汽车检测行业客户分析维度

随着民营、外资检验机构的逐渐兴起,我国汽车检测市场竞争环境逐渐加剧,如何维护价值较高的客户成为汽车检测机构发展过程中必须深思的问题。文章以最近一次消费、消费频率、消费金额(RFM)客户管理模型为基础,从忠诚度、贡献度、地域分布等多角度对汽车检测机构的客户价值进行梳理分析。借助德尔菲法对不同分析维度的权重进行评定,甄别价值比较高的车企客户,为汽车检测机构后续对客户进行细分、差异化服务策略制定提供基础。