论客户成熟及企业对策

在现今的市场上 ,多数产业处于成熟期。成熟产业的客户往往在知识和经验方面日益丰富 ,随着客户的日益成熟 ,客户的购买行为趋于复杂化和理性化 ,企业面临日益激烈的竞争。如果企业意识不到这种变化 ,那么有可能在竞争中失利。文章通过对导致客户成熟的因素的分析 ,指出客户行为的转变 ,为我国企业的经营实践提供指导。

试论产业市场的客户成熟及企业的营销策略

在当今的市场上,传统行业的多数产品都处在生命周期的成熟期,产品不再是新的,而是已定型的和已有统一标准的产品。因此传统行业的企业市场营销部门面对的是成熟期的产品和成熟的且有经验的客户。如电线电缆产品国家已实行强制性标准,其主要的行业市场为电力公司、电信公司、石油化工、交通等产业市场,

CRM系统实施的关键成功因素

文章针对我国CRM系统实施成功率较低的现状,结合自己的实际工作体会,从企业客户与企业本身两个角度提出了CRM系统实施应当注意的一些问题,分析和探讨了“客户成熟度”及“企业成熟度”对CRM系统成功实施的影响。

电子政务客户服务成熟度与公民信任的关系研究

"喻公民为客户",即"视公民为客户,以客户为中心组织政府电子服务"已经成为全球电子政务发展的一个潮流,并用"客户服务成熟度(CSM)"作为度量电子政务发展水平的综合指标。CSM包括4个维度:公民为中心、渠道整合、部门整合、前瞻性沟通。全球范围内的大量实践表明,提高CSM有助于提高公民对政府的信任。然而相应的理论研究非常缺乏,为了揭示CSM对公民信任的影响机理,本研究构建了CSM4个维度与公民满意、公民参与及公民信任之间的关系模型。以中国电子政务为背景,通过问卷方式采集了536个有效样本数据,运用结构方程建模方法检验了该模型。研究结果表明:(1)电子政务客户服务成熟度是影响公民信任的重要因素,并且这种影响是通过公民满意和公民参与实现的;(2)电子政务客户服务成熟度的4个维度均能增强公民信任,但其影响机制不同;(3)公民为中心对公民信任的影响最大,渠道整合和部门整合次之,前瞻性沟通最小。本研究从公民信任视角体现了"喻公民为客户"的政治价值。

社区电子商务中客户服务成熟度和消费者信心的关联性研究

在对新的社区电子商务特色定位和功能模型结构进行研究的基础上,首先对社区电子商务客户服务成熟度的指标构成和各子指标对指标的综合权重进行分析,探讨客户服务成熟度中各子指标对提高消费者信心的各方面因素的作用关系,分析得出通过提升客户服务成熟度的关键因素——配套服务整合能力——提升消费者信心的多方面因素,最终提升消费者信心综合指标的独特路径,最后提出提高配套服务整合的阶段措施建议。

证券交易人与成熟客户沟通中的心态礼仪

证券从业人员多从公司培训中了解待人接物的外在良好形象，但在与客户建立熟悉度后的礼仪功课并不丰满，与客户的亲密度不够，往往第一印象是好的，长期相处下来却让人感到遗憾和失望。鉴于此，侧重于证券交易人与客户沟通中的心态礼仪讲解，以期供业界人士参考，并对于证券公司从业人员与客户间的有效沟通有一定的借鉴作用。

斯堪尼亚值得中国企业借鉴之处

1.专业化:"不同于国内有的企业什么都想做。包括上装也想做,斯堪尼亚坚持,我的强项就是底盘,而别的企业的强项是上装,我不会去做上装,而是跟上装品质最高的公司合作。"