市场化取向改革中客户分档标准制定方法

为贯彻落实2015年全国烟草工作会议精神,国家烟草专卖局扩大了卷烟营销市场化取向改革试点工作。其中,客户分档标准制定是卷烟营销工作的基础,其好坏直接影响到货源投放和新品培育工作。客户分档标准基于客户经营能力,可以根据进货量、进货金额等因素评分。根据客户评分,本文使用数据挖掘中的k-means聚类算法自动对其分类,并使用肘方法确定最佳分类数目。客户类别确定后,本文使用近邻分类kNN算法,加以适当调整,使之可根据客户商圈、业态等客户属性确定客户类别用于指导新入网客户的客户分类工作。本文提出的方法避免了依赖经验完成客户分档过程的主观性,提高了准确性,使得客户分档更加公平公正,同时也减少了客户分档的工作量。