还是一套管理软件.对CRM的应用和理论研究的现状、问题与不足进行了系统分析,提出了建立以客户理论、客户价值(让渡价值)理论、客户价值实现理论为基本内容的CRM理论框架体系.
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关键词
crm
客户关系
管理
理论研究
客户
价值理论
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职称材料
商业银行客户关系管理系统(CRM)发展问题的研究
被引量:
7
5
作者
谭元戎
赵自强
《商业研究》
北大核心
2006年第8期124-127,共4页
商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CRM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地...
商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CRM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业的整体经济效益。
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关键词
客户关系
管理
crm
商业银行
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职称材料
企业客户关系管理(CRM)研究
被引量:
7
6
作者
杨剑
贾仁安
危凯
《商场现代化》
北大核心
2007年第10S期148-149,共2页
近年来,随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实...
近年来,随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM应当采取的措施和建议,为企业实施CRM提供建议。
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关键词
企业
客户关系
管理
(
crm
)
风险
措施
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职称材料
基于价值链的客户关系管理(CRM)基本模式研究
被引量:
4
7
作者
吴泗宗
张峥
《哈尔滨商业大学学报(自然科学版)》
CAS
2003年第5期528-531,共4页
在概括目前国内外CRM的研究的基础上,给出了1个相对完整的CRM定义,从关系营销、业务流程重组(BPR)和信息技术对企业营销活动的影响3个方面阐述了CRM的理论基础.在此基础上,运用价值链的分析方法对CRM系统的整个管理过程进行了深入的剖析...
在概括目前国内外CRM的研究的基础上,给出了1个相对完整的CRM定义,从关系营销、业务流程重组(BPR)和信息技术对企业营销活动的影响3个方面阐述了CRM的理论基础.在此基础上,运用价值链的分析方法对CRM系统的整个管理过程进行了深入的剖析,提出CRM是以客户为中心的管理模式.
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关键词
客户关系
管理
crm
模式
价值链
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职称材料
面向客户关系管理(CRM)的综合决策支持系统框架探讨
被引量:
22
8
作者
杨林
黄立平
《物流技术》
2001年第2期28-30,共3页
从探讨客户关系管理(CRM)在扩展的企业应用中的地位出发,介绍了客户关系管理的定义和组成,阐述了在CRM应用中引入客户信息数据仓库的必要性,并给出了面向CRM的综合决策支持系统模型框架。
关键词
客户关系
管理
crm
客户
信息数据仓库
决策支持系统
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职称材料
浅谈客户关系管理(CRM)
被引量:
10
9
作者
安树宝
《现代情报》
北大核心
2005年第9期177-178,201,共3页
本文通过介绍客户关系管理的产生背景、概念、思想、CRM和ERP的整合以及未来的发展趋势,来全面揭示客户关系管理的特征,特别是管理思想在CRM系统中的体现。
关键词
crm
客户关系
管理
ERP
E—
crm
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职称材料
浅析客户关系管理(CRM)在房地产企业中的运用
被引量:
4
10
作者
曹小琳
熊洪波
《重庆建筑大学学报》
EI
CSCD
北大核心
2006年第1期111-114,共4页
客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM内涵谈起,阐述了CRM的系统结构;侧重从企业核心竞争力的角度,论述了在电子商务环境下CRM在房地产企...
客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM内涵谈起,阐述了CRM的系统结构;侧重从企业核心竞争力的角度,论述了在电子商务环境下CRM在房地产企业中的运用,并指出CRM系统运用效果的好与坏需要从多个角度进行综合评价。
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关键词
客户关系
管理
(
crm
)
房地产企业
综合评价体系
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职称材料
金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略
被引量:
8
11
作者
李宗怡
《财经理论与实践》
北大核心
2001年第2期32-35,共4页
当今 ,许多西方金融企业纷纷实施客户关系管理战略 (CRM) ,然而其对CRM的理解往往过于片面。本文将在更广的含义上阐述CRM ,将其扩展为ECRM ,即在以客户为中心的战略框架中加入 :(1)电子商务 ;(2 )服务渠道管理 ;(3 )关系管理 ;(4)对金...
