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万维网信息检索客户端处理技术 被引量:10
1
作者 何骥 张惠惠 刁倩 《情报学报》 CSSCI 北大核心 1999年第3期219-224,共6页
传统的基于分类和关键词的检索方式难以满足万维网上高质量的检索需求。本文就如何提高万维网信息检索的质量,探讨在检索客户端的处理技术,包括自然语言理解、查询扩展、查询域修整、群集检索以及智能检索代理等。文中还提出了综合运... 传统的基于分类和关键词的检索方式难以满足万维网上高质量的检索需求。本文就如何提高万维网信息检索的质量,探讨在检索客户端的处理技术,包括自然语言理解、查询扩展、查询域修整、群集检索以及智能检索代理等。文中还提出了综合运用这些技术的一个万维网信息智能检索系统的原型。 展开更多
关键词 万维网 智能检索代理 信息检索 客户处理技术
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面向大规模定制产品设计的客户需求处理研究 被引量:9
2
作者 赵韩 朱凌云 钱德猛 《工程图学学报》 CSCD 北大核心 2008年第3期44-49,共6页
针对大规模定制生产方式下的产品设计特点,建立了面向产品族设计的客户总体需求与面向单一产品设计的客户定制需求的综合处理流程。采用模糊聚类、模糊层次分析法、扩展的质量屋以及模式识别等技术对客户需求处理流程中需求分类、需求... 针对大规模定制生产方式下的产品设计特点,建立了面向产品族设计的客户总体需求与面向单一产品设计的客户定制需求的综合处理流程。采用模糊聚类、模糊层次分析法、扩展的质量屋以及模式识别等技术对客户需求处理流程中需求分类、需求权重计算、需求转换及需求定位等问题进行了研究。该研究对大规模定制生产方式中客户需求信息处理提供了有效的处理框架和手段,并在多品种小批量专用车产品数据管理系统中进行了应用验证。 展开更多
关键词 计算机应用 客户需求处理 模糊数学 质量屋 大规模定制
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浅析客户体验中的异议处理 被引量:1
3
作者 付菊红 《汽车实用技术》 2016年第8期272-273,共2页
在处理客户投诉时,善于用"速战速决"的方式解决问题,是非常关键,即把应做的事情集中起来,迅速完成,在这一环节,我们必须采取跟平时相比截然不同的方式,因为我们是在处理突发问题,所以这时候绝对不能计较花多少成本、费多少工夫。
关键词 客户处理 异议 速战速决
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汽车售后客户投诉处理方法及技巧分析 被引量:1
4
作者 冯霞 《经济技术协作信息》 2017年第35期24-25,共2页
汽车售后客户投诉处理是汽车售后服务非常重要的环节.正确使用客户投诉处理方法及技巧,不仅可以使汽车售后流程顺利开展,还可以给企业及顾客带来双赢的收获.本文对汽车收获客户投诉处理进行了方法与技巧的分析,有助于学生在今后的实际... 汽车售后客户投诉处理是汽车售后服务非常重要的环节.正确使用客户投诉处理方法及技巧,不仅可以使汽车售后流程顺利开展,还可以给企业及顾客带来双赢的收获.本文对汽车收获客户投诉处理进行了方法与技巧的分析,有助于学生在今后的实际工作中正确处理汽车售后客户投诉. 展开更多
关键词 汽车售后服务 客户投诉处理 投诉处理方法 技巧 流程 企业
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浅析电信客户投诉处理与员工素质要求
5
作者 崔利清 《经济技术协作信息》 2007年第35期14-14,共1页
电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务运营企业提供的电信服务时,由于电信服务、产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。虽然目前电信企业都在加... 电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务运营企业提供的电信服务时,由于电信服务、产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。虽然目前电信企业都在加大提升服务水平的力度,但各类投诉行为还是层出不穷,这给服务在一线的客户服务人员提出了更高的职业要求。 展开更多
关键词 客户投诉处理 电信服务 员工素质 电信运营企业 客户服务人员 电信客户 投诉行为 电信企业
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基于客户关系管理的客户信息处理技术 被引量:1
6
作者 刘敬会 杨玉凤 《经济论坛》 北大核心 2003年第10期50-51,共2页
