期刊文献+
共找到4篇文章
< 1 >
每页显示 20 50 100
客户情绪视角下互联网订购环境对客户粘性的影响探究——以天津烟草行业为例 被引量:3
1
作者 冯喆 侯霄昱 郭子欣 《天津理工大学学报》 2019年第6期52-56,60,共6页
本文依据环境心理学理论,提出了互联网购物环境对客户粘度的影响的模型,并对其进行验证.研究结果表明:互联网技术对客户粘度有正向的显著影响,互联网营销策略对客户情绪有正向显著影响,客户情绪对客户粘度有正向的显著影响,客户情绪对... 本文依据环境心理学理论,提出了互联网购物环境对客户粘度的影响的模型,并对其进行验证.研究结果表明:互联网技术对客户粘度有正向的显著影响,互联网营销策略对客户情绪有正向显著影响,客户情绪对客户粘度有正向的显著影响,客户情绪对互联网营销策略与客户粘度的关系起中介作用.该研究结果对烟草行业构建互联网订购平台提供指导. 展开更多
关键词 客户情绪 客户粘度 互联网 烟草企业
下载PDF
基于客户情绪的外部客户抱怨处理策略研究——以酷骑单车为例
2
作者 李琴 《财讯》 2018年第25期152-152,共1页
管理客户情绪已成为企业客户关系管理战略的重要组成部分,研究客户抱怨行为对于企业实现市场竞争战略而言至关重要。本文以酷骑单车为例,对国内共享单车平台运营中出现的顾客抱怨行为进行了回顾,总结了客户抱怨带来的负面影响,成因,并... 管理客户情绪已成为企业客户关系管理战略的重要组成部分,研究客户抱怨行为对于企业实现市场竞争战略而言至关重要。本文以酷骑单车为例,对国内共享单车平台运营中出现的顾客抱怨行为进行了回顾,总结了客户抱怨带来的负面影响,成因,并提出了相关处理策略。 展开更多
关键词 客户情绪 客户抱怨 处理策略
下载PDF
如何应对当前客户对城商行的不满意情绪
3
作者 陈继红 《黑龙江科技信息》 2009年第21期109-109,310,共2页
通过分析当前客户对城商行的主要不满意情绪有:对窗口"排长队"现象不满意;对服务产品及手段陈旧单一不满意;对目前城商行的理财现状不满意。针对性地提出解决这些突出问题的策略和措施,为构建城商行与客户的和谐关系跟同行作... 通过分析当前客户对城商行的主要不满意情绪有:对窗口"排长队"现象不满意;对服务产品及手段陈旧单一不满意;对目前城商行的理财现状不满意。针对性地提出解决这些突出问题的策略和措施,为构建城商行与客户的和谐关系跟同行作一些探讨。 展开更多
关键词 城商行 客户不满意情绪 现状分析 策略措施
下载PDF
Aspect-Level Opinion Mining of Online Customer Reviews
4
作者 徐学可 程学旗 +2 位作者 谭松波 刘悦 沈华伟 《China Communications》 SCIE CSCD 2013年第3期25-41,共17页
This paper focuses on how to improve aspect-level opinion mining for online customer reviews. We first propose a novel generative topic model, the Joint Aspect/Sentiment (JAS) model, to jointly extract aspects and asp... This paper focuses on how to improve aspect-level opinion mining for online customer reviews. We first propose a novel generative topic model, the Joint Aspect/Sentiment (JAS) model, to jointly extract aspects and aspect-dependent sentiment lexicons from online customer reviews. An aspect-dependent sentiment lexicon refers to the aspect-specific opinion words along with their aspect-aware sentiment polarities with respect to a specific aspect. We then apply the extracted aspectdependent sentiment lexicons to a series of aspect-level opinion mining tasks, including implicit aspect identification, aspect-based extractive opinion summarization, and aspect-level sentiment classification. Experimental results demonstrate the effectiveness of the JAS model in learning aspectdependent sentiment lexicons and the practical values of the extracted lexicons when applied to these practical tasks. 展开更多
关键词 online customer reviews aspectlevel opinion mining aspect-dependent sentiment lexicon Joint Aspect/Sentiment model
下载PDF
上一页 1 下一页 到第
使用帮助 返回顶部