当今 ,许多西方金融企业纷纷实施客户关系管理战略 (CRM) ,然而其对CRM的理解往往过于片面。本文将在更广的含义上阐述CRM ,将其扩展为ECRM ,即在以客户为中心的战略框架中加入 :(1)电子商务 ;(2 )服务渠道管理 ;(3 )关系管理 ;(4)对金融企业的一体化管理。这种新的经营理念可供国内金融企业借鉴 ,以开阔思路。
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关键词
金融服务业
客户关系
管理
crm
管理
战略
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职称材料
新理念 新方式——客户关系管理(CRM)的营销审视与运用
被引量:
4
12
作者
孙国辉
《中央财经大学学报》
CSSCI
北大核心
2002年第4期66-69,共4页
从营销角度看 ,CRM是一种新的营销理念 ,它强调以客户为中心 ,并将其当作一种企业资源来管理 ;CRM是一种新的营销方式 ,它强调企业要由重视产品营销转变为重视全方位的服务、由重视需求差异化转变为重视需求个性化、由重视顾客满意转变...
从营销角度看 ,CRM是一种新的营销理念 ,它强调以客户为中心 ,并将其当作一种企业资源来管理 ;CRM是一种新的营销方式 ,它强调企业要由重视产品营销转变为重视全方位的服务、由重视需求差异化转变为重视需求个性化、由重视顾客满意转变为重视顾客愉悦、由重视市场的外部调研转变为重视建立和运用客户数据库。中国企业要全面实施CRM ,必须解决信息流、货币流、物流、服务。
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关键词
客户关系
管理
营销理念
营销方式
企业
crm
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职称材料
客户关系管理(CRM)与客户选择
被引量:
5
13
作者
刘东昌
《管理评论》
2003年第7期41-44,共4页
在客户关系管理中,建立在市场细分基础上的客户选择是完成客户关系管理“一对一营销”中所有有效工作的前提。科学地解决好针对弹性客户的管理是至关重要的竞争手段,不仅可以壮大自己,而且可以抑制竞争对手,使企业始终处于有利的竞争位置。
关键词
企业营销
客户关系
管理
crm
市场细分
弹性
客户
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职称材料
客户关系管理(CRM)中的内部客户分类及维系策略
被引量:
1
14
作者
陈德慧
胡丁
吴洪波
《科技与管理》
2003年第6期27-29,共3页
针对近年来兴起并迅速发展的客户关系管理(CRM)中,企业往往忽视的一类问题——内部客户问题进行研究,提出了内部客户分类方法,并根据不同类型内部客户采取不同维系策略。
关键词
客户关系
管理
内部
客户
分类方法
维系策略
crm
企业
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职称材料
对企业实施客户关系管理(CRM)的思考
被引量:
5
15
作者
宣锋
《技术经济》
2004年第9期29-31,共3页
关键词
crm
客户关系
管理
企业
管理
营销策略
顾客忠诚度
分销渠道
市场份额
企业信息化
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职称材料
企业客户关系管理(CRM)的导入与实施
被引量:
3
16
作者
刘秀荣
《企业经济》
北大核心
2003年第6期111-112,共2页
关键词
企业
客户关系
管理
crm
组织结构
客户
信息系统
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职称材料
零售业客户关系管理(CRM)系统分析研究
被引量:
5
17
作者
李建军
《哈尔滨商业大学学报(社会科学版)》
2007年第3期13-14,共2页
作为一种新的管理模式、业务营销理念和信息技术前沿产品,CRM已成为现代企业的一个重要研究方向。零售业间的行业竞争不断加剧,为了应对国内外同行的挑战,构筑竞争优势,结合零售业客户关系管理存在的问题,我们设计了基于数据挖掘的零售...
作为一种新的管理模式、业务营销理念和信息技术前沿产品,CRM已成为现代企业的一个重要研究方向。零售业间的行业竞争不断加剧,为了应对国内外同行的挑战,构筑竞争优势,结合零售业客户关系管理存在的问题,我们设计了基于数据挖掘的零售业CRM系统模块。
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关键词
零售业
客户关系
管理
(
crm
)
数据挖掘
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职称材料
客户关系管理(CRM)是解决品牌忠诚度的最佳方法
被引量:
4
18
作者
宣锋
《工业技术经济》
北大核心
2005年第3期99-100,共2页
本文首先提出品牌忠诚度对保留老顾客的重复购买的艰辛过程,其次提出解决顾客忠诚度的最佳方法为客户关系管理(CRM),最后导出如何实施(CRM)的具体思路。
关键词
客户关系
管理
(
crm
)
品牌忠诚度
最佳
顾客忠诚度
重复购买
老顾客
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职称材料
论证券业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设
被引量:
1
19
作者
高用深
韩耀
《北京工商大学学报(社会科学版)》
北大核心
2004年第3期67-70,共4页
当前,在金融市场开放和金融体制改革的背景下,中国的证券业既面临着来自国外同行的挑战,更面临着混业经营带来的来自国内银行、保险业的竞争。而竞争的焦点是对客户的争夺。能否维持良好的客户关系、保持客户的忠诚,将直接关系到企业的...
