CRM在商业银行客户关系销售管理中的应用研究

本研究旨在探讨客户关系管理(CRM)在商业银行客户关系销售管理中的应用。通过理论分析和实证研究,揭示 CRM 对商业银行提升客户服务质量、拓展市场份额、促进销售增长等方面的积极作用。通过具体案例和数据分析,深入探讨了 CRM 在客户分类、分析、沟通互动和销售过程中的实际运用情况,探讨其有效性和局限性。对 CRM 应用所面临的挑战和问题进行了剖析,并提出了针对性建议和解决方案,旨在为商业银行在 CRM领域的实际运用提供参考和借鉴。