选择客户平台及应用开发环境

在构造好PC-LAN的硬件环境及网络操作系统,选择了合适的数据库服务器后,主要的任务便是在客户平台上开发客户应用程序。 客户/服务器计算的优点,就是将应用的计算分成了能易于开发、维护、使用的客户端和服务器端两个部分,从而简化了开发过程,缩短了开发周期,并能充分利用大众化的PC机的计算资源。进行了应用设计、数据体系结构的设计后,便是选择适于PC的客户平台及客户应用开发环境,以便充分地利用最新的技术,减少开发成本,方便最终用户。

求变突围——打造私人银行客户平台

银行服务客户的资源是有限的,如何才能将有限的资源用以满足客户无限增长的需求中?单纯的将资源给予客户,无法跟上客户需求增长的速度,同时客户的体验也会寥寥。但如果像压井一样,将部分资源投入到启动私行客户平台上来,从客户根本需求出发,以客户的资源来维护客户,以平台融通客户,这种方式和传统模式相比,对客户更具吸引力。同时,平台运作起来后,其运作有其内源性动力,将会生生不息、源远流长。本文即是从此进行探讨,希望能早日看到农行的私银客户平台建立。

提升客户平台用户感知探讨

从来电显示问题、通话过程中的DTMF杂音问题、限呼问题三个方面抛砖引玉,解决平台客户的投诉问题,从中发现并整改网络中存在的各种隐患,借此找到提升用户感知的方法。

关于通过建立VIP客户主动服务平台完善电力客户关系的探究

随着电力市场化进程的不断深化,以及市场竞争的加剧,电力企业面临越来越大的客户服务压力。客户服务质量是影响电力企业市场口碑和客户信任度的关键之一,而VIP客户则是电力企业客户群体中非常重要的一部分。因此,建立VIP客户主动服务平台,完善电力客户关系,成为电力企业提升客户服务质量的有效途径之一。

2022客户数据平台(CDP)服务TOP40

从早期的CRM(客户关系管理)、DPM(数字化业绩管理)以及SCRM(社会化客户关系管理)系统,到近些年兴起的CDP(客户数据平台)服务,工具的变化反映的实质是环境与模式的变迁。老生常谈的从增量到存量时代的变化,单纯依靠流量增长的粗暴模式无法持续,需要通过对消费者精细化运营来获取增量。

CIAS:一个客户智能分析数据挖掘平台

CIAS是将数据挖掘技术应用在CRM领域而开发的一个客户智能分析平台 .它将数据挖掘划分为三个层次 :算法层、商业逻辑层、行业应用层 ,构建了一种新型的数据挖掘系统体系结构 .CIAS的商业逻辑层包括交叉销售、客户响应、客户细分、客户流失、客户利润 ,五个商业模型 .通过在商业模型和挖掘算法之间建立映射 ,CIAS使得用户直接利用商业模型解决问题 ,而不是面对复杂的算法 ,从而提供友好、易用的数据挖掘应用环境 .

3G移动互联网客户服务平台架构设计

随着各种智能手机的普及使用,传统的电话呼叫中心结合分布众多的营业厅模式已经无法满足3G移动手机用户多样化的服务需求。3G移动互联网客户服务平台将建立一个基于3G移动互联网的客户服务体系,通过3G移动互联网的方式向用户提供贴心服务,以文字、图片、演示视频、对讲、在线视频等服务方式远程指导、解答、协助解决用户在使用产品过程中遇到的实际困难和问题。

虚拟客户参与平台的构建——以GE Plastics公司为例

随着互联网的迅速发展和普遍应用,越来越多的企业为客户参与产品开发提供了技术基础设施———虚拟客户参与平台(Virtual Customer Environments)。文章从理论基础、本质核心、设计参数、功能形式和运行模式五方面对VCE的构建展开研究,然后以GE Plastics公司为例对VCE进行实证分析,最后针对中国企业在VCE建设方面的差距,提出改进建议。

广州电信局客户服务中心平台设计

介绍了广州电信局客户服务中心平台的设计，包括系统结构、三层客户／服务器结构、主要计算机系统及网络设备选择、系统可靠性和安全性设计。

基于开源浏览器技术的客户端平台设计

在互联网应用迅速增长的过程中,Web技术以开发效率高、平台无关等许多优势得到了广泛应用,HTML5作为新的Web技术标准的一部分更增强了其产品表现能力和应用范围。而传统的客户端软件在专用领域仍然占据着重要的位置。通过对Web技术与传统客户端软件各自优势的分析和对网页浏览器的实现方式的深入研究,提出了一种将两者结合构建一个新的软件平台用以支撑各种不同的客户端应用的思路,探讨基于Chromium开源浏览器代码实现客户端软件平台的方法。

