客户关系能力对企业技术创新绩效的影响——一个理论模型

在部分关键技术领域,创新不足是我国企业受制于人的重要原因。提升企业技术创新绩效对于打破西方国家对我国的技术封锁具有重要意义。基于资源基础观的“能力决定绩效”思想,构建客户关系能力对企业技术创新绩效影响的理论模型。在对客户关系能力、客户知识共享、企业技术学习及企业技术创新绩效进行界定的基础上,进一步对上述概念关系进行深入分析。结果发现,客户关系能力不仅能够直接影响企业技术创新绩效,而且可以通过客户知识共享与企业技术学习对技术创新绩效产生间接影响。因此,企业既需要注重科技人才队伍培育和研发基础设施建设,更要注重相关人才职业素养、职业规范和职业能力,以及优质产品生产能力、组织协调能力建设,从而全面提升客户关系能力。

基于结构方程模型的建筑企业客户关系能力评价研究

为了使建筑企业有效地提高客户关系能力、实施客户关系管理、构建良好的客户关系、赢得市场竞争优势,应用结构方程模型方法,构建建筑企业客户关系能力评价体系;并在问卷调查的基础上,运用SPSS17.0和Amos17.0软件进行一阶验证性因子分析和二阶验证性因子分析。研究表明,6个一阶因子之间相互影响,并对二阶因子"建筑企业客户关系能力"具有较高的系数。其中,一阶因子"组织体系保障能力"的标准化系数最高。

建筑企业客户关系能力研究

为建立与业主之间的良好关系、提高项目的合作绩效、促进企业的长期发展,建筑企业应培育强大的客户关系能力。在强调客户关系能力的重要性,分析建筑企业客户、客户关系、客户关系能力的内涵和特点的基础上,构建了包括客户关系支撑能力和客户关系行为能力的建筑企业客户关系能力要素体系。

对提升建筑企业客户关系能力的思考与建议

在强调客户关系能力重要性的基础上,界定建筑企业客户关系能力的概念,构建客户关系能力要素体系。此外,从企业内、外部环境出发,分析客户关系能力的影响因素,并提出相应建议,以期为建筑企业客户关系能力的提升和客户关系管理的实施提供借鉴。

建筑企业客户关系能力对建设项目绩效的影响研究

随着市场竞争的日益激烈，建筑企业应培育强大的客户关系能力，建立与业主之间的良好合作关系，提高建设项目绩效。在强调客户关系管理重要性的基础上，阐述建筑企业客户关系能力的内涵，分析客户关系能力的构成，包括客户关系支撑能力和客户关系行为能力。此外，建立建设项目绩效评价指标，包括“硬绩效”和“软绩效”。最后，分析建筑企业客户关系能力对建设项目绩效的影响机理，提出研究假设。

基于突变级数法的客户关系管理能力综合评价

客户关系管理(CRM)能力是企业求得生存与发展的重要资源,是衡量企业CRM活动是否有效的关键。客观地评价企业CRM能力,有利于推断企业在未来竞争中可能的地位,也为企业准确把握自身CRM能力提供必要的数据支持,从而决定提升CRM能力的紧迫性和资源配置的有效性。依据突变级数模型建立企业CRM能力评价指标体系,以国内5家彩电企业为例,通过实证分析,对它们的CRM能力进行了评价,为企业改善和提升CRM能力提供了理论支持。

基于价值链的企业客户关系管理能力评价体系构建

文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为三种子能力:客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的三种子能力作为一级指标,进一步细化这三种能力,形成二级评价指标,构建了客户关系管理能力的评价体系。

论金融危机下客户关系管理能力的提升

美国次贷危机影响等不利因素,把众多企业逼到生存的边缘。企业要求得生存与发展,提高竞争力,就必须提升自身的客户关系管理能力。本文分析了金融危机下客户关系管理能力的重要性,讨论了客户关系管理能力的界定与构成,分析了企业客户关系管理能力提升的有关对策。

关于高职电子商务学生客户关系管理能力培养的研究

随着我国社会的不断进步，也相应的促进了我国教育教学的发展。在教学中，教师更办B注重采用多种教学策昭不断的培养学生的能力，满足社会对于人才的需求。因此，本文主要针对于在高职电子商务教学中，如何培养学生的客户关系管理能力。希望通过本文的研究，能够为相关方面的研究提供理论性的参考。

浅论提升企业客户关系管理能力的五项措施

客户关系管理是一种先进的经营管理理念,是企业面对客户的前沿。要提高竞争力,企业就必须提升自身的客户关系管理能力。在提升客户关系管理能力的过程中,此处提出了五项措施:企业文化变革、人力资源管理变革、组织结构的变革、数据挖掘技术的运用和绿色供应链伙伴的选择。

长春一汽国际物流有限公司客户关系管理能力分析

构建了具有可操作性的长春一汽国际物流有限公司客户关系管理能力评价指标体系,通过对该公司客户关系管理能力详细调查,采用层次分析法对该公司的客户关系管理能力进行了量化分析,并且提出了改进该公司客户关系管理的建议。

