基于以生为本理念的《客户关系管理》课程专创融合研究

以生为本是教育的本质要求和价值诉求,专创融合作为高校一项系统的教育改革工程,必然要充分体现以生为本的教育理念。《客户关系管理》作为管理类专业普遍开设的专业课程,具有专创融合的必要性和可行性。本文在阐述当前专创融合存在问题的基础上,从教学目标、教学内容、教学活动、考评体系四个方面探讨了《客户关系管理》课程在以生为本理念下进行专创融合的探索,为高校在专业课程融合创业教育过程中不断提升学生核心素养提供更多的思路。

客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨

客户关系管理是企业市场营销的重要策略之一,是建立长期稳定客户关系的关键。通过阐释客户关系管理的概念、理论基础、重要性、实践和存在的问题,旨在为企业客户关系管理提供参考和指导。客户关系管理可以帮助企业建立长期稳定的客户关系,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业的竞争力和市场份额。在实践中,企业应该注重客户导向、持续改进、团队合作、全员参与等原则,采用有效的方法和工具,加强客户数据管理和分析能力,提高个性化和精准化的营销策略与服务。

后疫情时代基于BOPPPS模型的客户关系管理课程“线上+线下”教学模式探索与实践

后疫情时代客户关系管理课程的教学将由原来的线下教学单一模式转变为“线上+线下”一体化模式,该文基于BOPPPS模型利用雨课堂和微信教学群等工具,探索了以“学生为中心”的客户关系管理课程“线上+线下”教学模式,并应用于实际课堂。首先,在课前准备的线上阶段采用引入(Bridge-in)、目标(Objective)、前测(Pre-assessment);其次,在课中授课采用参与式学习(Participatory learning);最后,通过后测(Post-assessment)和小结(Summary)环节进行课后测评。结果表明,该模式不仅加深学生对客户关系管理的理解,激发学生的学习兴趣,而且提高学生提出问题、分析问题、解决问题的能力,帮助学生培养良好的学习习惯。

基于OBE理念的“客户关系管理”课程教学改革探究

数字化转型背景下探索基于OBE理念的混合式教学模式是培养高素质复合型人才的需要。“客户关系管理”课程应遵循“成果导向”的原则,明确预期学习成果,重构教学内容,基于数字化教学平台建设优质线上教学资源,优化教学组织形式,改革教学方法和手段,构建全过程多元化的教学评价体系,更好地提升教学质量和效果,全方位提升学生综合素质和能力。

客户关系管理在护理服务中的应用进展

本文综述了客户关系管理理论和信息化平台构建的研究进展,分析了其在护理领域的应用现况,并对未来的发展趋势提出设想,为改进护理服务模式提供新的思路,并为实施以患者需求为中心的服务提供建议。

数字化技术在轻化工企业客户关系管理中的应用

随着数字化技术的深入发展,轻化工产业正面临前所未有的机遇和挑战。一方面,数字化技术为轻化工产业提供了更加高效、环保的生产方式,推动了产业的技术升级和绿色发展;另一方面,数字化技术也推动了市场变化加速,要求轻化工企业能够更加灵活地应对市场需求,提高产品和服务的个性化、差异化水平。文章旨在深入探讨数字化技术如何助力轻化工企业优化其客户关系管理,进而提升其市场竞争力和客户满意度。

跨境电商背景下跨境物流服务质量对客户关系管理模式的影响因素研究

跨境电商环境下的物流服务质量目前存在四方面问题:一是高昂的物流运输成本;二是漫长的物流运输时间;三是退换货服务难兑现;四是政治、文化、海关的风险。这四个方面问题的出现,会导致跨境物流服务质量的下降,造成客户期望值与现实服务质量之间的差距,因此,物流服务质量成为影响跨境电商B2B企业客户经营决策的主要因素。文中用结构方程模型探究跨境电商物流服务质量中6个维度对B2B企业客户关系管理模式的影响,发展了适合用于度量跨境电商环境下跨境物流服务质量水平的量表;同时也明确了跨境电商环境下跨境物流服务质量与客户关系管理模式的作用机理。