基于客户数据平台的客户数据管理

客户数据是企业的生命线,是企业具有竞争价值的资产,高质量的数据是企业开展业务、赢得效益的基础,而客户数据管理是企业具有高质量数据的唯一保证。本文从客户数据价值出发,介绍了客户数据管理的重要性和方法,详细阐述了基于客户数据平台,形成企业级的360度全方位客户视图的客户数据管理方案,为企业改善客户关系、获取效益,提高企业的可持续发展能力提供借鉴。

基于SSM架构的汽车客户服务平台的设计与实现

21世纪是个高速发展的信息时代,各种电商手段层出不穷,网络方式管理和消费覆盖生活的方方面面,企业的传统管理手段纷纷转型为通过软件科学管理手段来实现。传统管理手段时效性差,工作效率低,手工收录资料过程繁杂且资料易于丢失出错,成本大,而软件科学管理手段时效性高,成本低,资料管理方便快捷,用户操作易用效率高。因此,汽车信息管理已经不再满足于线下传统管理方式来管理。为了能够满足信息时代的用户能够通过网络方式实现购买汽车票,查看汽车站相关时刻表信息,管理员可以通过网络web系统来完成对汽车所有的信息一体化的科学管理,故而开发了一个基于web的汽车客户服务平台管理系统。该系统是采用Spring＋SpringMVC＋Mybatis框架和JSP、JQuery、EasyUI技术开发的一个web系统,使用的服务器技术是Tomcat服务器,数据库是MySQL。它具备了两个子系统,针对用户的门户售票购票系统,和针对管理员的后台管理系统,主要模块有用户管理、管理员管理、汽车站管理、线路管理、订单管理、购票模块、支付环节、历史售票记录查询等一个完成的汽车信息管理体系,实现通过软件技术来进行科学管理。

基于区块链构建新型企业客户服务技术平台

传统客户服务管理系统难以在各参与主体之间建立便捷、可信的数据共享通道,无法实现信息深度融合与共享。文中首先阐述基于区块链构建客户服务平台的技术合理性,然后提出一种基于许可链构建新型客户服务平台的技术架构,该架构整合联盟链和私有链建立企业与客户之间、企业各部门之间的可信数据共享链路,并利用KV-R转换引擎实现区块链数据库与关系型数据库互通。该技术架构将应用于新一代企业客户服务技术平台的建设。

新一代银行客户服务中心应用平台的设计与实现

针对传统客户服务系统难以满足快速、方便、高效金融服务需求的情况,详细讨论了如何设计和建立一个开放的客户服务中心应用平台CSP(Customer Service Platforms)。讨论以某商业银行的客服系统开发为背景,具有一定的参考价值。

基于GOOGLE地图的客户响应综合管理平台的研究和实现

随着中国移动宽带业务的开展、发展,亟需一个系统来支撑、管理、指导其业务。我们通过对地理信息系统(GIS)和Google Map的研究,从零开始,一步一步的研究摸索,结合中国移动客户响应中心的实际情况提出并最终实现了客户响应综合管理平台的规划,而且取得了一定成效。

电信客户服务平台与群件系统

集成了客户服务平台与群件系统 ,将客户服务与后台管理有机地结合起来 ,充分发挥两大系统的优势 ,实现客户服务支持处理过程流程化、可监控化 ,有效监控服务过程和质量 ,快速高效解决客户投诉 ,让管理层直接参与客户服务 ,加大对客户服务的深度 。

关于统一移动应用平台客户端开发安全性的研究

手机是当今人们使用最为频繁的通信工具之一,并且随着各大手机操作系统的崛起,手机客户端和应用已经成为手机操作系统厂商大力发展的重要手段,并且对于一些信息化应用程度较高的企业,已经显现出手机客户端企业应用的需求,本文讨论了连接至各企业内部系统的统一平台客户端安全设计。

公用客户服务平台系统Web服务集成应用研究

结合 Web服务技术 ,本文对公用客户服务平台应用系统进行了深入的探讨研究 ,提出了如何在此系统上集成各个 Web服务的应用框架。从而高效、便捷的实现为公众提供的在线消费、信息查询。

GIS在电信运营商集团客户业务平台的应用分析

近年来,地理信息系统(GIS)技术的发展和应用成为全球的热点,我国对其开发和使用上也有了长足的进步。将GIS技术应用到电信运营商集团客户业务平台中,可更好的提升资源利用率,提高企业运营效率,并对集团客户的业务发展与管理提供强有力支撑。文本从GIS在电信运营商集团客户业务平台中的应用、GIS在集团客户业务平台应用中面临的问题、GIS在集团客户业务平台的发展建议及前景等三部分对此进行了详细分析。