客户化人力资源服务：体现HR价值

如何衡量人力资源管理工作的价值，一直是业内积极探讨的话题。笔者认为，可借鉴客户关系管理的基本原则，创新服务观念，把传统的人力资源管理，变为客户化人力资源服务，以客户满意度来衡量人力资源管理工作对组织的商业价值。本文对如何实施客户化人力资源服务提出了具体思路，并就实施过程中需要重点关注的几个问题进行了交流探讨。文中指出，要实施客户化人力资源服务，必须依据一定的标准划分客户群，提供差异化服务，并在跟客户持续互动的过程中，不断调整服务目标，更好满足客户需求。在实施过程中，还必须重视服务团队的培训、合作伙伴的选择、持续改善的循环以及谖计行之有效的绩效度量系统。