当前,在金融市场开放和金融体制改革的背景下,中国的证券业既面临着来自国外同行的挑战,更面临着混业经营带来的来自国内银行、保险业的竞争。而竞争的焦点是对客户的争夺。能否维持良好的客户关系、保持客户的忠诚,将直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统则为证券企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合证券业的特点,对证券企业CRM系统的构架与建设问题进行了探讨。
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关键词
证券业
客户关系
管理
crm
系统
系统构架
中国
广东证券股份有限公司
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职称材料
物流业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设
被引量:
7
20
作者
韩耀
高用深
曹杰
《天津商学院学报》
2003年第6期32-35,共4页
物流业是专门为客户提供物流服务的行业。与传统物流业相比,现代物流业的竞争力来自它为客户提供的增值价值。而客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统的建立,则为物流企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术...
物流业是专门为客户提供物流服务的行业。与传统物流业相比,现代物流业的竞争力来自它为客户提供的增值价值。而客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统的建立,则为物流企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合物流业的特点,对物流业CRM系统的构架与建设问题进行了专门的探讨。
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关键词
物流业
客户关系
管理
crm
系统构架
数据库
联邦快递公司
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职称材料
题名
CRM在商业银行客户关系销售管理中的应用研究
1
作者
李漾
机构
成都东软学院
出处
《经济与社会发展研究》
2024年第21期0076-0078,共3页
文摘
本研究旨在探讨客户关系管理(CRM)在商业银行客户关系销售管理中的应用。通过理论分析和实证研究,揭示 CRM 对商业银行提升客户服务质量、拓展市场份额、促进销售增长等方面的积极作用。通过具体案例和数据分析,深入探讨了 CRM 在客户分类、分析、沟通互动和销售过程中的实际运用情况,探讨其有效性和局限性。对 CRM 应用所面临的挑战和问题进行了剖析,并提出了针对性建议和解决方案,旨在为商业银行在 CRM领域的实际运用提供参考和借鉴。
关键词
客户关系
管理
(
crm
)
商业银行
客户关系
销售
管理
客户
服务
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
AI重塑客户关系管理——阿里巴巴的创新实践
2
作者
陶铭芳
机构
广西机电职业技术学院
出处
《服务外包》
2024年第8期20-23,共4页
基金
广西机电职业技术学院项目项目名称:基于云课堂的客户关系管理课程教学改革研究项目编号:2020YKYS017
广西机电职业技术学院项目项目名称:客户关系管理课程思政建设项目编号:2022YKSZ012。
文摘
阿里巴巴如何利用AI技术优化其CRM系统,实现客户关系的智能化管理?这些创新应用如何提升阿里巴巴的客户体验、服务质量和市场竞争力?又对其他企业在CRM领域应用AI技术提供了哪些借鉴和启示?
关键词
客户关系
管理
创新实践
阿里巴巴
客户
体验
crm
系统
智能化
管理
AI技术
服务质量
分类号
F27 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
客户关系管理(CRM)的体系框架分析
被引量:
85
3
作者
齐佳音
李怀祖
机构
西安交通大学管理学院
出处
《工业工程》
2002年第1期42-45,共4页
基金
机械工业技术发展基金资助项目 (96JA0 80 1)
文摘
客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一。本文从客户关系管理的概念框架、体系组件、模块结构、工作流程。
关键词
客户关系
管理
盈利率
crm
体系框架
企业
管理
Keywords
customer relationship management
data
customer
profitability
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F270 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述
被引量:
40
4
作者
张国方
金国栋
机构
华中科技大学
出处
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2003年第3期176-179,共4页
文摘
CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)与ERP(Enterprise Resources Planning,企业资源计划)、SCM(Supp1y Chin Management,供应链管理),并称为现代企业提高竞争力的三大法宝,它既是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系,还是一套管理软件.对CRM的应用和理论研究的现状、问题与不足进行了系统分析,提出了建立以客户理论、客户价值(让渡价值)理论、客户价值实现理论为基本内容的CRM理论框架体系.
