AI重塑客户关系管理——阿里巴巴的创新实践

阿里巴巴如何利用AI技术优化其CRM系统,实现客户关系的智能化管理?这些创新应用如何提升阿里巴巴的客户体验、服务质量和市场竞争力?又对其他企业在CRM领域应用AI技术提供了哪些借鉴和启示?

商业银行客户关系管理系统(CRM)发展问题的研究

商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CRM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业的整体经济效益。

面向客户关系管理(CRM)的综合决策支持系统框架探讨

从探讨客户关系管理（ＣＲＭ）在扩展的企业应用中的地位出发，介绍了客户关系管理的定义和组成，阐述了在ＣＲＭ应用中引入客户信息数据仓库的必要性，并给出了面向ＣＲＭ的综合决策支持系统模型框架。

论证券业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设

当前,在金融市场开放和金融体制改革的背景下,中国的证券业既面临着来自国外同行的挑战,更面临着混业经营带来的来自国内银行、保险业的竞争。而竞争的焦点是对客户的争夺。能否维持良好的客户关系、保持客户的忠诚,将直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统则为证券企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合证券业的特点,对证券企业CRM系统的构架与建设问题进行了探讨。

物流业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设

物流业是专门为客户提供物流服务的行业。与传统物流业相比,现代物流业的竞争力来自它为客户提供的增值价值。而客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统的建立,则为物流企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合物流业的特点,对物流业CRM系统的构架与建设问题进行了专门的探讨。

零售业客户关系管理(CRM)系统分析研究

作为一种新的管理模式、业务营销理念和信息技术前沿产品,CRM已成为现代企业的一个重要研究方向。零售业间的行业竞争不断加剧,为了应对国内外同行的挑战,构筑竞争优势,结合零售业客户关系管理存在的问题,我们设计了基于数据挖掘的零售业CRM系统模块。

通信运营企业的客户关系管理(CRM)系统

本文基于我国通信企业信息系统应用的现状,论了建设CRM(客户关系管理)必要性,论述了通信企业建设CRM的架构、各子系统功能以及相互关系。

数据仓库与数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)系统中的应用

利用数据仓库与数据挖掘技术实施企业CRM系统正逐渐成为企业管理中的热点。文章通过介绍数据仓库与数据挖掘技术的概念,对数据仓库与数据挖掘技术在企业CRM系统中应用的方式和技术进行了探讨。

客户关系管理系统的应用分析

从企业发展的角度出发,企业发展必须将客户的利益放在首位,客户关系管理系统CRM这一思想是打造企业与客户有效关系的重要途径,对企业的营收增长起到了关键作用。本文首先概述客户关系管理CRM,阐述客户关系管理系统CRM的主要组成部分和功能,然后提出客户关系管理系统CRM的应用,最后讨论CRM系统当前的发展趋势,以及在当前趋势下如何更好地发挥CRM在业务活动中的作用。

客户关系管理系统在金融机构客服中的应用研究

随着科技的不断进步和数字化转型的加速推进,客户关系管理系统(CRM)在金融机构客服中的应用越发受到重视。本研究旨在深入探讨CRM系统在金融机构客服中的应用及其对业务的影响,以便于提升客户体验和满意度,进而取得在激烈竞争下的持续发展和竞争优势。这对金融机构优化CRM系统应用和客户服务提供了实用性的参考和借鉴意义。

客户关系管理(CRM)系统的设计与实现

从CRM的概念入手,给出了CRM系统的逻辑结构并论述了各组成部分,进而提出了CRM的典型实现方法。

客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性分析

CRM即我们所说的客户关系系统,是对信息科学技术进行应用,完成市场销售、服务和营销等自动化活动,因此,文章通过下文就对客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性等内容进行了详细的分析与阐述,进而为促进我国酒店行业能够有效的发展提供相应保障.

基于CRM系统的小微企业客户关系管理

近年来,我国企业,特别是小微企业发展迅速,且为推动国民经济的发展做出了较大贡献。作为企业经营管理工作的重要组成部分,客户关系管理工作不仅关系着小微企业各项经济事物的成败,而且对于企业的整体发展也具有重要影响。基于此,本文则以小微企业作为主要研究对象,引入CRM系统,通过对小微企业与CRM系统的概念进行阐述和分析,在结合小微企业引入CRM系统必要性的基础上,对给予CRM系统的小微企业客户关系管理方法展开了深入研究。

我国商业银行应用CRM系统进行客户关系管理浅议

随着我国经济的持续高速发展,金融行业成为国内经济的最热门行业之一。而银行业作为金融业的中坚力量之一,无论从理论还是实践上,都走在各行各业的前列。另一方面,国际银行业发展壮大,为国内银行业的经营和管理提供了许多可以学习借鉴的经验和方法。客户关系管理(CRM)作为营销理论中的重要内容,已经是被产品供应商与服务提供商广泛接受的理论,在实践中应用甚广。而在金融领域,尤其是银行业,客户关系管理的推进过程喜忧参半。文章简述客户关系管理在国内银行业的应用情况,并讨论其今后的发展前景。

证券客户关系管理(CRM)系统

阐述了国内证券行业实施客户关系管理的必要性 。

论客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性

尽管CRM在旅游业中广泛使用,但是在旅游方面的学术研究中较少文献涉及到客户关系管理。本文希望更多人关注到CRM在旅游领域研究的必要性,以便在学术研究和旅游行业之间建立一座桥梁,在顾客关系、信息系统以及市场研究方面分享更多的见解。

客户关系管理(CRM)的体系框架分析

客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一。本文从客户关系管理的概念框架、体系组件、模块结构、工作流程。

我国证券公司列入客户关系管理(CRM)系统的趋势

适应我国加入世贸组织的需要 ,我国中小证券公司变革经营管理理念 ,引进适应本公司发展的管理方式 ,特别是 CRM管理系统将普及证券公司和各类企业中 ,成为企业必备的管理体系。

CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述

CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)与ERP(Enterprise Resources Planning,企业资源计划)、SCM(Supp1y Chin Management,供应链管理),并称为现代企业提高竞争力的三大法宝,它既是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系,还是一套管理软件.对CRM的应用和理论研究的现状、问题与不足进行了系统分析,提出了建立以客户理论、客户价值(让渡价值)理论、客户价值实现理论为基本内容的CRM理论框架体系.