通信政企客户工程师口袋工具箱探索

通信政企客户工程师在政企客户维系上扮演着重要的角色,高效支撑、解决政企客户的一系列通信问题,提供匹配的解决方案,提高维系维护的效率一直是通信行业探索的问题。本文通过政企客户工程师口袋工具箱的研究,找到一种适合当下政企维系的方法,口袋工具箱是一个综合的资源,旨在支持他们在日常工作中更高效地执行任务、解决问题和与客户互动。包括集成实时聊天或视频通话功能,便于即时沟通;端到端网络监控和诊断,集成网络监控软件,实时查看网络性能指标;故障诊断工具帮助工程师快速定位和解决网络问题。进一步打通O域和B域的界限,管理客户关系,整合客户信息、服务历史和沟通记录,提升客户维系的效率和效益。

提升客户对维护服务的感知度和满意度

政企客户的售后维护服务作为一项长期的基础性工作，本文对如何“面向客户”提升客户维护服务支撑团队的工作效率和成效，进行分析和探讨。

这一仗又打胜了——HP支持服务纪实

“叮铃铃……”一阵急促的电话铃响,惠普公司正在加班的韦韬不觉脑子一激灵,长期的支持服务工作,使得他对于电话铃声特别敏感。“喂,韦韬吗?我是李东来,我这儿安装出了点问题……”。

配置通讯控制器3745通讯口的两种方法

配置通讯控制器３７４５通讯口的两种方法工商银行江苏省无锡市分行电脑应用处蒋晓青在我行用ＩＢＭＥＳ／９０００系列中型机进行全市计算机联网工作中，我们选用的通讯控制器是３７４５－４１０和３７４５－１７０，前者作生产机用，后者作开发机用。在３７４５－４１０...

服务意识

一个工程师在接客户的电话。“这个问题很简单呀,你看手册了吗?为什么没看?我现在忙着呢！你去看手册吧,看完了就明白了”。 没有谁怀疑这个工程师的话讲得不对。是呀,客户花了很多钱卖了产品和产品说明书,为什么不去读呢?做技术的读产品手册是天经地义的事,如果每个客户都这样问问题,我们不是每天要浪费很多时间吗?可是如果你是电话另一端的客户工程师,你会怎么想呢?非常通情达理的人可能会想:“是我错了。