“华丰”从客户关系链中找到无限商机

由建客户信息档案,到开发大众汽车客户关系管理系统,给经营上海大众汽车的苏州华丰汽车销售服务有限公司,增添了无穷的客户资源,带来了无限的服务商机.2 001年华丰销售上海大众品牌系列汽车近千辆,其中客户二次购车较2000年提升25%,维修汽车1万余台次.

承载供应链管理的客户关系链管理分析与建模

指出了客户关系管理的概念不足,以实际例子引出客户关系链的概念,并分析指出客户关系链可以承载供应链的运作管理.利用Markov链对该过程建模,对简单的情况进行了分析和计算,并给出了如果忽略了客户下游信息,企业所受到的损失分析.并同供应链系统作了类比.

客户关系管理价值链研究

在电子商务时代 ,以客户为中心的客户关系管理 (CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心是客户价值管理 ,本文对CRM价值链进行了初步探讨 ,提出了CRM价值链模型 。

供应链管理及客户关系管理系统的设计与实现

文章介绍了一个实用的钢铁企业供应链管理及客户关系管理系统的设计与实现方法,对数据信息的集成,系统安全性,系统可靠性,系统响应性,数据存储,用户界面等技术问题作了详细的阐述。本文主要讨论如何借鉴SCM和CRM原理及现有CIMS系统,利用网络数据库及PHP编程技术,设计和开发供应链管理及客户关系管理系统。该系统具有很强的适用性和良好的性能。

公共关系营销制胜

在新经济环境下 ,公共关系在提高客户价值、培养顾客忠诚度 ,提高客户关系管理的效率 ,维护价值链体系中的作用越来越重要。本文从以上几方面论述了公共关系营销制胜的关键。

基于销售理论构建企业销售信息系统的探讨

本文提出一种以对人分析为特点的销售理论思路,分析了现有CRM系统不足。销售是对关键人和关键意见领袖的销售,销售的是关键人关心的集成虚拟产品-产品、买点、卖点、选择标准、兑现性的集成,销售过程可用与客户关系、客户态度、客户信心等指标监测,描述出信息间关联关系表和主要流程,界定了"客户关系链"管理的概念。