关键词
crm
客户关系
管理
理论研究
客户
价值理论
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
商业银行客户关系管理系统(CRM)发展问题的研究
被引量:
7
5
作者
谭元戎
赵自强
机构
南京理工大学经济管理学院
出处
《商业研究》
北大核心
2006年第8期124-127,共4页
文摘
商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CRM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业的整体经济效益。
关键词
客户关系
管理
crm
商业银行
Keywords
customer relationship management (
crm
)
comenercial banks
分类号
F830.33 [经济管理—金融学]
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职称材料
题名
企业客户关系管理(CRM)研究
被引量:
7
6
作者
杨剑
贾仁安
危凯
机构
南昌大学理学院
出处
《商场现代化》
北大核心
2007年第10S期148-149,共2页
文摘
近年来,随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM应当采取的措施和建议,为企业实施CRM提供建议。
关键词
企业
客户关系
管理
(
crm
)
风险
措施
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
基于价值链的客户关系管理(CRM)基本模式研究
被引量:
4
7
作者
吴泗宗
张峥
机构
同济大学经济与管理学院
出处
《哈尔滨商业大学学报(自然科学版)》
CAS
2003年第5期528-531,共4页
文摘
在概括目前国内外CRM的研究的基础上,给出了1个相对完整的CRM定义,从关系营销、业务流程重组(BPR)和信息技术对企业营销活动的影响3个方面阐述了CRM的理论基础.在此基础上,运用价值链的分析方法对CRM系统的整个管理过程进行了深入的剖析,提出CRM是以客户为中心的管理模式.
关键词
客户关系
管理
crm
模式
价值链
Keywords
customer relationship management
crm
mode
value chain methodology
分类号
F276 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
面向客户关系管理(CRM)的综合决策支持系统框架探讨
被引量:
22
8
作者
杨林
黄立平
机构
同济大学经济与管理学院
出处
《物流技术》
2001年第2期28-30,共3页
文摘
从探讨客户关系管理(CRM)在扩展的企业应用中的地位出发,介绍了客户关系管理的定义和组成,阐述了在CRM应用中引入客户信息数据仓库的必要性,并给出了面向CRM的综合决策支持系统模型框架。
关键词
客户关系
管理
crm
客户
信息数据仓库
决策支持系统
Keywords
crm
extended enterprise application(EEA)
customer-centric data warehouse
OLAP
data mining synthetic decision sup- port system
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
F253 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
浅谈客户关系管理(CRM)
被引量:
10
9
作者
安树宝
机构
黑龙江大学信息管理学院
出处
《现代情报》
北大核心
2005年第9期177-178,201,共3页
文摘
本文通过介绍客户关系管理的产生背景、概念、思想、CRM和ERP的整合以及未来的发展趋势,来全面揭示客户关系管理的特征,特别是管理思想在CRM系统中的体现。
关键词
crm
客户关系
管理
ERP
E—
crm
Keywords
crm
customer relation management
ERP
E-
crm
分类号
F713 [经济管理—产业经济]
下载PDF
职称材料
题名
浅析客户关系管理(CRM)在房地产企业中的运用
被引量:
4
10
作者
曹小琳
熊洪波
机构
重庆大学建设管理与房地产学院
出处
《重庆建筑大学学报》
EI
CSCD
北大核心
2006年第1期111-114,共4页
文摘
客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM内涵谈起,阐述了CRM的系统结构;侧重从企业核心竞争力的角度,论述了在电子商务环境下CRM在房地产企业中的运用,并指出CRM系统运用效果的好与坏需要从多个角度进行综合评价。
关键词
客户关系
管理
(
crm
)
房地产企业
综合评价体系
Keywords
customer relationship management(
crm
)
real estate enterprise
comprehensive appraisal system
分类号
F293.33 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略
被引量:
8
11
作者
李宗怡
机构
南开大学
出处
《财经理论与实践》
北大核心
2001年第2期32-35,共4页
文摘
当今 ,许多西方金融企业纷纷实施客户关系管理战略 (CRM) ,然而其对CRM的理解往往过于片面。本文将在更广的含义上阐述CRM ,将其扩展为ECRM ,即在以客户为中心的战略框架中加入 :(1)电子商务 ;(2 )服务渠道管理 ;(3 )关系管理 ;(4)对金融企业的一体化管理。这种新的经营理念可供国内金融企业借鉴 ,以开阔思路。
关键词
金融服务业
客户关系
管理
crm
管理
战略
分类号
F830 [经济管理—金融学]
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职称材料
题名
新理念 新方式——客户关系管理(CRM)的营销审视与运用
被引量:
4
12
作者
孙国辉
机构
中央财经大学
出处