铁路集装箱客户关系管理模式优化设计研究

随着货运市场竞争日益激烈,铁路对客户关系管理重视度不断提升,集装箱运输作为铁路货运重要的发展方向,迫切需要优化集装箱运输客户管理措施。通过分析集装箱运输客户关系管理现状,总结目前存在客户关系管理系统性不强、产品服务不够精细化、信息化手段有待提升等问题;借鉴相关物流企业客户关系管理及服务经验,研究建立集装箱客户管理评价体系,提供有针对性的多元化产品服务体系,建立基于客户管理信息平台的客户关系管理模式,提出强化客户关系管理机构设置、加强与95306平台信息融合、完善客户关系管理体系等措施建议,为铁路集装箱运输高质量发展提供支撑。

出版社客户关系管理中作者价值、评价体系与策略研究

文章围绕出版社“出好书”这一目的,探讨出版社开展针对作者的客户关系管理的必要性与路径。作者是出版社最重要的资源,出版社必须将战略关注焦点转向作者。文章首先通过阐述客户关系管理和客户价值等基本理论,指出出版社的客户关系管理核心是作者的客户价值,出版社要努力发现和把握作者价值的决定因素,为作者提供有价值的出版服务。然后,根据客户价值评价和聚类分析技术,依据《经营性图书出版单位等级评估办法》,建立作者的客户价值评价指标体系,并将作者分为观察型、活跃型、成长型、优质型四类。最后,提出根据客户价值评价驱动出版社效益最大化的建议:把作者当良师,与作者成益友,与作者一起成长;对成长型和优质型作者进行多层次开发;发挥各种渠道的作用,发现成长型和优质型作者;以客户价值评价驱动出版社营销管理重构。文章创新性地运用经典的客户关系管理理论,根据国家新闻出版署的要求,研究出版社针对作者群体开展客户关系管理的必要性与方法,构建作者客户价值评价体系,提出出版社与作者共同成长并获得持久竞争优势的具体建议,以供出版社参考。

电力市场改革背景下供电所客户关系管理研究

随着电力售电侧市场的逐步开放,电力市场开始承受竞争压力。在此基础上,供电企业必须更加主动地展开客户的能源管理工作,并维护客户关系,这不仅是实现国网战略目标的必然,也是应对竞争的必要举动。客户关系管理现状近年来,依托数字化转型带来的先进技术手段和管理理念提升,客户管理体系得到显著提升,但仍存在一些短板.

服务型企业做好客户关系管理的路径分析

服务型企业对于一个地方的经济发展、解决就业和满足个人生活需求起到重要的作用。服务型企业要长久发展,既要有高素质的客户关系管理者,也要做好客户关系的维系工作。无论是线上还是线下,服务型企业面临流量增长受限的困境,不得不维持私域流量保利润。同时,建立客户关系管理体系是其保利润的有效方式。本文分析了服务型企业在客户关系管理中存在的问题,并提出优化建议,目的是促进服务型企业赢得更多的客户,创造更多的发展机会。服务型企业的特点是善于维护客户关系,其客户关系管理的经验对生产型企业也有高度借鉴性。

浅谈企业数字化客户关系管理策略

随着现代信息技术的迅猛进步,网络、云计算、大数据和人工智能等新技术对社会、经济和文化产生了深远影响。在这种背景下,企业急需与时俱进,充分利用这些技术,特别是通过数字化客户关系管理(CRM)来优化市场营销、销售和服务流程。数字化客户关系管理不仅提升了客户体验、增强了客户忠诚度,还通过实时数据分析和精准营销为企业创造了更多经济效益。借助互联网技术,数字化客户关系管理打破了传统客户关系管理的时空限制,使客户能够随时随地接收和发布信息,从而进一步加强了企业与客户之间的紧密联系。随着数字化技术的不断进步和应用场景的不断拓展,数字化客户关系管理将成为企业竞争的新战场,优化企业数字化客户关系管理策略能为企业创造更多的商业价值和市场机会。

企业客户关系管理企业客户关系管理优化研究优化研究

客户是企业获得发展的重要资源,通过优化客户管理流程,能够保障企业获得有序发展。本文通过对企业客户关系管理工作进行分析,探讨了现阶段存在一定问题,认为企业在客户关系管理方面仍有待改进。本文针对所存在的问题进行探讨,认为企业只有强化对客户的服务,在与客户合作的过程中优化管理机制,才能让企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展。

