互联网电视业务的客户感知评价模型

随着家庭网络的普及,互联网电视也迎来爆发,截至2019年中国互联网电视用户已达2.96亿,因此如何量化评估业务体验水平,针对性提升客户的使用体验,提高客户满意度,已成为所有从业者必须思考的问题。文章从客户感知角度出发,构建互联网电视的业务体验水平的评估模型,以期量化评估互联网电视业务的体验水平,发现产品亮点和短板,同时发现业务的可用性问题,为体验水平提升提供优化建议。

关于建设以客户感知为核心的网络维护体系的探讨

文章深入分析了在以客户感知为核心的前提下,目前运营商网络维护体系存在的问题,结合运营商内部客户感知评价系统的现状,提出了建设以客户感知为核心的理想运营维护体系的思路与措施。