《中央财经大学学报》
CSSCI
北大核心
2002年第4期66-69,共4页
文摘
从营销角度看 ,CRM是一种新的营销理念 ,它强调以客户为中心 ,并将其当作一种企业资源来管理 ;CRM是一种新的营销方式 ,它强调企业要由重视产品营销转变为重视全方位的服务、由重视需求差异化转变为重视需求个性化、由重视顾客满意转变为重视顾客愉悦、由重视市场的外部调研转变为重视建立和运用客户数据库。中国企业要全面实施CRM ,必须解决信息流、货币流、物流、服务。
关键词
客户关系
管理
营销理念
营销方式
企业
crm
Keywords
crm
Marketing philosophy Marketing approach
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F713.3 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
客户关系管理(CRM)与客户选择
被引量:
5
13
作者
刘东昌
机构
吉林大学商学院
出处
《管理评论》
2003年第7期41-44,共4页
文摘
在客户关系管理中,建立在市场细分基础上的客户选择是完成客户关系管理“一对一营销”中所有有效工作的前提。科学地解决好针对弹性客户的管理是至关重要的竞争手段,不仅可以壮大自己,而且可以抑制竞争对手,使企业始终处于有利的竞争位置。
关键词
企业营销
客户关系
管理
crm
市场细分
弹性
客户
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
客户关系管理(CRM)中的内部客户分类及维系策略
被引量:
1
14
作者
陈德慧
胡丁
吴洪波
机构
哈尔滨理工大学经济管理学院
出处
《科技与管理》
2003年第6期27-29,共3页
基金
黑龙江省科技厅软科学攻关资助项目(GZ02D203)
黑龙江省教育厅资助项目(10532018)
文摘
针对近年来兴起并迅速发展的客户关系管理(CRM)中,企业往往忽视的一类问题——内部客户问题进行研究,提出了内部客户分类方法,并根据不同类型内部客户采取不同维系策略。
关键词
客户关系
管理
内部
客户
分类方法
维系策略
crm
企业
Keywords
crm
internal customer
the way of classification
retention tactics
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
对企业实施客户关系管理(CRM)的思考
被引量:
5
15
作者
宣锋
机构
山东大学威海分校商学系
出处
《技术经济》
2004年第9期29-31,共3页
关键词
crm
客户关系
管理
企业
管理
营销策略
顾客忠诚度
分销渠道
市场份额
企业信息化
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F270.7 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
企业客户关系管理(CRM)的导入与实施
被引量:
3
16
作者
刘秀荣
机构
天津职业大学经济管理系
出处
《企业经济》
北大核心
2003年第6期111-112,共2页
关键词
企业
客户关系
管理
crm
组织结构
客户
信息系统
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
零售业客户关系管理(CRM)系统分析研究
被引量:
5
17
作者
李建军
机构
哈尔滨商业大学经济学院
出处
《哈尔滨商业大学学报(社会科学版)》
2007年第3期13-14,共2页
基金
黑龙江省哲学社会科学基金研究项目
项目编号:05B0112
文摘
作为一种新的管理模式、业务营销理念和信息技术前沿产品,CRM已成为现代企业的一个重要研究方向。零售业间的行业竞争不断加剧,为了应对国内外同行的挑战,构筑竞争优势,结合零售业客户关系管理存在的问题,我们设计了基于数据挖掘的零售业CRM系统模块。
关键词
零售业
客户关系
管理
(
crm
)
数据挖掘
Keywords
retail business
Customer Relationship Management (
crm
)
DM(data mining)
分类号
F724.2 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
客户关系管理(CRM)是解决品牌忠诚度的最佳方法
被引量:
4
18
作者
宣锋
机构
山东大学威海校区商学系
出处
《工业技术经济》
北大核心
2005年第3期99-100,共2页
文摘
本文首先提出品牌忠诚度对保留老顾客的重复购买的艰辛过程,其次提出解决顾客忠诚度的最佳方法为客户关系管理(CRM),最后导出如何实施(CRM)的具体思路。
关键词
客户关系
管理
(
crm
)
品牌忠诚度
最佳
顾客忠诚度
重复购买
老顾客
分类号
F830.91 [经济管理—金融学]
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
论证券业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设
被引量:
1
19
作者
高用深
韩耀
机构
南京财经大学
出处
《北京工商大学学报(社会科学版)》
北大核心
2004年第3期67-70,共4页
文摘
当前,在金融市场开放和金融体制改革的背景下,中国的证券业既面临着来自国外同行的挑战,更面临着混业经营带来的来自国内银行、保险业的竞争。而竞争的焦点是对客户的争夺。能否维持良好的客户关系、保持客户的忠诚,将直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统则为证券企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合证券业的特点,对证券企业CRM系统的构架与建设问题进行了探讨。
关键词
证券业
客户关系
管理
crm
系统
系统构架
中国
广东证券股份有限公司
Keywords
securities industry
customer relationship management
structure of the system
分类号
