以客户为中心——金融企业客户关系管理战略

金融业是典型的高级服务业,其服务对象--客户,始终都是最重要和最宝贵的资源.在同业竞争日益加剧的今天,任何金融企业都再也没有理由忽视对这一重要资源的开发利用,也无法回避客户关系.南京"爱立信"跳槽美国City Bank Shanghi Branch这一事件对客户关系管理的重要性做出了最为深刻说明.

网络经济时代商业银行的电子客户关系管理战略

中国加入WTO在给银行业带来机遇的同时 ,也带来空前的竞争压力。中国银行业为了能在未来的市场竞争中获得持久的优势地位 ,必须尽快制定适应未来网络经济时代的发展战略 ,抓住数字化、网络化机遇 ,加快实现传统银行业的变革 ,完善商业银行信息化系统工程。本文从商业银行运用ECRM战略的现实意义出发 ,剖析了国有商业银行电子银行体系和客户关系管理存在的问题 ,并对我国商业银行实施ECRM战略的系统框架进行了初步的探讨 ,最后提出了我国商业银行实施ECRM的若干建议和具体实施步骤 ,包括从事资源整合、进行组织协调、建立数据分析模型、实施客户关系管理等。

《客户营销战略——如何实施客户关系管理并从中赢利》推介

本书为“中欧客户关系管理译丛”之一。这套丛书是与客户建立持久而亲密关系的最佳向导,其中的各种技巧和建议,对每个行业不同规模的企业都是必不可少的,它们能帮助你迅速提升品牌价值、吸引和保持客户、获得市场份额、获得更多利润、加强品牌忠诚度、扩大投资者关系价值、激励员工、开发更好的产品和达到无可比拟的客户服务水平。 现今,市场营销领域中最热门的话题莫过于“客户关系管理(Customer Relationship Management-CRM)”——一门有关如何确定、吸引和维护公司最有价值客户的学问。作者用了十几年时间。