关键词 客户关系管理 客户信息处理技术 CRM 客户交流方式 企业
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论企业客户投诉处理系统的建立 被引量:1
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作者 戴杨 卢明 《经济论坛》 2007年第4期85-86,101,共3页
一、客户投诉类型和企业应对 投诉的类型根据不同的分类方法,有不同的类型。一是按投诉的方式划分,二是按投诉的原因进行划分。
关键词 客户投诉处理 企业 系统 分类方法
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客户分级处理制度——提升企业利润的终极武器 被引量:2
8
作者 杨俐 《管理观察》 2009年第18期87-88,共2页
很多人认为,客户都是上帝,要用最好的服务,让每个客户满意;认为客户是利润来源,客户满意了,利润自然会源源不断,真的是这样吗?事实上,并不是所有的客户都是企业的"上帝",把资源消耗在每个客户上,并不经济。根据"二八&qu... 很多人认为,客户都是上帝,要用最好的服务,让每个客户满意;认为客户是利润来源,客户满意了,利润自然会源源不断,真的是这样吗?事实上,并不是所有的客户都是企业的"上帝",把资源消耗在每个客户上,并不经济。根据"二八"规律:20%的客户创造了80%的利润,这20%的客户才是上帝,我们要找出这些上帝,把资源聚焦在他们身上,才能获得80%的收益。 展开更多
关键词 “二八规律” 客户关系价值 客户管理模型理论 客户分级处理 利润提升
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客户投诉处理的重要性与典型方案 被引量:1
9
作者 李丹 《中国信用卡》 2003年第12期20-22,共3页
关键词 客户投诉处理 客户回头率 CRM系统 中国农业银行上海市分行
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基于客户情绪的外部客户抱怨处理策略研究
10
作者 刘文书 尹娜 姚志会 《现代商贸工业》 2018年第28期112-113,共2页
从客户抱怨的概念出发,探究了造成外部客户抱怨的深刻原因,阐述了企业正确处理客户抱怨的意义,最后为解决客户抱怨问题提供了有效的方法与策略的指导。旨在帮助公司了解客户抱怨心理,实施到位的处理方法,从而提高客户的满意度与忠诚度,... 从客户抱怨的概念出发,探究了造成外部客户抱怨的深刻原因,阐述了企业正确处理客户抱怨的意义,最后为解决客户抱怨问题提供了有效的方法与策略的指导。旨在帮助公司了解客户抱怨心理,实施到位的处理方法,从而提高客户的满意度与忠诚度,增强品牌效应、增加经济利益,从而扩大公司的影响力。 展开更多
关键词 客户抱怨 客户服务 客户满意度 客户抱怨处理
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客户投诉的及时有效处理——提高企业市场竞争力的关键 被引量:2
11
作者 黄健敏 《标准计量与质量(广西)》 1999年第6期22-23,共2页
关键词 企业 客户投诉处理 售后服务 市场竞争力
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8D在医疗器械行业处理客户投诉的应用
12
作者 徐岩 《科技创新与应用》 2014年第28期287-287,共1页
文章简单介绍8D方法,并试图将8D方法扩展到医疗器械行业,用以处理客户对医疗器械产品投诉,解决产品质量问题,提高顾客满意度。
关键词 8D方法 医疗器械行业 处理客户投诉 提高顾客满意度
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“客户异议处理”的教学设计 被引量:1
13
作者 林菁 《卫生职业教育》 2014年第6期72-73,共2页
“客户异议处理”是化学工业出版社出版的《医药商品销售》中的内容。客户异议是销售过程中不可避免的,销售新人对异议往往有负面看法,甚至对异议有挫折感与恐惧感,因此,正确地对待及处理客户异议尤为重要。学生在学习了销售的基本... “客户异议处理”是化学工业出版社出版的《医药商品销售》中的内容。客户异议是销售过程中不可避免的,销售新人对异议往往有负面看法,甚至对异议有挫折感与恐惧感,因此,正确地对待及处理客户异议尤为重要。学生在学习了销售的基本原理和销售的一般流程等相关知识的基础上,进一步学习如何面对销售过程中出现的难题和障碍,能够让学生掌握销售技巧,同时能加深对基础知识的理解。 展开更多
关键词 客户异议处理 医药市场营销学 教学设计
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G8D方法在软件客户缺陷处理流程中的应用
14
作者 王倩 《质量与可靠性》 2013年第4期50-55,共6页
