人力资源管理的创新性思维——内部员工客户化管理

进入21世纪知识经济时代,人力资源管理工作势必要发生深刻的变革。为了吸纳、留住、激励、开发组织所需要的人才,企业必须以新的思维来对待员工。现代市场营销学一直强调“以客户需求为中心”,内部员工客户化管理就是借鉴这一理念来开发组织中的人力资源。

适应快速响应的客户定制化研发管理实践与思考

探讨了适应快速响应的客户定制化研发管理实践,通过分析现有企业在客户定制化研发管理的现状和存在的问题,提出通过加强企业战略规划及执行力、优化组织结构和管理流程、重构有效的客户参与模式、实施创新和变革管理等解决方案和改进措施,旨在为客户定制化研发管理提供参考。

薪酬管理中员工客户化的有效手段 绩效积分奖励制度

在激烈的市场竞争中．企业为获得忠诚的外部客户．必须以一种新的方式来定义企业与员工的关系．将员工视为组织的内部客户．用客户管理的思想来指导企业行使人力资源管理职能。于是．内部员工客户化作为一种创新性的人力资源管理思维方式．自提出以来被越来越多的企业所认可和接受。而其中员工薪酬管理的过程则是确保内部员工客户化管理能够成功的基础。企业通过薪酬管理．一方面是向员工提供与其绩效相等价的报酬．起到正向强化的激励作用；另一方面还要激发员工持续提供高绩效的动机。为此．笔者借鉴企业对待外部客户时所惯常采取的促销手段．在实践中探索设计出一种在薪酬管理中．实施内部员工客户化管理的有效手段——绩效积分奖励制度。

可视化客户关系管理在烟草行业中的应用

客户关系管理既是一种管理理念,又是一种管理软件和技术,旨在提高客户满意度、忠诚度。从长远看,可视化客户关系管理是企业生存发展、取得竞争优势的必备利器。本文在客户关系管理的基础上引入了可视化客户关系管理,并论述了其原理、空间数据挖掘在其中的应用,以及可视化客户关系管理在烟草行业中的实现。

避免企业核心员工流失的新措施——客户化人力资源管理

企业的核心员工掌握着企业重要资源、核心技术,他们的稳定性直接决定着企业的生存与发展。本文在分析了企业核心员工流失对企业造成的危害的同时,提出采用一种新的人力资源管理模式——客户化人力资源管理来解决核心员工流失的问题,并就如何实施客户化人力资源管理进行了有益的探讨。

基于客户关系管理理念的企业人力资源管理

本文通过客户关系管理原理的功能和作用以及目前已有的客户化人力资源管理，进一步探讨将客户关系管理应用于企业人力资源管理的六个板块中，利用企业外部的资源反馈来改善内部的资源配置的可行性。

基于客户化供应链的延迟生产模式研究

在分析延迟生产基本理论的基础上,提出了基于客户化供应链的延迟生产模式,并结合客户需求的特点对该模式如何选择进行了探讨。

电子商务专业客户关系管理课程的教学方案设计探析

以任务驱动模块化教学作为课程方案设计的出发点，针对电子商务行业发展对于专业岗位技能与职业素养的要求，就新形势下高职电子商务专业客户关系管理课程的教学方案设计进行设计，并提出相应方案。

大江购物中心的资讯化奇迹

购物中心如何运用科技服务租户(即进驻的厂商)、整合资讯?兼顾购物、休闲功能的购物广场'大江国际 Metro Walk',2001年3月开业,是继南坎台茂后,全台第二家复合型购物中心,在台湾Shopping Mall市场上属开路先锋。大江在POS运用上有独到之处。不同于台茂的是,大江舍去了业界习惯的DOS平台,改用Windows界面。

基于Matlab组件编程技术的IVCRMS设计与实现

人工智能技术和可视化编程技术的引进使得传统客户关系管理系统(CRMS)发展成为智能可视化CRMS(IVCRMS),然而人工智能技术通常需要进行复杂的运算处理,可视化编程技术却难以胜任这一要求.为解决这一问题,论文提出一种基于Matlab组件编程技术的实现方法,先将人工智能算法封装为COM组件,再利用可视化编程语言调用该组件,进而形成IVCRMS,通过一个客户价值细分的实例分析说明了IVCRMS设计和实现的过程.

Dynamic method for identifying customization level

Mass Customizations （MC） require the enterprise to identify quickly and precisely the product customization level. On one side, the enterprise could avoid manufacturing products which cannot be sold out and cut the production cost; on the other side, the enterprise could meet customer requirements as fast as possible. However, there is no perfect method for identifying the customization level till now. A new dynamic method is presented to solve this problem through gradual thought and management information system technology. The method is capable for promptly determining and alerting the product customization level.

信息技术在人身保险承保中的合理应用

信息技术也称IT技术 ,在寿险业的经营管理中具有极其重要的作用。人身保险承保乃至整个寿险业面对的是庞大的客户群、大量的业务数据、快速膨胀的分支机构、多种销售渠道、多种需求而引发的产品快速更新等等都需要IT技术的广泛运用 ,因此各保险公司应合理地将IT技术应用于寿险业务 ,建立一个安全、高效的业务操作平台、智能化核保系统、以客户化管理为中心的适应管理需要和业务发展的业务系统。