基于客户感知度的移动网络质量指标体系研究

随着移动通信市场竞争的不断加剧,网络质量成为增强企业竞争力的关键因素。为了全面衡量网络质量水平,及时从客户角度感知网络运行的变化情况,有必要完善移动网络质量管理,挖掘并扩充新的网络指标,有针对性地开展维护与优化工作,保持网络质量上的领先优势。基于此进行的网络指标深入研究旨在建立基于客户感知的网络质量指标体系。

基于大数据环境下的通信网络监控体系研究

改革开放后,我国科学技术不断进步,互联网科技发展迅速,智能设备已经全面进入人们生活。本文针对大数据环境下的通信网络监控体系进行探究,论述了大数据的概念以及应用价值,以及构建大数据分析通讯网络监控体系,使得人们更好的认识大数据环境下,客户感知通信系统的重要性。

“我的e家”VoIP业务安全组网方案探讨

本文从"我的e家"业务网络组织入手,根据客户感知度剖析安全组网的因素,然后对"我的e家"业务安全组网模式进行深入分析,并探讨了大容量"我的e家"网络的实现方式,最后提出"我的e家"业务安全组网解决方案。

WCDMA移动网新建基站网络质量评估研究

为评估移动无线网新建基站网络质量,从话务量和数据吞吐量评估基站性能指标,从DT测试和MR弱覆盖比例评估基站覆盖指标,从投诉变化情况评估客户感知度,并增加特殊需求校正,单站网络质量评估采取拉开差距、就高积分原则,区域网络质量评估采用归一化法。某市WCDMA工程一期的评估结果表明,采用网优手段评估新建基站的网络质量是可行的。

外包呼叫中心配置型个性化IVR业务的研究

外包呼叫中心座席业务近来在电信运营商正如火如荼的开展中,由于每个外包呼叫中心客户的需求均与其企业自身的业务因素相关,因此也较多地呈现了个性化的特色。也正因为这个缘由,修改企业广告彩铃IVR语音导航、修改转接号码、修改转接时间等指令的时效要求非常高,也因此大大增加了运营商维护的压力和客户感知度的下降。本文从外包呼叫中心业务实际运营过程中碰到的问题出发,提出使用配置型IVR的手段来降低外包呼叫中心IVR业务维护压力,同时提升外包呼叫中心客户的服务感知度。由于客户的需求处于千变万化之中(一般每个月均会有新的想法),所以配置型IVR模型的建立是一个长期不断改善的过程,还要根据客户需求的变化作出相应及时的调整和优化。外包呼叫中心业务包括IVR语音导航功能和座席框架客户端两部分,本文探讨的是外包呼叫中心业务中的IVR语音导航部分。

室分站RRU供电解决方案

按照中国移动“大连接战略”发展规划,4G/5G网络建设和用户量的迅速增加,话务与数据流量已接近承受极限。室分站点的作用越来越显著。当前,需要进一步改善室分站点客户感知,提高室分客户满意度,最终达到保持网络覆盖领先优势、室分客户满意良好的目标。大学生是一个积极上进、彰显个性的群体,为逐步提高学生在校内运用移动网络满意度,进一步改善校园室内客户感知,公司从供电端进行规划完善布局,有的放矢展开室分待整治问题小区,优化提升整治项目目标小区,达到客户满意,增强客户体验感。提升赋能市场能力,推进网络质量发展,挖掘潜力,从而树立移动精品网络品牌形象。

以用户投诉为导向评估工程建设优先级

本文主要从投诉出发,详细的介绍了工程建设手段在解决投诉时,如何合理的评估优先级,并根据这些优先级,合理的分配工程建设资源,达到最大化的优化网络质量,提升客户感知度的目的。

轻资产商业模式与举例应用

轻资产商业模式即抛弃庞大的生产制造过程及下游物流配送系统，仅仅保留核心的销售部分，其余所有部分外包。应用电子商务互联网技术和电话通信技术完成销售的中间环节。其结果是大大缩减了费用开支门槛明显降低。效率将大大提高。但是对于上下游的控制不能很好的把握。同时，由于没有很好的渠道建设，企业必须完全依靠广告提高知名度。在企业文化建设中由于不能很好的与用户相互交流，不能及时得到用户关于产品的感知度。增大企业对客户认知的难度。

利用语音优先功能提升MOS值

文章介绍了语音优先功能提出的原因和语音优先功能原理,分析了采用语音优先功能指标。