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客户知识管理对企业绩效影响的实证研究:一个基于客户响应能力的视角
被引量:
7
1
作者
齐丽云
汪克夷
马振中
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2009年第9期128-137,共10页
客户知识管理是一种经营策略,协助企业应对市场挑战。目前,客户知识管理的研究多为理论探讨,缺乏实证。研究在借鉴前人研究的基础上,界定了客户知识管理和企业客户响应能力的维度,构建了"客户知识管理—企业客户响应能力—企业绩效...
客户知识管理是一种经营策略,协助企业应对市场挑战。目前,客户知识管理的研究多为理论探讨,缺乏实证。研究在借鉴前人研究的基础上,界定了客户知识管理和企业客户响应能力的维度,构建了"客户知识管理—企业客户响应能力—企业绩效"这一基于能力的客户知识管理与企业绩效之间的关系模型,并以中国企业为背景进行实证。
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关键词
客户
知识管理
企业
客户响应能力
企业绩效
实证研究
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职称材料
客户知识管理及其对客户响应能力影响的理论框架
被引量:
5
2
作者
卢启程
于干千
《经济问题探索》
北大核心
2007年第9期161-166,共6页
客户知识作为一种关键性的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的绩效,而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时,培育企业持续的竞争优势。从战略管理的视角,在资源观的基本理论框架内,本文在对客户知识管理研究进行评述的...
客户知识作为一种关键性的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的绩效,而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时,培育企业持续的竞争优势。从战略管理的视角,在资源观的基本理论框架内,本文在对客户知识管理研究进行评述的基础上,对客户知识、客户知识分类,客户知识管理的概念等问题进行了界定,并一步对企业客户知识管理过程,客户知识管理对企业客户响应能力的影响机制等问题进行了探讨,提出了客户知识管理对客户响应能力影响的理论框架。
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关键词
客户
知识管理
战略
客户响应能力
理论框架
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职称材料
基于客户知识能力的客户响应能力演化机理研究
被引量:
1
3
作者
卢启程
宁东玲
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2008年第7期102-105,共4页
在动态变化的复杂环境中,客户快速响应能力是企业获得持续竞争优势的基础。客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理。综合采用知识管理中"对象观"和"过程观"的观点,深入分析客户知识管理对客户响应能力演化...
在动态变化的复杂环境中,客户快速响应能力是企业获得持续竞争优势的基础。客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理。综合采用知识管理中"对象观"和"过程观"的观点,深入分析客户知识管理对客户响应能力演化的促进机理,并研究企业的客户知识能力对客户响应能力提升的保障作用。
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关键词
客户响应能力
演化
客户
知识
能力
促进机理
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职称材料
基于AHM模型的客户响应能力影响方案研究
被引量:
2
4
作者
韩炜
马斌
《山西农业大学学报(社会科学版)》
2012年第2期166-172,共7页
在动态变化的复杂环境中,良好的客户响应能力是企业获得竞争优势的基础。客户知识作为一种关键的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的水平,而且通过客户知识管理还能为顾客创造价值的同时,持续提高企业的客户响应能力。文章在客户...
在动态变化的复杂环境中,良好的客户响应能力是企业获得竞争优势的基础。客户知识作为一种关键的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的水平,而且通过客户知识管理还能为顾客创造价值的同时,持续提高企业的客户响应能力。文章在客户知识管理方案对客户响应能力的测度问题上采用一种新的无结构决策方法--属性层次模型(AHM),对各方案的权重大小进行计算排序。计算结果为提高客户响应能力提供了理论参考,进而为各个企业根据自身情况寻找符合本企业的客户知识管理方案提供了参考意见。
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关键词
客户
知识
客户响应能力
客户
知识管理
属性层次模型
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职称材料
客户响应成熟度评价指标体系的构建
被引量:
1
5
作者
王国顺
杨阳
《财务与金融》
2015年第6期62-65,共4页
激烈市场竞争下准确把握客户需求并灵活应对客户需求变化是企业面临的重要挑战。文章基于知识管理成熟度理论,探讨企业客户响应成熟度评价指标体系的构建。客户响应成熟度评价指标体系的建立及运用有助于企业提升客户响应能力,增强竞争...
