建立内部客户帐户弥补KPI考核不足

目前,电信企业对员工个人的考核大都采用KPI,KPI计算的主要依据是岗位说明书和绩效合同。对绝大多数企业而言,KPI是一种有效的绩效考核方式,但在电信企业则显得有些不足。电信企业是一个基于复杂生产过程的服务性组织,绝大多数工作的独立性很差,需要相互之间的支持和配合,而KPI考核的是关键业绩,没有办法完全呈现员工的工作表现。但如果企业建立内部客户帐户,就可以让员工的服务支撑工作被知晓并得到量化,如果将内部客户帐户与KPI相结合,便可更加全面合理地体现员工的价值,进而提高员工的满意度。

对建设商业银行优质客户群体的构想

商业银行的经营目标为利润最大化，而实现这一目标的基础条件之一就是客户的多少和客户质量的高低。当前我国商业银行客户群体特征已基本形成，但在客户的挖掘、培养、服务等方面还存在很多问题，亟待进一步改进。本文为此提出了建设我国商业银行优质客户群体的对策。

《证券法》对客户交易结算资金关系的新建构及其问题

挪用客户交易结算资金的问题在我国的证券市场上极为普遍，危及到投资者的利益与证券市场的稳定。所以，在１９９８年１２月终获通过的《证券法》明确禁止挪用客户帐户上资金的行为，并对客户交易结算资金实行了分户管理的制度。但是，如何理解《证券法》的新规定？它与１...

网上支付概况

四、电子现金 支票、银行卡、现金分别在较大额、中额、小额交易中找到了自己的市场。电子支票、银行卡在网上支付中仍将用于较大额或中额交易领域,而目前用于小额交易的纸币、硬币是不可能通过因特网来传输的。自80年代末以来,许多大学、研究机构、公司、银行广泛开展了取代现金的研究开发工作。

论银行电子化在人民币汇款业务中的应用

论银行电子化在人民币汇款业务中的应用中国银行济南分行李玉亭，魏庆如何加快汇款速度，缩短资金在途时间，是关系到工农业生产能否顺利进行的大问题。同时，结算速度、资金划拨的快慢也是衡量银行信誉和竞争能力的一个重要指标。一、银行汇款业务的发展与现状目前人民币...

证券代理业务中的“八防”措施

证券代理业务中的“八防”措施王世豪（上海市城市信用合作社联社）针对证券交易中出现的问题，为严密各项业务环节上的制度手续，市联社制订了＂八防＂制约措施，从而有效地防止了业务经营中可能出现的各类问＠．一防内部倒委托：市联社规定委托单必须经委托柜经手人加盖...

海外券商资产管理模式比较及我国创新流程

由于外国证券经营机构资产管理业务近年来的迅速发展,其在业务构成中的比例不断上升,而传统业务在收入构成中的地位逐渐下降。