应用汽车制造领域常用的G8D方法,建立和改进软件客户缺陷处理流程,以解决传统处理流程中存在的问题,提高其质量和效率。文中以GSM通信网络软件为例对该流程进行了介绍并分析了其改进效果。
关键词 G8D 软件客户缺陷 软件客户缺陷处理流程
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优化系统设计模型 提升系统的客户化业务处理能力
15
作者 李昊 《山东通信技术》 2010年第1期26-29,共4页
随着新一轮融合重组的完成,各运营商都面临着IT系统融合建设的问题。本文以省级固网集中计费帐务系统的帐务处理流程为切入点,结合实际业务的实现,对如何通过优化设计方法以加强系统的客户化业务处理能力,从而更好地满足客户需求进行了... 随着新一轮融合重组的完成,各运营商都面临着IT系统融合建设的问题。本文以省级固网集中计费帐务系统的帐务处理流程为切入点,结合实际业务的实现,对如何通过优化设计方法以加强系统的客户化业务处理能力,从而更好地满足客户需求进行了分析,为计费系统建设及具体的生产维护工作提供了思路。 展开更多
关键词 客户化业务处理 业务支撑 融合
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“任务驱动教学法”在客户异议与投诉处理课程教学中的应用探索
16
作者 黄妍 《求知导刊》 2017年第16期149-150,共2页
文章主要结合教学实践,对“任务驱动教学法”的内涵、优势进行了探讨,阐述了在“客户异议与投诉处理”课程教学中应用的必要性与效果,并就如何构建教学过程、组织课堂教学实施等进行了深入的探讨。
关键词 “任务驱动教学法” 客户异议与投诉处理 课程教学
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“客户价值管理”工具优化企业客户关系管理(CRM)的战略目标 被引量:1
17
作者 李君 《北京财贸职业学院学报》 2016年第1期25-28,共4页
在市场经济不断发展的今天,我国企业市场中的有效竞争效应也变得尤为凸显,很多企业为了提高自身的市场占有率和认可度不断提高内部的管理水平,积极引进先进的设备和发展经验。但是站在企业竞争的核心环节上来说,掌握固定充足的客户源已... 在市场经济不断发展的今天,我国企业市场中的有效竞争效应也变得尤为凸显,很多企业为了提高自身的市场占有率和认可度不断提高内部的管理水平,积极引进先进的设备和发展经验。但是站在企业竞争的核心环节上来说,掌握固定充足的客户源已经成为其获得主动地位的关键。 展开更多
关键词 客户源获取 市场竞争力 客户关系处理
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优化客户投诉处理流程 推动服务“正循环”
18
作者 祝建全 《中国农村金融》 2024年第8期86-88,共3页
优化客户投诉处理流程及治理机制,有助于保险公司切实维护金融消费者合法权益,夯实金融消费纠纷治理防线,培育健康友好的客户群体,为经营发展营造良好的外部环境。
关键词 治理机制 消费者合法权益 保险公司 外部环境 金融消费纠纷 客户群体 客户投诉处理 流程
原文传递
电商企业客户关系管理策略探析——以韩都衣舍为例
19
作者 丘惠翠 徐伟信 《电子商务》 2017年第10期38-39,共2页
本文对韩都衣舍客户关系管理方面存在的问题进行了分析,针对这些问题,提出了相应的解决对策,以此来完善韩都衣舍客户关系管理体系,提高其客户关系管理成效,为同类型电商企业提供参考。
关键词 客户关系管理 韩都衣舍 客户信息处理
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基于Filter模型和随机森林的电信客户投诉分类方法 被引量:3
20
作者 岳丹阳 方帅 《计算机应用与软件》 北大核心 2020年第7期221-226,共6页
电信客户投诉记录中包含大量非结构化文本信息和客户通信行为信息。为了进行客户投诉的自动分析和精准分类,针对这些具有高维混合特征的数据,提出一种基于Filter模型和随机森林的客户投诉分类方法。采用Filter模型进行特征选择,以信息... 电信客户投诉记录中包含大量非结构化文本信息和客户通信行为信息。为了进行客户投诉的自动分析和精准分类,针对这些具有高维混合特征的数据,提出一种基于Filter模型和随机森林的客户投诉分类方法。采用Filter模型进行特征选择,以信息增益比来衡量特征的重要性,从而删除无关冗余的特征,降低维数;构建基于随机森林的客户投诉分类模型。采用某电信运营商3个月的投诉数据进行实验,结果表明:该方法相比其他集成学习方法,能够显著提高投诉处理的准确性,从而验证了其有效性。 展开更多
关键词 客户投诉处理 文本分类 随机森林 特征选择
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