客户价值驱动的客户关系管理研究

对于现代商务管理工作来说,客户关系作为商务关系中的重要组成部分而被管理者所重视。如何有效进行客户关系管理关系着商务活动是否能够持续长久地发展。客户价值是客户关系的重要驱动条件,也是进行客户关系管理的基础。本文通过对客户关系管理进行简介,分析客户价值模型,研究以客户价值为驱动的客户关系管理过程,帮助管理者更好地利用客户价值完善客户关系管理。

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

客户关系管理以客户为中心,深入研究客户行为,通过客户关怀提高客户满意度,进而提高企业的竞争力。而数据挖掘技术则为客户关系管理提供了强有力的技术支持。文章阐述了数据挖掘技术在客户关系管理中应用的研究背景和意义,并介绍了客户关系管理思想、数据挖掘的过程和方法、以及数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。