企业市场营销做好客户关系管理的重要性分析

企业市场营销客户关系管理存在的问题缺乏先进的管理观念虽然加强客户关系管理对推进企业可持续发展的最终实现具有显而易见的作用和影响,但是就目前而言,许多铸造企业的客户关系管理工作仍然存在一些问题而影响其作用的发挥。一方面,目前部分企业暂未形成先进的客户关系管理观念,虽然客户关系管理是企业运营的关键模块,但是部分企业在从事市场营销的过程中,明显存在一定的滞后性,这便使得客户关系管理工作的积极作用难以得到充分发挥。

广西区域特色农产品营销渠道商客户关系管理研究——以百色芒果产业为例

文章以区域特色农产品营销渠道商客户关系管理为研究对象,以百色芒果产业为研究个案,以客户生命周期为理论框架,运用实地调查法和访谈法,对中间商客户关系管理在识别期、形成期、稳定期和衰退期存在的问题进行归纳总结,并提出应对策略和优化建议:识别期进行可持续性市场推广,提升识别潜在客户的能力;形成期完善客户反馈渠道,建立客户信息库;稳定期改善电商资源,提升服务质量,定期进行分级管理客户,及时了解顾客需求;衰退期提升产品的创新性,优化服务,优化售后服务流程。

数字化转型对餐饮企业客户关系管理的影响及优化策略研究

随着数字化技术的迅猛发展,餐饮企业正面临着前所未有的转型压力。数字化转型不仅改变了餐饮企业的运营模式,也对客户关系管理提出了更高的要求。文章通过分析数字化技术在餐饮企业中的具体运用和餐饮企业客户关系管理的现状,探讨了数字化转型对客户关系管理的具体影响,并提出通过加强数据收集与分析、定义细分客户群体、提升服务意识和建立客户关系管理系统等策略,以提升餐饮业客户关系管理的效能。With the rapid development of digital technology, catering enterprises are facing unprecedented pressure to transform. Digital transformation has not only changed the operation mode of catering enterprises, but also put forward higher requirements for customer relationship management. By analyzing the specific application of digital technology in catering enterprises and the current situation of customer relationship management in catering enterprises, this paper discusses the particular impact of digital transformation on customer relationship management and proposes strategies such as strengthening data collection and analysis, defining customer segments, enhancing service awareness and establishing customer relationship management systems to improve the efficiency of customer relationship management in catering industries.

AI重塑客户关系管理——阿里巴巴的创新实践

阿里巴巴如何利用AI技术优化其CRM系统,实现客户关系的智能化管理?这些创新应用如何提升阿里巴巴的客户体验、服务质量和市场竞争力?又对其他企业在CRM领域应用AI技术提供了哪些借鉴和启示?

经济新常态背景下该如何提升商业银行客户关系管理水平

当前经济形势风云变幻,商业银行的运营与发展面临前所未有的挑战。传统的银行业务模式已经无法满足客户愈发多样化的需求。由此,客户关系管理逐渐成为商业银行提高综合竞争力的关键。通常情况下,客户关系管理是指商业银行通过建立和维护良好的客户关系来实现客户满意度和忠诚度的管理活动。因此,在经济新常态背景下,如何通过多种措施提升客户关系管理水平,现已成为众多商业银行急需解决的问题。

客户关系管理在企业市场营销中的作用探讨

客户关系管理是企业市场营销中不可或缺的一环,它涉及到企业如何通过深入理解客户需求、建立稳固的客户关系以及持续提供价值来推动业务增长。在当今竞争激烈的市场中,客户关系管理已经成为企业获取竞争优势的关键因素之一。基于此,本文首先简要分析客户关系管理的理论基础,随后详细阐述客户关系管理在企业市场营销中发挥的作用,以供相关人士交流参考。

大数据背景下客户关系管理课程的教学改革研究

大数据时代,客户关系管理(CRM)作为一种以客户为中心的经营理念和管理模式,对于企业的竞争力和可持续发展具有重要意义。然而,目前我国高校开设的客户关系管理课程,往往缺乏对大数据背景下客户关系管理的深入理解和应用,教学内容和方法较为传统和单一,难以适应市场和社会的需求。本文从大数据背景下客户关系管理课程的教学路径、存在的问题和改革建议等方面进行了探讨,旨在为提高客户关系管理课程的教学质量提供参考。