物流企业客户关系管理能力评价模型应用分析

随着经济全球化的深入,企业经营日益国际化,竞争亦日趋激烈,物流企业加强客户关系管理,将有助于提升企业的核心竞争力,有利于企业的可持续发展。文中以A物流企业为例,运用层次分析法,分析A物流企业的客户关系管理能力,并针对A物流企业客户关系管理能力的分析,提出了提高物流企业客关系管理能力的建议,为企业经营活动中提升经营绩效提供理论参考和行动依据。

推荐者客户关系管理能力对消费者购买意愿的影响机制研究——基于微信的调查

本研究基于手段—目的链理论,构建推荐者客户关系管理能力对消费者购买意愿的影响机制模型。采用问卷调查的方式,通过线性回归和PROCESS对研究模型进行验证。研究结果显示:推荐者客户关系管理能力显著影响消费者的购买意愿;消费者质量感知和信任在客户关系管理与消费者购买意愿的关系中起中介作用;关系强度调节客户关系管理能力与消费者购买意愿的关系,相对于强关系,消费者对于弱关系的推荐者的关系管理能力具有更好的质量感知和信任。本研究为微信中的推荐者群体针对不同的关系强度的消费者采用不同的推荐方式提供了理论支持。

电子商务投资与企业绩效——基于客户关系管理的视角

按照“资源—能力—绩效”的逻辑范式,以制造业为研究对象,引入客户关系管理能力,提出电子商务投资—电子商务能力—客户关系管理能力—企业绩效的作用路径。基于制造业的实证研究发现,电子商务能力与客户关系管理能力及其子维度之间存在正向关系。其中,电子商务能力及其子维度对顾客知识管理能力的影响程度最大,对顾客赢返能力的影响相对较弱;电子商务管理能力和电子商务技术能力对客户关系管理能力及其子维度的影响稍强,而电子商务战略能力的影响较弱;电子商务投资通过电子商务能力和客户关系管理能力正向影响企业绩效。

客户会计度量客户价值的主要方法

客户会计(Customer Accounting,CA)的主要职能在于度量客户价值及其变动。奎尔丁和麦那斯(2002)认为客户会计包括用于评估与某特定客户或客户群体有关的收入或利润的现值的所有会计方法。笔者拟将其主要方法介绍如下: 一、客户获利能力分析 该方法用于计算从某个特定客户获取的盈利,它将客户利润的计算建立在可分摊到该客户的成本和销售收入上,即计算“客户账户获利能力”,其目的在于为长期的客户关系战略决策提供相关信息。卡丁纳斯(2001)等学者通过实验研究,证实了客户获利能力分析在合理配置市场营销资源中的价值。

客户知识管理问题研究

随着知识经济时代的来临,知识管理的重要作用也日益突出,企业客户关系管理已经离不开客户知识管理的支持。首先,明确了企业客户知识管理中的核心问题。接着,对客户关系管理能力进行了探讨,并建立了一个基于客户关系管理能力的客户知识管理封闭实施循环框架。

网络环境下CRM发展的挑战与机遇

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的企业运营模式与商业战略,旨在通过与客户建立与保持长久关系来实现双方价值的最大化。CRM的出发点在于管理企业与客户的关系,培养长期的客户忠诚,其关键就是要实现高度的客户满意。本文将CRM置于网络营销这个背景,着重分析了网络营销背景下企业与客户关系的变化与网络技术的推动对于传统CRM局限的突破,以及由此带来的新机遇。

网络经营中的“需求缺口”与“技术缺口”

以前的电子管电视机在打开电源后需等三到五分钟才能显示内容,日本人要切入显象管市场,就从电子枪的技术入手,打开电视就能立即显象。虽然这只是个小小的改变,但消费者就不会再去选择“需要预热”的电视了。今天网络经营也遇到了同样的情况,如果购物的网站结帐程序很复杂,还要你一再填写基本资料,消费者必然会因不耐烦而离去。也许有人认为“网络是个谁都可以经营的事业”。

烽火的管理创新之变

技术在演进,整体市场形势在变化,通信设备厂商之间的竞争格局也在发生改变,当前企业进行管理创新是必然的,也是必要的。5月26日,星期四,城市里喧闹而繁忙的一天如常开始,街道上拥挤着各色车辆和上班的人群。

Effects of Service Standards Communication and Servant Leadership on Strategic Competence and Customer Orientation

Service standards communication and servant leadership are both important mechanisms to improve an organization＇s service process. Therefore, they are likely to affect strategic competence and customer orientation skills of organizations. In this research, customer orientation and strategic competence are undertaken in relation with servant leadership and service standards communication, using a sample of 106 Turkish firms＇ executive assistants. The results prove that service standards communication and servant leadership have a strong positive relationship with both strategic competence and customer orientation.