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保险业客户态度忠诚度模式分析
被引量:
1
1
作者
吴洪波
张蕾
《科技与管理》
2010年第2期87-90,95,共5页
针对保险业如何深层次挖掘忠诚客户的价值,从而提高客户价值的问题,通过分析客户态度取向的不同表现形式,提出反映保险业客户态度忠诚的子模式,运用五级评分法和数据挖掘技术,对已有客户进行忠诚度聚类分析,以发现公司内客户态度忠诚的...
针对保险业如何深层次挖掘忠诚客户的价值,从而提高客户价值的问题,通过分析客户态度取向的不同表现形式,提出反映保险业客户态度忠诚的子模式,运用五级评分法和数据挖掘技术,对已有客户进行忠诚度聚类分析,以发现公司内客户态度忠诚的所属类型,分析每一类客户的特征,从而更好的为保险业客户管理提供帮助。
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关键词
保险业
客户态度
忠诚度
数据挖掘
下载PDF
职称材料
一种商业银行客户分割的多维方法——基于客户期望收益和态度的分割模型
被引量:
1
2
作者
杜宽旗
蒙肖莲
+1 位作者
蔡淑琴
杨毓
《商业研究》
北大核心
2006年第13期1-6,共6页
客户分割与资源分配是企业一直在努力解决的问题,但目前,空前巨大的客户数据量使得准确进行市场细分和寻找目标市场变得复杂和难以有效实施。通过数据挖掘技术从大型数据库中抽取隐藏的预测信息,利用层次聚类分析建立了一个根据客户的...
客户分割与资源分配是企业一直在努力解决的问题,但目前,空前巨大的客户数据量使得准确进行市场细分和寻找目标市场变得复杂和难以有效实施。通过数据挖掘技术从大型数据库中抽取隐藏的预测信息,利用层次聚类分析建立了一个根据客户的多个态度维度进行客户分割的多维方法。结果表明,以这一方式产生的聚类在同质性较好并且通过参考人口学特征的差别能够获得客户细分市场的轮廓。此外,识别了四个有特色的、表明对信息服务和技术有特殊偏好的客户群。
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关键词
客户
分割模型
客户态度
层次聚类分析法
下载PDF
职称材料
题名
保险业客户态度忠诚度模式分析
被引量:
1
1
作者
吴洪波
张蕾
机构
哈尔滨理工大学管理学院
出处
《科技与管理》
2010年第2期87-90,95,共5页
文摘
针对保险业如何深层次挖掘忠诚客户的价值,从而提高客户价值的问题,通过分析客户态度取向的不同表现形式,提出反映保险业客户态度忠诚的子模式,运用五级评分法和数据挖掘技术,对已有客户进行忠诚度聚类分析,以发现公司内客户态度忠诚的所属类型,分析每一类客户的特征,从而更好的为保险业客户管理提供帮助。
关键词
保险业
客户态度
忠诚度
数据挖掘
Keywords
insurance
customer attitude loyalty
data mining
分类号
F272.1 [经济管理—企业管理]
下载PDF
职称材料
题名
一种商业银行客户分割的多维方法——基于客户期望收益和态度的分割模型
被引量:
1
2
作者
杜宽旗
蒙肖莲
蔡淑琴
杨毓
机构
南京理工大学经管学院
华中科技大学管理学院
出处
《商业研究》
北大核心
2006年第13期1-6,共6页
基金
国家自然科学基金资助项目
项目名称:企业客户关系管理中服务机理与支持平台的研究
+3 种基金
项目编号:70271030
国家教育部社科基金规划基金项目
项目名称:高频金融时间序列预测数据挖掘方法研究
项目编号:474357
文摘
客户分割与资源分配是企业一直在努力解决的问题,但目前,空前巨大的客户数据量使得准确进行市场细分和寻找目标市场变得复杂和难以有效实施。通过数据挖掘技术从大型数据库中抽取隐藏的预测信息,利用层次聚类分析建立了一个根据客户的多个态度维度进行客户分割的多维方法。结果表明,以这一方式产生的聚类在同质性较好并且通过参考人口学特征的差别能够获得客户细分市场的轮廓。此外,识别了四个有特色的、表明对信息服务和技术有特殊偏好的客户群。
关键词
客户
分割模型
客户态度
层次聚类分析法
Keywords
customer segmentation model
customer attitude
Agglomerative hierarchical merging method
分类号
F830.33 [经济管理—金融学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
保险业客户态度忠诚度模式分析
吴洪波
张蕾
《科技与管理》
2010
1
下载PDF
职称材料
2
一种商业银行客户分割的多维方法——基于客户期望收益和态度的分割模型
杜宽旗
蒙肖莲
蔡淑琴
杨毓
《商业研究》
北大核心
2006
1
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职称材料
已选择
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参考文献
引证文献
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