以客户体验为核心的全渠道搭建与运营探索

供水企业作为城市运营保障单位,通过“水”作为产品供给客户,与客户建立关系,而产品的售后服务将成为搭建企业与客户关系的重要桥梁。随着时代的推进,客户的需求不仅是“用到水”,而是“用好水”,在5G时代、数字化转型的大背景下,供水企业健全更多元平台,让客户多点联系企业,运用大数据分析客户群需求,形成客户画像,渠道间功能与业务流一致,但各渠道间保留自身“特色”,切实以市场和客户需求为导向,树立服务供应产品化的意识。

尊重客户 更要引导客户——为印前设计多出精品而努力

印前制作是整个印刷流程的初始关键,制作不出精品,后面的工序再优秀也等于白忙一气。几乎在一夜之间,平面设计制作的公司、工作室如雨后春笋般,在大街两旁争奇斗艳,八仙过海,各显其能。结果如何呢?绝大多数的设计公司、工作室做出来的东西,很经不起专业眼光的'挑剔',没有创意,更缺少艺术内涵。虽然'印前数字网络化'的口号已经提出,但是,目前的发展仍不尽如人意。

关于加强商业银行个人理财业务的引导性研究

随着市场经济和金融经济的进一步发展,各种各样的理财产品也随之应运而生。但现有的理财产品同质化问题、产品定位问题以及专业理财队伍素质问题越来越引起人们关注。本文在针对上述问题进行分析的基础上,就商业银行如何引导和完善个人理财业务,并针对不同客户加强个性化的理财产品的引导等方面进行研究。

国网朝阳供电公司:以客户满意为导向 持续提升服务水平

国网朝阳喀左县供电公司供电营业厅，200平方米的营业厅，窗明几净．从营业窗口到自助查询交费终端，从老花镜、饮水器具、雨伞等便民设施到各种宣传资料、客户引导台、温馨提示语，每一个细节都让客户感受到了细致服务。

加强基层网点客户服务“四要”

一要优化网点服务环境，加大网点环境整治改造力度。二要充分发挥大堂经理的引导作用，组织开展大堂经理培训，提高大堂经理的业务素质，保证网点出现严重排队和客户激增情况时，及时做好客户引导分流、矛盾化解等工作，保证网点服务秩序。

提高网点客户满意度之我见

一是加强营业网点环境建设。做好营业网点指示标识的设制，确保营业环境安全、卫生、整洁，方便客户办理业务。二是进一步规范员工服务行为。员工做到着装统一，态度和蔼，限时服务。大堂经理做好客户引导和疏导，确保办理业务快速、高效，秩序井然。三是认真处理客户的意见和建议。做到件件有着落、事事有回音，并举一反三。不断改进服务工作。四是适当增设便民服务措施。在大厅为客户增设座位，提供老花镜、雨伞、报刊杂志等。使客户感到温馨。五是进一步规范理财服务。对理财产品，本着“买者自愿、风险自担”原则，履行告知义务，加强信息披露，充分揭示风险，切实保护好客户利益。

校园外卖导航系统需求分析与总体方案设计

随着手机互联网与移动支付的普及,外卖行业发展迅速,然而由于外卖骑手配送过程中对校园内部环境不熟悉,从而导致配送出现不少问题。文中通过发放问卷分析了校园外卖导航系统现状及改进方向,提出了校园外卖导航系统设计方案,通过骑手轨迹录入、客户引导两种方式构建导航系统数据库,提出校园外卖导航系统功能扩展需求,以期解决校园外卖配送过程中的问题,对完善高校外卖配送有着重要意义。

对基层旗县ATM机使用效率低的思考

一、ATM机使用效率较低的主要原因 （一）商业银行引导不利，客户使用意识不强。商业银行柜台人员，忙于办理业务，对ATM机客户引导、服务不到位。还有部分客户对ATM机的使用存在操作问题，对ATM机查询余额等方面的快捷功能不知晓，无形中将能够在柜台外接受服务的客户推到柜台前的队伍中。

如何实现联动营销

一是营业大厅布局合理有序，各岗位人员配备充足．自助设施先进完备。客户进入营业大厅后能迅速找到办理业务的区域或人员，便于大堂经理或客户经理快速识别客户，初步了解客户需求，为后续交流沟通做好准备。二是各岗位人员应简单了解在售各类产品信息，迅速判断客户需求，尽快将客户引导至精通此类业务的客户经理处。

对精品网点服务流程再造的思考

精品网点是银行实行经营转型的重要载体。本文试结合精品网点建设．对服务流程改进和再造提出几点建议。 一、客户引导：结合网点服务系统改进客户识别及引导流程。网点应充分体现差别化、个性化服务原则．利用系统自动识别将优质客户引导至理财专柜或贵宾理财区接受VIP服务，自动实现分层服务。

提高营业网点服务水平的几点建议

一是加强营业刚点环境建设，做好营业网点指示标识的设置，确保营业环境安全、卫生、整洁，方使客户办理业务。二是进一步规范员工服务行为，员工做到着装统一，态度和蔼，限时服务。大堂经理做好客户引导和疏导，确保办理业务快速、高效，秩序井然。三是认真处理客户的意见和建议．做到件件有着落、事事有回音，并举一反三，不断改进服务工作。四是适当增设便民服务措施，