基于GOOGLE地图的客户响应综合管理平台的研究和实现

随着中国移动宽带业务的开展、发展,亟需一个系统来支撑、管理、指导其业务。我们通过对地理信息系统(GIS)和Google Map的研究,从零开始,一步一步的研究摸索,结合中国移动客户响应中心的实际情况提出并最终实现了客户响应综合管理平台的规划,而且取得了一定成效。

基于综合网管平台的大客户网络四位一体集中管理体系建设

实现内蒙古联通大客户设备运行情况可视、设备告警信息可监、设备故障处理可控、资源信息可享,有效提高传输综合网管故障自动派单成功率,提升维护人员对故障的准确定位和判断水平,提高大客户网络故障处理及响应速度,缩短故障历时,有效提升客户网络服务质量,为下一步大客户运营管理奠定了良好的基础。

全业务运营下综合业务管理平台对IT支撑系统的需求探讨

全业务运营下的综合业务管理平台实现基于固网/移动网/互联网/融合网络的信息化应用与行业解决方案的接入与管理、合作伙伴管理、能力的接入与管理和客户一站式服务等功能。本文从综合业务管理平台的架构入手,主要探讨了其对CRM、计费结算和客户服务等系统的需求。

基于B/S,C/S综合架构的化工企业管理信息平台的开发与研究

以一个化工企业管理信息平台的开发实例 ,介绍企业信息管理平台开发设计的思路和方法 ,研究了基于浏览器 /服务器和客户机 /服务器的综合架构上管理信息系统的实现问题 ,并探讨了这种架构在同类系统开发应用中的优势。较深入地研究了PowerBuiler。

智慧园区综合管理平台建设要点

以中电海康总部基地智慧园区综合管理平台建设为例,探究基于大型产业园区智能化基础系统及网络建设,搭建智慧园区管理平台,打破各个子系统的信息孤岛状态。通过物联网实现数据的采集、集中处理、挖掘分析,实现信息资源的共享与管理,提高工作效率,从而不断优化提升园区管理,达到智慧园区的宜居性、实用性、绿色节能要求,为园区的入驻单位、物业管理、园区人员等各方,提供全面、便利、精准的服务体验。

打造综合化的网络安全审计与管理平台

随着企业和组织安全防御不断向纵深发展、对加强内部安全的重视、以及内控与合规性要求的不断提升,安全审计技术和产品得到了广泛的应用。现在,客户已经认识到单一的安全审计产品无法满足实际要求,需要系统化的安全审计平台将审计管理进行结合。

综合业务支撑平台的运行维护管理

1 概述 当今电信市场正由传统的以业务为中心的服务质量的竞争转变成以客户为中心的服务质量的竞争.随着IT技术的迅猛发展,全球各大电信企业,都在寻求如何充分提高资源使用效率、降低生产成本,实行差别化的客户服务等措施,并相继建立了一整套支撑企业业务发展的综合业务支撑平台.尤其是计费营账系统能否稳定的运行,直接影响到电话计费的精准性,直接代表了公司整体的服务质量,以及市场的竞争能力.

报业技术发展和系统建设的典范——广州日报新闻业务综合管理及公众信息服务平台

广州日报报业集团是1996年经中宣部批准成立的首家社会主义报业集团,也是中国最早走向市场化的报业集团,同时是中国目前经济规模最大的报业集团。集团目前拥有13张报纸、3家杂志社、一个出版社和一个网站以及一系列子公司。据集团公布材料,目前集团总资产47亿元人民币,主报《广州日报》2000年广告收入为12.7亿元人民币,上缴税收2.5亿元人民币,是广州市第二大纳税大户,2001年广告收入达14.1亿元人民币,税利4.3亿元人民币。主报《广州日报》的广告收入已连续6年排在全国报业首位。广州日报报业集团为广州市国有资产10强单位之一,近几年来一直在广州市上缴税收排名上位居前列。

泛微协同管理应用平台e-cology

在这个竞争异常激烈,客户需求变换不定的信息时代,企业不仅需要依靠降低产品成本和提高响应速度以确保在激烈的竞争环境下站稳脚跟,更需要不断地获取知识、提升创新能力和深化协同工作以获取成功。"协同"的概念的产生及其基于此思想设计的系统的应用将推动信息技术革命进入一个全新的阶段。