激烈市场竞争下准确把握客户需求并灵活应对客户需求变化是企业面临的重要挑战。文章基于知识管理成熟度理论,探讨企业客户响应成熟度评价指标体系的构建。客户响应成熟度评价指标体系的建立及运用有助于企业提升客户响应能力,增强竞争优势。
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关键词
知识管理成熟度
客户响应能力
评价指标体系
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职称材料
题名
客户知识管理对企业绩效影响的实证研究:一个基于客户响应能力的视角
被引量:
7
1
作者
齐丽云
汪克夷
马振中
机构
大连理工大学管理学院企业管理系
加拿大温莎大学Odette商学院
出处
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2009年第9期128-137,共10页
文摘
客户知识管理是一种经营策略,协助企业应对市场挑战。目前,客户知识管理的研究多为理论探讨,缺乏实证。研究在借鉴前人研究的基础上,界定了客户知识管理和企业客户响应能力的维度,构建了"客户知识管理—企业客户响应能力—企业绩效"这一基于能力的客户知识管理与企业绩效之间的关系模型,并以中国企业为背景进行实证。
关键词
客户
知识管理
企业
客户响应能力
企业绩效
实证研究
Keywords
customer knowledge management
customer response capacity
organizational performance
empirical study
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
客户知识管理及其对客户响应能力影响的理论框架
被引量:
5
2
作者
卢启程
于干千
机构
昆明理工大学管理与经济学院
云南财经大学工商管理学院
出处
《经济问题探索》
北大核心
2007年第9期161-166,共6页
基金
云南省教育厅科学研究基金项目(5Z0964F)
文摘
客户知识作为一种关键性的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的绩效,而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时,培育企业持续的竞争优势。从战略管理的视角,在资源观的基本理论框架内,本文在对客户知识管理研究进行评述的基础上,对客户知识、客户知识分类,客户知识管理的概念等问题进行了界定,并一步对企业客户知识管理过程,客户知识管理对企业客户响应能力的影响机制等问题进行了探讨,提出了客户知识管理对客户响应能力影响的理论框架。
关键词
客户
知识管理
战略
客户响应能力
理论框架
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
下载PDF
职称材料
题名
基于客户知识能力的客户响应能力演化机理研究
被引量:
1
3
作者
卢启程
宁东玲
机构
云南财经大学工商管理学院
北京科技大学经济管理学院
出处
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2008年第7期102-105,共4页
基金
云南省教育厅科学研究基金项目,项目编号:5Z0964F。
文摘
在动态变化的复杂环境中,客户快速响应能力是企业获得持续竞争优势的基础。客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理。综合采用知识管理中"对象观"和"过程观"的观点,深入分析客户知识管理对客户响应能力演化的促进机理,并研究企业的客户知识能力对客户响应能力提升的保障作用。
关键词
客户响应能力
演化
客户
知识
能力
促进机理
Keywords
customer response capabilities
evolution
customer knowledge competence
promotion mechanism.
分类号
F240 [经济管理—劳动经济]
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职称材料
题名
基于AHM模型的客户响应能力影响方案研究
被引量:
2
4
作者
韩炜
马斌
机构
太原理工大学经济管理学院
出处
《山西农业大学学报(社会科学版)》
2012年第2期166-172,共7页
文摘
在动态变化的复杂环境中,良好的客户响应能力是企业获得竞争优势的基础。客户知识作为一种关键的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的水平,而且通过客户知识管理还能为顾客创造价值的同时,持续提高企业的客户响应能力。文章在客户知识管理方案对客户响应能力的测度问题上采用一种新的无结构决策方法--属性层次模型(AHM),对各方案的权重大小进行计算排序。计算结果为提高客户响应能力提供了理论参考,进而为各个企业根据自身情况寻找符合本企业的客户知识管理方案提供了参考意见。
关键词
客户
知识
客户响应能力
客户
知识管理
属性层次模型
Keywords
Knowledge of customers
Customer response capabilities
Customer knowledge management
AHM
分类号
F270.5 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
客户响应成熟度评价指标体系的构建
被引量:
1
5
作者
王国顺
杨阳
机构
北京工商大学商学院
北京工商大学
出处
《财务与金融》
2015年第6期62-65,共4页
基金
国家自然科学基金项目(71172183)
北京市社会科学基金重大项目(15ZDB22)
北京市教委社科计划重点项目(SZ201310011004)
文摘
激烈市场竞争下准确把握客户需求并灵活应对客户需求变化是企业面临的重要挑战。文章基于知识管理成熟度理论,探讨企业客户响应成熟度评价指标体系的构建。客户响应成熟度评价指标体系的建立及运用有助于企业提升客户响应能力,增强竞争优势。
关键词
知识管理成熟度
客户响应能力
评价指标体系
Keywords
Knowledge Management Maturity Model, Customer Response Capabilities, Evaluation Index System
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
客户知识管理对企业绩效影响的实证研究:一个基于客户响应能力的视角
齐丽云
汪克夷
马振中
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2009
7
下载PDF
职称材料
2
客户知识管理及其对客户响应能力影响的理论框架
卢启程
于干千
《经济问题探索》
北大核心
2007
5
下载PDF
职称材料
3
基于客户知识能力的客户响应能力演化机理研究
卢启程
宁东玲
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2008
1
下载PDF
职称材料
4
基于AHM模型的客户响应能力影响方案研究
韩炜
马斌
《山西农业大学学报(社会科学版)》
2012
2
下载PDF
职称材料
5
客户响应成熟度评价指标体系的构建
王国顺
杨阳
《财务与金融》
2015
1
下载PDF
职称材料
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