F832.5 [经济管理—金融学]
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职称材料
题名
物流业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设
被引量:
7
20
作者
韩耀
高用深
曹杰
机构
南京财经大学
出处
《天津商学院学报》
2003年第6期32-35,共4页
文摘
物流业是专门为客户提供物流服务的行业。与传统物流业相比,现代物流业的竞争力来自它为客户提供的增值价值。而客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统的建立,则为物流企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合物流业的特点,对物流业CRM系统的构架与建设问题进行了专门的探讨。
关键词
物流业
客户关系
管理
crm
系统构架
数据库
联邦快递公司
Keywords
the logistic industry
customer relationship management
structure of system
分类号
F253 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
CRM在商业银行客户关系销售管理中的应用研究
李漾
《经济与社会发展研究》
2024
0
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职称材料
2
AI重塑客户关系管理——阿里巴巴的创新实践
陶铭芳
《服务外包》
2024
0
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职称材料
3
客户关系管理(CRM)的体系框架分析
齐佳音
李怀祖
《工业工程》
2002
85
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职称材料
4
CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述
张国方
金国栋
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2003
40
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职称材料
5
商业银行客户关系管理系统(CRM)发展问题的研究
谭元戎
赵自强
《商业研究》
北大核心
2006
7
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职称材料
6
企业客户关系管理(CRM)研究
杨剑
贾仁安
危凯
《商场现代化》
北大核心
2007
7
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职称材料
7
基于价值链的客户关系管理(CRM)基本模式研究
吴泗宗
张峥
《哈尔滨商业大学学报(自然科学版)》
CAS
2003
4
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职称材料
8
面向客户关系管理(CRM)的综合决策支持系统框架探讨
杨林
黄立平
《物流技术》
2001
22
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职称材料
9
浅谈客户关系管理(CRM)
安树宝
《现代情报》
北大核心
2005
10
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职称材料
10
浅析客户关系管理(CRM)在房地产企业中的运用
曹小琳
熊洪波
《重庆建筑大学学报》
EI
CSCD
北大核心
2006
4
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职称材料
11
金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略
李宗怡
《财经理论与实践》
北大核心
2001
8
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职称材料
12
新理念 新方式——客户关系管理(CRM)的营销审视与运用
孙国辉
《中央财经大学学报》
CSSCI
北大核心
2002
4
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职称材料
13
客户关系管理(CRM)与客户选择
刘东昌
《管理评论》
2003
5
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职称材料
14
客户关系管理(CRM)中的内部客户分类及维系策略
陈德慧
胡丁
吴洪波
《科技与管理》
2003
1
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职称材料
15
对企业实施客户关系管理(CRM)的思考
宣锋
《技术经济》
2004
5
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职称材料
16
企业客户关系管理(CRM)的导入与实施
刘秀荣
《企业经济》
北大核心
2003
3
下载PDF
职称材料
17
零售业客户关系管理(CRM)系统分析研究
李建军
《哈尔滨商业大学学报(社会科学版)》
2007
5
下载PDF
职称材料
18
客户关系管理(CRM)是解决品牌忠诚度的最佳方法
宣锋
《工业技术经济》
北大核心
2005
4
下载PDF
职称材料
19
论证券业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设
高用深
韩耀
《北京工商大学学报(社会科学版)》
北大核心
2004
1
下载PDF
职称材料
20
物流业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设
韩耀
高用深
曹杰
《天津商学院学报》
2003
7
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