网络安全运营管理平台关键技术研究

分析了网络安全运营面临的问题、以及对网络安全运营管理平台的需求。总结了网络安全运营管理平台的建设现状。阐述了以网络安全事件综合分析、事件响应为核心的网络安全运营管理平台关键技术,并对其技术发展趋势进行了展望。

从经纪人管理的角度实现证券公司客户服务

在当前金融市场全球化的背景下,中国的证券公司竞争的焦点主要集中在客户服务上。本文从经纪人管理的角度,对利用经纪业务综合管理平台系统,实现优质客户服务进行了一定讨论,对经纪业务综合管理平台系统的构件、功能的实现和未来的发展趋势等几个方面进行了阐述。

配电设备局部放电综合管理系统

配电设备作为电网的重要组成部分,是保证终端客户可靠供电的主要设备,随着国民经济的迅速发展,对其运行的安全性、可靠性要求越来越高。但是由于配电设备在恶劣的环境中运行,容易形成绝缘缺陷,故障频发。根据2005—2010年全国6~35 kV开关柜事故统计,绝缘和载流性故障引起的事故占总事故40.2%^（[1-3]）,广东电网公司对1992—2002年开关设备故障类型的统计结果显示,绝缘与载流性故障的比例甚至高达66%^（[4]）,

发展中的铁路客户服务中心

对铁路客户服务中心的结构及最新关键技术进行介绍,从技术层面对应用中的客户服务中心的系统设计及功能进行论述,阐述了对客服系统如何进行运营管理,提高服务质量,并对铁路客户服务中心的前景进行了分析及建议。

智能农网综合评价指标体系

在我国城市电网智能化发展迅速的前提下,对智能农网的发展水平进行科学研究,并对智能农网的发展水平进行全方位、多角度的合理评价,为农村电网的规划改造设计提供科学依据,具有重要的现实意义和应用价值。1智能农网综合评价指标体系1.1评价指标体系的构建原则智能农网综合评价指标体系的设计应当遵循以下几个基本原则。全面性原则。

电视行业的管理信息化之路

随着电视传媒市场竞争日趋激烈,各电视台为了降低成本,提高效率,逐步引进了各项零星的管理系统,但由于缺少整体规划,导致各管理系统形成信息孤岛,令信息得不到有效利用。

基于跨平台的PVC系统功能测试介绍

随着自助设备越来越普及,用户对设备的开机率等指标越来越重视。在这种情况下,紫金公司推出PVC系统整套解决方案,整合了自助设备客户端（ATMC）、运营管理系统（ATMV）和前置综合平台（ATMP）,

两级监控提升精益化管理水平

国网浙江杭州市余杭区供电公司通过构建公司、供电所两级监控体系,依托监控平台对供电所进行综合服务管控,建立全业务工作流程规范,加强监控平台应用监督、评价及考核,开展“精益积分”全员绩效管理,提升了营配协作能力,提高了快速响应质量。

“95598”客户服务系统的发展研究

在市场他的压力下,供电企业由以生产为中心转向以消费者为中心是不可逆转的趋势。提供优质和便利的服务,是以消费者为中心最为直接的体现,也是增强企业核心竞争力的关键。通过建设客户服务中心系统使客户在任何时间、任何地点都能通过电话、传真或互联网来享受方便快捷的一站式服务,是供电企业向客户提供优质服务的一个重要手段。客户服务中心在企业与客户之间架起了连接的桥梁,实现了信息的双向流通,不仅是为客户服务的窗口,而且也是企业了解市场、了解客户的重要渠道。供电企业通过统一的“95598”特服号码建立能够提供全方位服务的综合服务平台,是电力营销和客户服务的重要组成部分。

广电呼叫中心客服管理软件系统的建设

介绍了南京广电网络呼叫中心客服管理软件系统的形成、发展和整体扩容建设情况,对广电客服现有业务管理软件系统的各组成部分、功能、测试应用及其主要技术特征进行了简要论述,指出了扩容升级后管理软件系统的先进性、实用性和不足。