客户会计度量客户价值的主要方法

客户会计(Customer Accounting,CA)的主要职能在于度量客户价值及其变动。奎尔丁和麦那斯(2002)认为客户会计包括用于评估与某特定客户或客户群体有关的收入或利润的现值的所有会计方法。笔者拟将其主要方法介绍如下: 一、客户获利能力分析 该方法用于计算从某个特定客户获取的盈利,它将客户利润的计算建立在可分摊到该客户的成本和销售收入上,即计算“客户账户获利能力”,其目的在于为长期的客户关系战略决策提供相关信息。卡丁纳斯(2001)等学者通过实验研究,证实了客户获利能力分析在合理配置市场营销资源中的价值。